アルゼンチンのプレーヤーは、当時進行中の検証プロセス中に仮想銀行カードの写真を要求するカジノの執拗な要求にイライラしていました。要求された情報を多数提供したにもかかわらず、不可能な写真を何度も要求されたため、プレーヤーは苦情を提出することを検討せざるを得ませんでした。私たちはプレーヤーに対し、本人確認の問題に関するプレーヤーとカジノとの間のすべての関連通信を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
私のアカウントは現在認証中であり、要求に応じて大量の情報を提供しました。ただし、問題があります。彼らは私の銀行カードの写真を要求しました。私のカードは AstroPay 電子ウォレットからの仮想カードであることを明確にする価値があります。これは仮想的な会社であり、物理的な銀行ではないと説明しました。そのため、私は写真を送るための物理的なカードを持っていません。私の身分証明書の写真、アカウントのアクティビティ、さらに悪いことにカードの写真の返却要求が絶えず要求されることに、私はますますイライラしてきました。気づけば15分ごとに再提出と再説明をしていることになります。カジノ委員会に苦情を申し立てるほど疲れ果てています。それはお金を失う可能性があるということだけではなく、私を激怒させているのは、私の権利とカジノ独自のポリシーをあからさまに無視していることです。
micolquintana23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私は認証プロセス全体を完全に理解しています。私はロシアで口座を開設していますが、認証にどれくらいの費用がかかるか想像してみてください。
提出書類については、身分証明書の両面と角度を変えた写真を送りました。携帯電話から仮想ウォレット、カード、トランザクションをキャプチャします。私のアカウントの詳細、名前、メールアドレス、ID、番号など。
上記以外にもPCからスクリーンショットを送りました。
スクリーンショットと32回送ったメッセージが残っています。 32回も同じことを聞かれました。昨夜が最後に連絡を取った。
必要なすべての書類を、要求されたすべての形式で即座に提供します。
私が彼らに連絡したのは昨夜が最後で、その理由は私のお金の確認と引き出しでした。
