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1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $18,051

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年10月10日 | 解決済 : 2022年11月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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モロッコ出身のプレーヤーはブロックされ、偽造された文書を提供したとして告発されました.検証プロセスが完了すると、プレーヤーは正常に検証され、賞金が支払われました。

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2年前
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こんにちは、


ID: 480***225 で 1xbet に登録しています


クレジットカードではなく暗号通貨で入金しました。


これまでのところ、私は $18051 までの多額の賞金を獲得しています。


それから私は引き出したいと思いました.1xbetは私をブロックし、身元確認を求めました.私は彼らが要求したものすべて、カード写真、セルフィー、預金証明などを彼らに送りました。いいえ、別の人から、彼らは私に支払わない言い訳を見つけます!私が自分の身元を彼らが望む何らかの方法ですでに証明したとき、彼らは私のお金をそのように受け取る権利はありません。特に急いで請求書を支払う必要があるためです.

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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オトブシ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可を受けたカジノはどれも、KYC を軽視していません。

どの書類を提出したか教えてください。書類に記載された個人情報は、アカウント作成時に入力した個人情報と一致しましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


まず、ご回答ありがとうございます。


最初に、彼らは私の表と裏の身分証明書の写真を私に求めました。送りました。

それから彼らは、IDカードを手に持って自撮りをするように頼み、私がしたのは会話(判読可能でなければなりません)でした。全て大丈夫。


クレジットカードではなく暗号通貨で支払う唯一の方法を使用したため、預金の証明を求められました.彼らは、私の暗号通貨の電子ウォレットからの個人情報と、私が行ったいくつかの取引(1xbetへの預金があるかどうかを確認してください)を見たいと思っていました。すべて問題ありません!


これらの手順を完了した後、1 週間待ってから、私の名前、ファーストネーム、住所が記載された銀行取引明細書を送信するように言われました (銀行の顧客エリアからオンラインで印刷したものです)。署名、銀行が顧客にこの種の明細書を提供しないのは私のせいではない、彼らは切手が欲しい..

銀行カードを使用したことがないのに、これが銀行の明細書とどのような関係があるのか説明してもらえますか?

私が銀行口座を持っていないと誰が彼らに言っているのですか?


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センシティブなアタッチメント
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2年前
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最悪なのは、私が彼らに必要な書類をすべて提供してしまったことです。


彼らは説明なしに私のメッセージを飲み込みます。


それをプロフェッショナリズムと呼んでいますか?彼らは少なくとも私に答えなければなりません。見る

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2年前
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otbusiさん、ご返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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トーマスさん、こんにちは。


あなたが元気でありますように。


私はあなたを更新します:


そこで彼らは、印刷された銀行取引明細書を提供するように私に求めました。そこには、私の自宅の住所、姓名、および銀行の名前が表示されていることがわかります。


心配はいりません。私は自分の銀行にいました。銀行にこれを渡すように頼み、.jpg 形式の添付ファイルとして送信しました。


文書を送ってからほぼ 2 日が経過しましたが、応答がありません。


私が彼らに送った文書を添付してお送りします (2022 年 12 月 10 日の送信日が記載された銀行のスタンプが 2 つはっきりと確認できます)。


彼らはそれが修正された文書であると再び言うでしょうか?スタンプの目的は何ですか?銀行がシートに書かれたデータが正確で真実であることを確認することです。


そして、2022 年 10 月 12 日の銀行のスタンプは、データの完全性を保証するものです。


文書と彼らとの最後の会話を添付してください。


あなたの答えとあなたの助けに感謝します。

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2年前
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こんにちは、オトブシです。


私はこれからあなたの苦情についてお手伝いします。ケースの詳細を調べました。できる限りのお手伝いをさせていただきます。まず、問題を解決するために、1xBet カジノの代表者に議論に参加してもらいたいと思います。


1xBetカジノ、


othbusi のアカウントのステータスを教えてください。 「重複登録、他人の提出、無効または偽造された書類」の証拠を提供していただけますか? tomas@casino.guruの私の電子メールに証拠を送ってください。


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるトーマス


私はあなたを更新します:


私は彼らに私の住所が記載された銀行取引明細書と彼らが求めた銀行印を送りました。すべて問題ありません。


その後、運転免許証の写真の両面を送信する必要があるというメールが届きました。


なぜこれが? IDカード、自撮り写真、銀行印の銀行取引明細書など、さまざまな方法で身元をすでに確認している場合.


私が運転免許証を持っていて、私が運転していると本当に誰が彼らに言いますか?


心配いりません。運転免許証を送ってから 48 時間以上経ちましたが、まだ返信がありません...緊急の請求書があるのに、彼らは私のお金を払いたくないような気がします.. .


私の資金がブロックされてから 10 日以上が経過しました。


彼らとの最後の会話を添付ファイルとしてお送りします。

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センシティブなアタッチメント
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2年前
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トーマスさん、こんにちは。


ここには非常に大きな問題があります。更新します。


彼らが要求したすべてのものを1xbetに送信した後 (すべてのタイプのIDが送信されました ) 承認されたので、セルフィーと、その下に今日の日付でコードが書かれた紙を送るように頼まれました ) 私はそれを行い、それを彼らに送信しました.


突然、彼らから奇妙な答えを受け取りました... アカウントにログインして指示に従う必要があるということです


ログインすると、アカウントがブロックされており、このブロックに対して異議を申し立てる必要があるとのことです (72 時間待たなければならないと書かれています)。


しかし、心配なのは、私は彼らの答えをすでに知っているということです。彼らが事前に私に何を伝えようとしているのか、私がすべてを提供した後、彼らは再び私に書類を要求するでしょう。


私たちはあなたのアカウントを調査しましたが、あなたはルールを破りました...私は何もしませんでした


結論 : 彼らは私のアカウントを禁止し、私はお金を取り戻すことはありません.



