チリのプレーヤーは、エラーが発生し始めるまで、入金、プレイ、および最初の出金に成功していました。要求に応じて検証のための広範な文書を提供したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントは約束された72時間の期間を過ぎても検証されず、プレーヤーはプレイしたり出金したりすることができなくなりました。プレーヤーはスロット、ライブカジノゲーム、スポーツ賭博に参加していました。しかし、プレイヤーが入金額以上の勝ちを収めるようになると、カジノは書類の提出を要求し始め、彼の出金を阻止した。私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、さらなる情報を収集しましたが、問題がスポーツ賭博に関連している可能性が高いため、苦情を解決することができませんでした。
このカジノにサインアップした後、すべてを比較的スムーズに行うことができました。アカウントは完全にセットアップされ、入金と出金が可能で、すべてうまくいきました。ある日、お金を失って追加入金した後、ゲームに勝ちましたが、その後出金できなくなりました。エラーが発生し始め、サポート チームですら、セキュリティ部門にメールを送信する必要があると知らされるまで解決できませんでした ()。そうしたところ、かなりの量の書類を求められましたが、15 分以内にすべて提出しました。サポート チームは、私のアカウントは 72 時間以内に認証されると言っていましたが、その期限はすでに過ぎており、私のアカウントは未認証のままであり、カジノからの応答はありません。プレイしたり、お金を引き出したりすることができません。私はすべての利用規約を完全に遵守しており、口座は 1 つだけ持っており、入出金はすべて私の名前で行われ、銀行取引明細書、身分証明書、さらには電子メールを背景にした自撮り写真も提出しました。どうぞよろしくお願いいたします。
ID: 759190907
親愛なる未知のユーザー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
各書類をいつ正確に送信したのか教えていただけますか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたの身分証明書はもうカジノによって承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
02/08/24 に書類を送ったところ、大丈夫かどうか言われました。大丈夫だと言われるまで、検証を待つように言われました。サポートによると、最長 72 年の期間があるとのことです。時間ですが、その時間はすでに履行されており、応答しません。
あなたの件を進める前に、どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
私はスロット、ライブカジノ、スポーツ賭博をプレイしました。勝つ前（失われたものを少し取り戻す）までは問題はなく、問題なくプレイ、ロード、出金できましたが、ある日、入金額よりも多くの勝利を得るのに十分であったため、アカウントにこの問題が発生しました。追加情報として、私はいかなる種類のカジノボーナスも使用したことがなく、アカウントは 1 つしか持っておらず、銀行カードにお金をチャージしてそこから引き出しており、すべてが正常に行われています。
あなたが大勝したゲームの名前を教えてください。
また、認証およびその後の出金の問題に関して、お客様とカジノとの間で行われた関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
