ナイジェリア出身のプレーヤーは、KYCを正常に完了し、書類の確認を受けた後でも、1xbetのアカウントはまだ停止されていると主張しました。カジノ側はメキシコで書類を公証するよう求めていたが、ナイジェリアの郵便規制のため、応じることができなかった。数回のやり取りの後、プレイヤーはこの件を規制当局である CEG に持ち込んだと述べ、CEG はカジノがプレイヤーの残高の 10% を差し押さえ、残りを返金する必要があると決定したと述べました。同選手には返金手続きが完了するまで待つよう案内されていた。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は 1xbet のクライアントです。私のアカウントは KYC 目的でロックされています。ID カードや銀行取引明細書などの書類の提出を求められ、提出して検証されます。PC 経由でサイトに接続するように求められました。私はそれを実行しました。
メキシコで公証された書類が届くまで私のアカウントが停止されるというメッセージを受け取りました。書類の送付には問題ありませんが、問題は、私が希望するすべての郵便サービスが特定の宛先への書類の送付を拒否していることです。ナイジェリアでは郵便制限があるため、国を変更したり認証方法を変更したりできるかどうかはわかりません。カジノは問題を理解していて、同じことを繰り返していました。
akanni96 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。1xBet Casino NG に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
このプロセスは3か月前に始まりました
私のIDカードは承認され、銀行取引明細書も承認されました。
私が書類を送る能力がないことを2日間彼らに伝えましたが、返答はありませんでした。
akanni96 さん、こんにちは。
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。セルフィーが承認されるまで少なくとも 1 週間待つことを強くお勧めします。更新の場合はお知らせください。
akanni96 さん、こんにちは。
彼らはあなたのアカウントを閉鎖する理由を説明しましたか？あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
akanni96 様
カジノもこの決定を規制当局から受け取りましたか、それとも規制当局に転送しましたか?規制当局は、カジノが返金しなければならない期限を設定しましたか?
akanni96 様
カジノの返金処理期間は 7 日でしたが、支払いプロバイダーによってはそれ以上かかる場合があることに注意してください。あなたの口座にお金が入金されたら、少なくとも来週末まで待つことをお勧めします。そうでない場合は、ライセンスに再度連絡することをお勧めします。ライセンスはすでに決定を下しており、カジノに支払いを強制する権利があるからです。
