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1xBet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: Can$1,300

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月7日 | 解決済 : 2023年7月31日
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クレームの概要

1年前
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カナダ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとの告発により、カジノのアカウントをブロックされました。カジノ側は同氏に対し、物理的な形式でメキシコの特定の住所にいくつかの書類を送付するよう求めた。文書を受け取った後、おそらく申立人とカジノの間でコミュニケーションが行われたと思われますが、それ以上の詳細はわかりません。その後、ユーザーがカジノの解決策 (入金資金の返金) を受け入れ、訴訟を終了するよう求めたことに基づいて、苦情は無事に解決されたと結論付けました。

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1年前
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2023 年 3 月、私は 1xBet で運を試してみることにしました。そして、驚いたことに、4000 ドルを獲得しました。しかし、私の高揚感も長くは続かず、「重複アカウント」問題の疑いで私のアカウントがブロックされていることがわかりました。このため、私は何ヶ月にもわたってイライラするような道を歩むことになり、数多くの書類が記入され、銀行取引明細書やパスポート情報などの個人的な機密書類がメキシコに送られ、すべて私の身元と口座の所有権を証明するために送られてきました。

十分な証拠を提出したにもかかわらず、私のアカウントは控訴中もブロックされたままです。理由としては、私が重複したアカウントを持っていたということでしたが、これについては私は激しく異議を唱えてきました。実際、私は 2020 年に、私と同じ名前のアカウントを削除するよう以前にリクエストしたこともありました。奇妙なことに、彼らは私のアカウントを認証したのは、私の当選のわずか 3 日前でした。論理的に考えて、彼らが私が重複したアカウントを持っていると信じていたとしたら、そもそもなぜそれを確認したのでしょうか?彼らは後で重複があったと主張し、私の賞金の公開を拒否するためだけにそれを検証したように感じます。

メキシコに送った書類が届くまでに 2 か月かかりました。しかし、先週、彼らは私に別のフォームに記入するよう求め、今度は違法賭博行為に関する無関係な質問をしました。これはばかげていると思いましたが、従うことにし、フォームに記入して送信しました。残念なことに、彼らは私に再度フォームに記入してメキシコに送り返すように求めてきました。このやり取りは時間がかかるだけでなく、自分の主張を主張し続ける意欲を失わせます。さらに、私が以前に提供した書類によって私の身元がすでに確認されているにもかかわらず、物理的な書類の送付を私に求める背後にある論理は不可解です。

この経験により、私は非常にイライラし、動揺しました。このプロセスで発生したコストのせいで、最終的には勝った 4,000 ドルよりも多くのお金を失うことになりました。当選してもアカウントが閉鎖されることはありません。それは完全に不公平な行為です。

私の経験に基づくと、1xBet は誰にもお勧めできません。私は現在解決策を探しており、他の人が同様の不幸を避けるのに役立つことを願って私の話を共有しています。


ID: 537***619

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1年前
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benamortaha0 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1xBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

以前にカジノでアカウントを開設しましたが、その後カジノにそれを永久に閉鎖するよう依頼したと理解していますか?カジノで以前のアカウントを再開しようとした場合にアドバイスをいただけますか?

現在のアカウントと以前に開設したアカウントでボーナスを使用しましたか?

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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実際、私はアカウントを持っていましたが、そのパスワードを忘れたので、1xbetinfo にメールを書き、すべてのアカウントを削除して新しいアカウントを作成したいと伝えました (以前のアカウントを取り戻すことも、アカウントを変更することもできなかったので、パスワード)。彼らから返事がなかったので(それは2020年のことで、それ以来1xbetでプレイしていませんでした)、2023年3月に新しいアカウントを作成してパスポートを彼らに送りました、そして彼らが私に言ったことの証拠がありますあなたのアカウントは認証されていますが、私が重複したアカウントを持っている場合、なぜこの新しいアカウントを認証する必要があるのでしょうか?それに、3 月から会話したり書類を送ったりしているので、私が本物であり、1 つのアカウントだけを使用していることが確認されたようなものです。


PS: ボーナスは使用されませんでした。勝つ前に 1,300 ドルを入金しました。500 ドルを失いました。その後、いくつか賭けをして勝ったので、残りの話はわかります...


ご協力いただきありがとうございます。

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1年前
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benamortaha0 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、benamortaha0 さん。

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、1xBet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

1xBet カジノ チームの皆様

選手の状況を詳しく説明していただけますか?申立人のアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか?彼の賞金は没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除し、係争中の資金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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こんにちは、ブラニスラフさん


何か返事はありましたか?それともまだ応答がありませんか?

