ボリビアのプレイヤーは出金を試みた後にアカウントを凍結され、必要な書類を提出したにもかかわらず、自動応答の繰り返しに悩まされました。12日間が経過しましたが、解決策も凍結の明確な理由も示されませんでした。プレイヤーが状況を説明した後、私たちは彼の問題がスポーツ賭博に関連していると判断しました。私たちはオンラインカジノに関連する問題のみを扱っており、これは私たちの管轄外です。そのため、私たちは彼の苦情を受け入れることはできませんでしたが、彼に代わってカジノに連絡してさらに情報を収集することを申し出ました。
こんにちは、2024 年 3 月 24 日に出金しようとしたところ、私のアカウントが凍結されました。要求された書類をすべて提出したところ、次のメッセージが届きました。「お客様各位、要求されたデータをご提供いただきありがとうございます。データは検証中です。セキュリティ部門からの電子メールへの通知をお待ちください。」 2017 年 3 月 24 日に。
それ以来、私は待っていますが、なぜお金を引き出すことができないのかについての正当な理由もなく、繰り返し自動メッセージが届くだけです。 12日以上経ちますが、電子メールとライブチャットの両方でしつこく連絡を取り続けていますが、返答はありません。ライブチャットでは、セキュリティ部門からのメールを待つように言われ続けていますが、セキュリティ部門から届くのは同じ自動メッセージだけで、何の解決策もありません。だからこそ、私はここにあなたの助けを求めています。
natoycucho123 様
苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するために、いくつか質問があります。
- カジノはあなたの身分証明書のみを調査しますか、それともあなたの賭け履歴も調査しますか?
-プレイしたゲームの種類を教えてください。スロットやライブカジノゲームをプレイしましたか、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
- 確認のために最後の書類をカジノに送ったのはいつですか?あなたの身分証明書のいずれかがまだ承認されているかどうか知っていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようございます。私の苦情を読んでいただきありがとうございます。質問されたことに答えます。
- カジノはあなたの身分証明書を調査するだけですか、それともあなたの賭け履歴も調査しますか?
A.- このプロセスでは彼らは何も教えてくれませんでした。私の資金は 3 月 9 日に凍結され、私の銀行口座を特定するあらゆる種類の書類の提出を求められ、私が x 人と関係があるかどうかを尋ねられました。私はすべてに答えました。すべてを提示し、そのプロセスは3月17日までかかりました。そこからは自動メッセージが繰り返されるだけで、応答はありません。
- どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?スロットやライブカジノゲームをプレイしましたか、それともスポーツ賭博に参加しただけですか?
A.- スポーツベットのみをプレイしました
- アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
A.- 賭けている間ずっとボーナスを使用しませんでした
- 確認のために最後の書類をカジノに送ったのはいつですか?あなたの身分証明書がすでに承認されているかどうか知っていますか?
A.- 彼らが私に求めた最後の要件は、3 月 17 日に送信しました。それは、オールインワン コンピューター上の電子メールで私の文書を添付した自撮り写真でした。私はそれを送りました、そしてこれが彼の最後の返事でした。
そこからは、私がメールを送信しても応答が止まりません。メールが届くまで自動応答が続きます。
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