ナイジェリアのプレーヤーのアカウントは、プレーヤーが身分証明書、銀行および仮想通貨口座の取引明細書、さまざまな証明書などの多数の書類を提出し、Skype 認証を受けていたにもかかわらず、ブロックされました。このプレイヤーは、1Xbet がこの場合、アポスティーユ付きの文書を繰り返し要求していたと主張した。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で長期間にわたるやり取りの後、カジノはプレイヤーの宣誓文書を郵便で受け取りました。その後、プレーヤーの認証が完了し、プレーヤーは残りの資金を引き出すことが許可されました。プレーヤーは、出金が正常に処理され、賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は無事に解決されました。
私のアカウントは資金が入ったままブロックされました。私は一連の書類の提出を求められ、Skype ビデオ通話もしましたが、1Xbet は私のアカウントのブロックを解除して基金へのアクセスを許可することを拒否しました。
これまでのところ、私は有効な身分証明書、銀行口座と暗号口座、出生証明書、精神的健康証明書、ギャンブル依存症ではないことを証明する証明書を提出しました。 Skypeビデオ通話を2回しました。要求された文書の最後は、私の身元を確認するアポスティーユ付きの文書です。この文書を母国の外務省で入手するには多額のお金を費やさなければなりませんでした。要求に応じてウェブサイトにアップロードしましたが、外務省は再び同じ要求を送ってきます。
1Xbet は私をイライラさせて、私のお金を持ち逃げさせようとしているようです。
親愛なるGodspet96 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1xBet Casino NG に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
スペシャリストさん、こんにちは。
1xbet セキュリティ チームとの最近のメールでの会話をあなたのメールアドレスに転送しました。
彼らは、1 月の第 1 週に私の身元を確認するアポスティーユ付きの ID を要求しました。最初は要求された書類が理解できなかったので、有効な身分証明書をアップロードしました。後でわかったのですが、身分証明書を認証するには役所に行く必要がありました。私は、国際パスポートのデータページを認証してもらうために、母国の外務省へ向かいました。 24時間後にもう一度チェックするためにのみ要求されたとおりに1Xbet Webサイトにアップロードしましたが、同じ文書を再度要求していることがわかりました。
こんにちは、チーム、
アポスティルされた文書を再アップロードしましたが、同じリクエストがウェブサイトに表示され続けました。
ドキュメントが拒否されたのか、それとも要求したドキュメントではなかったのかを問い合わせるためにセキュリティ チームにメールを送信しましたが、「お客様各位、アカウントは確認中です。お願いします」というテンプレート メッセージしか返信せず、非常に無反応なようです。ゲーム アカウントにログインする際は、当社の Web サイトに記載されている手順に従ってください。」
私は電話で彼らと話そうとしましたが、私と話した担当者は、電子メールでセキュリティチームに連絡する必要があると言いました。このセキュリティチームはメッセージに非常に無反応で、テンプレート応答のみを送信するため、プロセスが非常にイライラするので、私は資金を放棄することができます
Godspet96 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるGodspet96 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを知っておいてください。
KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。
これを踏まえて、この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
1xBet Casino NG を会話に参加していただきたいと思っています。
1xBet カジノ NG 様
プレイヤーの認証の遅れに関して情報を提供してもらえますか?セキュリティチェックのプロセスにどれくらい時間がかかるかを教えてください。
1X Bet Casino NG 様。私のアカウントの手順は次のとおりです。
「あなたの身元を確認するアポスティル文書の写真を添付する必要があります。」
以前に有効な国際パスポートのアポスティーユ付きコピーをアップロードしましたが、同じ指示がアカウントにポップアップ表示され続けました。 1Xbet サポートと電話で話したところ、国際パスポートではなく、有権者カードのアポスティーユ付きコピーをアップロードするように求められました。
要求に応じて、有権者カードのアポスティーユ付きコピーをアップロードしました。 24時間後にログインしてアカウントのステータスを再度確認したところ、同じ指示が再び表示されました。
あなたのチームは、要求された文書を送信した後に同じ指示が何度も送信される理由を十分に明確に伝えることができますか?
親愛なるGodspet96 様
カジノからのさまざまな文書の要求は、あなたの観点からは過剰に見えるかもしれないことを認めます。ただし、このような要件は実際には非常に標準的なものです。カジノ チームは、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) のプロセス中に別の書類を要求する場合があります。私の提案は、カジノチームと協力して、要求された情報を提供し、お客様の苦情を処理できるようにすることです。
1xBet カジノ NG 様
すでに提供されているのと同じ書類をプレイヤーに提出するよう求めるリクエストについて、さらに詳細を教えていただけますか?最初の文書が受理されなかった場合は、説明を提供し、文書が受理されるために満たさなければならない特定の基準を明確に説明していただければ幸いです。
親愛なる皆さん、
残念ながら、セキュリティ部門との個人的な通信の機密性により、セキュリティ部門はこの情報を第三者に提供することはできません。ウェブサイト上でセキュリティ部門から送信された指示を注意深く確認し、セキュリティ部門との対話を継続していただくよう心からお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
1Xbet カジノ NG 様
情報を第三者に提供できない場合は、私に直接伝えていただけますか?それとも私は第三者ですか?