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1年前
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benamortaha0 様

残念ながら、カジノからはまだ誰も連絡がありません。

現在のタイマーが終了すると、さらに 7 日間延長され、別の方法でカジノに連絡してみます。

ご理解いただきありがとうございます。カジノの代表者がすぐに私たちに連絡してくれることを心から願っています。

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1年前
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また会ったね、


ご協力いただき誠にありがとうございます。問題なくお待ちしております。


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1年前
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親愛なる皆さん、


この件に関してご協力いただきありがとうございます。ユーザーは現時点でセキュリティ部門から要求された荷物を提供する予定がありますか?


ではごきげんよう、

1xBet チーム

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1年前
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こんにちは、みんな、


1週間前に小包を送りましたが、小包とその荷物は私の場合とは何の関係もないので、ここで私の問題について言及しました。ブロックの申し立ての主な原因は、アカウントの重複です。私は自分の身元を証明するためのすべてのプロセスを実行しましたが、重複したアカウントが2020年に作成され、使用されていない可能性があることを確認するのは私とは何の関係もありません。これらすべてが証明されており、そのプロセスには時間がかかりすぎたのは当然です。によって与えられた最後のフォームは、CasinoGuru が以前にいくつかのフォームで回答した質問を参照できるように、フォームを添付します。前回、チームによる小包の審査に 3 か月かかったことに加え、通常、小包がカナダから到着するまでに 10 日かかるため、ここで別の問題が発生します。


私の側ではすべてが正しいので、アカウントとお金を返してもらう時期が来たと思います。


ありがとうfilefile

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1年前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。


benamortaha0 様

メールとフォームをありがとうございます。カジノがプレイヤーに物理的に何かをどこかに送るよう求めるのは、少なくとも非常に奇妙です。

過去にカジノに古いアカウントを削除するよう依頼し、問題のあったアカウントはブロックされる直前に完全に認証されたとおっしゃいました。カジノに古いアカウントを削除/閉鎖するよう求める連絡と、アカウントの認証が成功したことを確認する連絡を送ってもらえますか?

私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。


1xBet カジノ チームの皆様

私たちは技術的に近代的で進歩した時代にいます。上記のフォームに記入してメキシコまたは他の国に物理的に送信する必要があるのはなぜですか?プレイヤーに必要な情報を簡単に尋ねるために確認電話/ビデオ通話を行うのではなく、物理的にどこにでも何かを送信するようにプレイヤーに求める理由は何ですか?

フォームを印刷し、記入し、写真でカジノに送り返すことと、物理的にどこにでも送ることの違いは何ですか?

ただし、あなたの投稿は「空」であり、関連する情報や詳細が提供されていないため、以前の投稿でまだ回答されていない部分を再掲させていただきます。

「プレイヤーの状況について詳しく説明していただけますか? 申立人のアカウントはなぜブロック/閉鎖されたのですか? 彼の賞金は没収されましたか? アカウントのブロックを解除して、係争中の資金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?」

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

この問題を進めるには皆様のご協力が必要であり、カジノがスレッドに招待され、詳細と説明の提供を求められてから、すでにかなりの時間が経過していることにご注意ください。したがって、私のすべての質問にお答えいただき、要求された証拠と説明を提供していただければ幸いです。

特に進展や更新がない場合、そしてカジノ側の非常に異例で非標準的な慣行について話している場合、私は苦情を無期限に公開し続けることはできません。ただし、カジノが協力してプレイヤーの問題に関する関連情報と詳細を適切な期間内に提供しない場合は、未解決のまま苦情処理を検討せざるを得なくなるのではないかと思います。

理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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またあったね、

日付が記載された確認メールを転送しました。 1xbet が確認できるように、ここにも添付します (たとえすべてを送信してしまったとしても...)

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1年前
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親愛なるブラニスラフ様


あなたの質問に答えた手紙がメールで届きました


ではごきげんよう、

1xBet

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1年前
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親愛なるブラニスラフ様


彼らの答えを教えていただけますか?


ありがとう。

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1年前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。


benamortaha0 様

メールをいただきありがとうございます。

正直に言うと、事件に関連するものは何も提供されていませんでした。ただし、現時点では、私の理解が正しければ、係争中の賞金は没収されておらず、ブロックされていないことをお知らせすることが重要です。検証はまだ進行中のようですが、カジノは非常に異例かつ非標準的な方法で検証を行うことに慣れています。

最後にメキシコに送られた(フォームに記入された)荷物の追跡番号を教えていただけますか? 「はい」の場合、その住所にすでに配送されているかどうかに関する情報をお持ちですか、またはその場所に関する追跡システムのスクリーンショットを送信していただけますか?


