ホームクレーム1xBet Casino NG - 認証が複雑になったため、プレイヤーのアカウントが停止されました。

1xBet Casino NG - 認証が複雑になったため、プレイヤーのアカウントが停止されました。

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金額: ₦7,000,000

1xBet Casino NG
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月20日 | 終了したクレーム : 2024年3月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ナイジェリア出身のプレーヤーは、KYCを正常に完了し、書類の確認を受けた後でも、1xbetのアカウントはまだ停止されていると主張しました。カジノ側はメキシコで書類を公証するよう求めていたが、ナイジェリアの郵便規制のため、応じることができなかった。数回のやり取りの後、プレイヤーはこの件を規制当局である CEG に持ち込んだと述べ、CEG はカジノがプレイヤーの残高の 10% を差し押さえ、残りを返金する必要があると決定したと述べました。同選手には返金手続きが完了するまで待つよう案内されていた。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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9ヶ月前
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私は 1xbet のクライアントです。私のアカウントは KYC 目的でロックされています。ID カードや銀行取引明細書などの書類の提出を求められ、提出して検証されます。PC 経由でサイトに接続するように求められました。私はそれを実行しました。

メキシコで公証された書類が届くまで私のアカウントが停止されるというメッセージを受け取りました。書類の送付には問題ありませんが、問題は、私が希望するすべての郵便サービスが特定の宛先への書類の送付を拒否していることです。ナイジェリアでは郵便制限があるため、国を変更したり認証方法を変更したりできるかどうかはわかりません。カジノは問題を理解していて、同じことを繰り返していました。

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9ヶ月前
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akanni96 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。1xBet Casino NG に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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9ヶ月前
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このプロセスは3か月前に始まりました

私のIDカードは承認され、銀行取引明細書も承認されました。

私が書類を送る能力がないことを2日間彼らに伝えましたが、返答はありませんでした。

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9ヶ月前
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彼らはコードを持ったセルフィーに尋ねました、それは行われました。

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9ヶ月前
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akanni96 さん、こんにちは。

いつその自撮り写真を彼らに送ったのか明確にしてもらえますか?それ以来、彼らはあなたに反応しましたか?

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9ヶ月前
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2日前に送信されましたが、通常のファイルをチェックする場合でも常に3日かかります。

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9ヶ月前
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akanni96 さん、こんにちは。

認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。セルフィーが承認されるまで少なくとも 1 週間待つことを強くお勧めします。更新の場合はお知らせください。

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9ヶ月前
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彼らは同じ文書を尋ねました

編集済み
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9ヶ月前
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あなたたちは私の苦情を閉じなければなりません、ほぼ週に2回、私たちは前に進んでいません、私の苦情を閉じてください、私は自分で解決策を見つけます。

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9ヶ月前
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すべてを行った後、彼らは私の最初のデポジットを渡さずに私のアカウントをブロックしました。

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8ヶ月前
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akanni96 さん、こんにちは。

彼らはあなたのアカウントを閉鎖する理由を説明しましたか?あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

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8ヶ月前
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akanni96様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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この問題はCEGに持ち込まれ、これは彼らの決定であり、ブックメーカーは私の残高の10%を見て私の残高を提供する必要があると言われました。彼らはいかなるルールも尊重しないことで知られているので、私は彼らがこの決定を尊重してくれることを願っています。

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8ヶ月前
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akanni96 様

カジノもこの決定を規制当局から受け取りましたか、それとも規制当局に転送しましたか?規制当局は、カジノが返金しなければならない期限を設定しましたか?

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8ヶ月前
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カジノ側もこの決定を受け取り、規制当局は異議申し立てをしたい場合に7日間の猶予を与えた。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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これは今月 23 日以来、つまり 4 日前に私たち二人に送られたメッセージです。

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8ヶ月前
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akanni96 様

カジノの返金処理期間は 7 日でしたが、支払いプロバイダーによってはそれ以上かかる場合があることに注意してください。あなたの口座にお金が入金されたら、少なくとも来週末まで待つことをお勧めします。そうでない場合は、ライセンスに再度連絡することをお勧めします。ライセンスはすでに決定を下しており、カジノに支払いを強制する権利があるからです。

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8ヶ月前
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akanni96様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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