私は今日外務省に行っており、アップロードされた文書を拒否した理由を明確に述べたあなたのチームからの回答を送るよう求められました。
このリクエストに応じて電子メールを送信していただければ幸いです。
ウェブサイト上の注意事項について。これは、「あなたの身元を確認するアポスティル文書の写真を添付する必要があります:
これは実際には適切な省庁によって認証された ID カードだと思います。それがまさに私がアップロードしたものです。アップロードされた文書にはナイジェリア外務省のスタンプと署名が押されています。
私は第三者ではないので、貴社のセキュリティ部門が私に直接連絡することで、この件をより魅力的にすることができます。
1xBet カジノ NG 様
私は個人情報の守秘義務を認識し尊重しますが、すでに提供された書類の不備について説明を受けることが有益であると考えます。文書が受理されるために満たさなければならない具体的な基準を概説してください。この点についてご説明いただければ幸いです。情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru 。直接関与しているプレーヤーは、これまでに提出された書類がなぜ不十分であるとみなされたのかを知る権利があることは間違いありません。この点に関して、あなたの側からプレイヤーへのコミュニケーションが不十分だったのは少々驚くべきことだと思います。
親愛なる皆さん、
残念ながら、手順はプレーヤーのページで直接プレーヤーに提供されるか、セキュリティ部門との連絡による電子メールで提供されます。ご連絡いただいたか確認させていただけますか security-en@1xbet-team.com詳細を明らかにするには？そうでない場合は、アポスティーユの問題を詳細に説明して電子メールで連絡することをお勧めします。また、コピーまたは原本が正確に受け入れられるかどうかもお問い合わせください。通常、原本の書類の写真が受け入れられますが、通常は原本の書類の写真のみが受け入れられるため、これを担当者に直接確認することが重要です。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
1Xbet カジノ NG 様
はい、私は security-en@1Xbet-team.com に電子メールを送信し、Web サイト上で同じ文書をリクエストする理由を明確に記載するよう要求しましたが、毎回受け取る応答は次のようなテンプレート メッセージです。 「お客様各位、あなたのアカウントは認証中です。ゲーム アカウントにログインする際は、当社の Web サイトに記載されている手順に従ってください。」
セキュリティ部門は電子メールによる問い合わせに一切応じていません。彼らは「常に」上記のテンプレート メッセージで応答します。
公証されたものではなく、文書のオリジナルのコピーをアップロードしました。
親愛なるミハル様
にメールを送信しました michal.k@casino.guru当社のセキュリティ部門が提供できる詳細を含む回答を添付してください。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
1xBet チームの皆様
状況全体をよりよく理解するために追加の質問をしてあなたのメールに返信し、あなたの返答を待っています。
親愛なるGodspet96 様
この件の処理方法に関する追加情報を電子メールで提供しましたので、ご確認ください。
親愛なるGodspet96 様
あなたのメールに返信しました。必要な書類をカジノ チームに提出し、指定された要件を満たしていることを確認したら、お知らせください。
こんにちは、みんな。
要求に応じて文書をウェブサイトにアップロードし、コピーを次の宛先に送信しました。 security-en@1xbet-team.comメールで。
@Michal、メールもチェックしてください。
ありがとう。
任命された文書の原本のコピーが、メールに記載されている住所 (Beaufortbet Nigeria Limited、私書箱 1020、中央郵便局、マリーナ、ラゴス) に郵便サービスで送信されました。チームがすぐに受け取ることを願っています。
皆さん、ありがとうございました。
親愛なるGodspet96 様
更新していただきありがとうございます。カジノチームがすぐにそれを受け取り、検証プロセスが正常に完了することを願っています。
1xBet チームの皆様
書類が確認され、プレイヤーの確認プロセスが正常に完了しましたら、お知らせください。
親愛なるGodspet96 様
現在、保安局は郵便の発送を待っています。セキュリティ部門が荷物を受け取りましたら、すぐに通知されますのでご安心ください。今のところ、荷物はまだ受け取っていません。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
親愛なるGodspet96 様
セキュリティ部門が荷物を受け取り次第、すぐにこのことについて通知されることを確認してください。現時点では荷物は受け取れていません。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
こんにちは、みんな。
1Xbet に送られた荷物に関して郵便局から電話があり、郵便局に行く必要があると言われました。ラゴスのマリーナ中央郵便局に行ってきました。
私が到着すると、私書箱 1020 ビューフォートベット ナイジェリア リミテッドの所有者は現在未払いの支払いがあるため、BOX にアクセスできないと言われました。この支払いは2017年から現在までであると言われました。同じBOXに送られたものの、箱の所有者に借金があるため配達できなかった手紙を数通見せてもらいました。要約すると、そのBOXに荷物を配達することはできません。
1Xbet チームの皆様、これをご確認いただき、できるだけ早くご対応ください。この小包を送ってから 5 週間が経ちましたが、あなたのチームがそのような私書箱の住所を提供したことは非常に欺瞞的だと思います。
有効な住所を提供していただくか、念のためお金を引き出すことを許可してください。
ありがとう。
1Xbet 様
今朝、私書箱 1020 が実際に再割り当てされたというさらなる詳細が私に届きました。
私はその箱の新しい顧客の詳細を尋ねましたが、郵便局職員はそのような情報は機密であると言いました。
恐れ入りますが、Beaufortbet NIG LTD にご連絡いただき、これを確認し、確認の進め方について最新情報をお知らせください。
ありがとう
親愛なる皆さん、
小包を受け取りました。検証は完了し、その結果に基づいて、プレーヤーはそれ以上の賭けの受け入れを拒否されます。プレイヤーは残高に残っている資金を引き出すことができます。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
素晴らしいニュースです、Godspet96。引き出しが処理されたと聞いてうれしく思います。
資金を受け取ったということを正しく理解していますか?苦情は解決したと考えていいでしょうか？
Godspet96 様、ご確認ありがとうございます。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。今回のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかったかもしれないことは承知していますが、状況が解決できたことを嬉しく思います。 🙂
申立人が資金を受領したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
。これはセキュリティ部門に送信した電子メールとその返答のスクリーンショットです。