1xBet カジノ チームの皆様

メールおよび情報提供いただきありがとうございます。

私たちはオンライン カジノについて、プレーヤーの KYC に関する異常な要求について話していますが、これは業界標準ではまったくありません。カジノが物理的な書類の送付とそれを述べている部分へのリンクはありますか?

プレーヤーはお金をかけて必要な書類を特定の住所に送るのに、カジノ側は何らかの理由でそれを当然のことと考えているのですから、なぜすべての書類を一度に要求されなかったのでしょうか?

プレーヤーの身元を確認する上で唯一の障害となるのは、最後に必要な書類ですか?そうでない場合、プレーヤーからさらに必要な書類がある場合は、その完全なリストを提供していただけますか?

メールでお気軽にご返信ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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やあ、

ご返信ありがとうございます。追跡番号付きの小包の送料は非常に高額 (70 ドル) なので、残念ながら追跡番号はありません。小包は 10 ~ 14 日以内に到着するはずです (つまり 1 週間以上前です)。私の最後の小包も同じ経験をしましたが、送ってから2か月経ってからしか反応しませんが、これは奇妙です。 1xbetはこれだけをしているので、私は自分の権利とお金を要求するのをやめ、彼らは決して起こらないことをただ維持することができます。すでに荷物の代金を支払いましたが、それが正常なのかさえわかりません。それは彼らのせいであり、私が支払うのです。


助けてくれてありがとう。

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1年前
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わかりました、わかりました。

で、正確にいつ送ったんですか?

カジノに提出した書類は何ですか?すべての書類とその提供方法を列挙していただけますか?

この奇妙なカジノ戦術がどれだけ長く続いても、あなたのアカウントがブロックされず、何らかの方法でカジノアカウントの資金を処分する機会があったとしても、問題が解決するまで辛抱強く残しておくことをお勧めします。

とにかく、カジノ側の返答を待ちましょう。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるブラニスラフ様


メールは間もなく送信されます。


ではごきげんよう、

1xBet チーム

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1年前
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おい、ブラニスラフ、

どうやら彼らは私の荷物を受け取ったようです。いつになるかわかりませんが、彼らはまだ待つように求めており、さらなる指示が私に送られるでしょう。二度とフォームに記入するよう求められないことを願っています。しかし、もし彼らがそうするなら、私がその事件のために弁護士を雇えると思いますか?もうすぐ1年になりますが、彼らは100%関係のないことをしています。前もって感謝します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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おい、

あなたを驚かせるかもしれない奇妙なニュースがあります。それで昨日、確認のための予約(Skype通話)をするためのメールを受け取りました。今日は12時30分(カナダ時間)に予約を取りました。 12時20分に指定されたアドレスにメッセージを送り、準備ができていることを伝えました。答えは、対応できる専門家がいないため、明日のモスクワ時間の 13 時、ここカナダでは午前 6 時であるチャットに参加する必要がある、というものでした。私は仕事をしているのでそれは不可能だと言いましたが、彼らは気にしませんでした。前回同じ経験をしたとき、電話に参加するよう頼んだところ、電話は不要だと言われ、別のフォームが送られてきました。それで彼らは、私が準備ができたときに電話に出ることを拒否しました。それは普通ですか?


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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これは 1xBet COMPANY との会話です。

土曜日に会議の予約をしたのですが、日曜日に電話するように言われ、その後今日の6時(カナダ時間)に電話するように言われました。最後に、モスクワ時間の14時00分(現地時間7時)に電話するように言われました。

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1年前
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おい、ブラニスラフ、


私のアカウントは無効化されており、入金された金額を引き出す可能性を与えられましたので、訴訟を終了することができます。


ご協力と忍耐に本当に感謝しています。



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1年前
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素晴らしいニュースですね、benamortaha0!

ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。あなたの問題が解決されたことを大変うれしく思います。

あなたがカジノの解決策を受け入れ、訴訟を終了するよう要求したことに基づいて、私はあなたの苦情を当社のシステムで「解決済み」としてマークし、係争額はあなたの投稿のいずれかで上記の入金資金の金額に更新されます。 (1,300 カナダドル)。

このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

何かを見落としたり、別の問題が発生した場合は、お気軽に branislav.b@casino.guru までご連絡いただくか、ケースの再開をリクエストしてください。

1xBet カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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