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2年前
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オトブシ様


ご連絡いただきありがとうございます!


あなたの質問に関して、対応するリクエストをセキュリティ サービスに送信しました。お客様の状況に関する新しい情報を受け取り次第、必ず返信いたします。


ではごきげんよう、

1xBet サポート

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2年前
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皆さんこんにちは、


1xBet カジノ サポート チームへの返信ありがとうございます。状況を詳しくお知らせください。とても有難い!

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2年前
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オトブシ様


お待ちいただいてありがとうございます!


セキュリティ サービスの状況に関するすべての情報を確認しました。現在、T&C に従って確認手続きを行っています。


2.34 ブックメーカーのセキュリティ サービスは、ベッターの身元または個人情報 (住所、クレジット カードまたはデビット カード、その他のデータ) について懸念がある場合、ベッターの身元を証明する書類またはその他の提出されたデータをブックメーカーの絶対的な場所に要求する権利を有します。そのような詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルするだけでなく、


検証手順は、各賭博会社の標準です。認証プロセスを進めるには、セキュリティ サービスの指示に厳密に従う必要があります。


確認の各ステップには最大 72 時間かかる場合があることに注意してください。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


ではごきげんよう、

1xBetサポート

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2年前
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1xBet カジノへの返信ありがとうございます。


オトブシ様


あなたの身元を確認するためにカジノがあなたに何を求めたのか、またあなたの最後のメッセージ以降に彼らが求めたものを提供できたかどうかを説明していただけますか?お知らせください。とても有難い!

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2年前
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こんにちは、


彼らが私に求めたすべての書類、セルフィーなどで自分のアカウントを完全にチェックしました。


アカウントがブロックされてから 1 か月以上経ちますが、アカウントからの返信はありません。


このお金が必要です。私には実生活での義務があり、請求書が私を待っています!すべてをやり終えたとき、何が欠けているのかわかりません。


自分の立場になって考えてください、私はすべてをやりました、そして...


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1年前
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こんにちは、オトブシです。


最後のメッセージの後、進展はありましたか?カジノからのその後の指示に従い、出金をリクエストできましたか?お知らせください。とても有難い!

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1年前
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こんにちは、


彼らは私の収入を支払わない言い訳を見つけようとしています...彼らのプラットフォームからオンラインで同じフォームにすでに記入しているのに、文書を印刷してウクライナに郵便で送るように求められます...私はの郵便サービスに連絡しました私の国(モロッコ)と彼らは、戦争のためにウクライナに誰も送ることができないと私に知らせました。

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1年前
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こんにちは、


彼らからのフィードバックはありません。私は彼らが要求するすべての文書を送信しました。彼らが拒否したいくつかの請求書を支払わなければならないので、緊急に資金を引き出したいと彼らに頼みます。


戦争のためにモロッコからウクライナに送ることは不可能だと言われたのに、ウクライナに郵送で送るように言われました。


それだけです、私はうんざりしています。すべてを送った後、彼らは言い訳を見つけます。

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1年前
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皆さんこんにちは、


アップデートしてくれてありがとう

あなたが提出した poste.ma の写真は完全な画面を示していないことに注意してください。そのため、あなたが何を説明したかったのかわかりません。


1xBetカジノ、


書類の郵送を依頼する必要があるかどうか説明していただけますか? othbusi からデジタルで提出されたドキュメントを拒否する正当な理由は何ですか?

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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こんにちは、

説明させてください:

スクリーンショットでわかるように、私の国では、ウクライナで文書を郵送することは許可されていません。しかし、解決策がないうちにやることを余儀なくされています。

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1年前
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オトブシ様


追加の詳細を提供していただきありがとうございます。

あなたの質問に関して、セキュリティ サービスに追加のリクエストを送信しました。お客様の状況に関する新しい情報を受け取り次第、必ず返信いたします。


ではごきげんよう、

1xBet サポート

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1年前
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皆さんこんにちは、


1xBet カジノ チームの最新情報をお寄せいただきありがとうございます。


おおぶし様


進行中の検証の進展についてお知らせください。

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1年前
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こんにちは、


私はあなたを更新します:


私は彼らのマネージャーと Skype でビデオ電話で会話するように頼まれました。私は電話を終えたところです。彼は私にカメラを起動して ID を見せるように頼み、それから私が答えたいくつかの質問をしました。


これまでのところ、私はすべてを行ってきました。

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1年前
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otbusiさん、更新ありがとうございます。


このような状況では、確認の電話が一般的な方法です。


1xBetカジノ、


電話確認の結果を教えていただけますか?


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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


スクリーンショットでわかるように、Skype の確認に合格し、質問に答えました。


1XBET CASINO に質問するたびに、セキュリティ サービスの近くで問い合わせるか、72 時間待つ必要があるかのいずれかで回答されるため、解決策をお願いします。彼らの映画を理解しました。一方、私はすべてを証明しました。


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1年前
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オトブシ様


ご意見ありがとうございます。


検証を続行するには、セキュリティ サービスからの新しい指示をお待ちください。検証は各賭博会社の標準であり、指示に従う必要があります。

セキュリティ サービスは、検証のために最後に要求されたドキュメントが提出されてから 72 時間以内にドキュメントをチェックします。すべてのプレーヤーが検証されていることに注意してください。要求された書類のみを期限内に提出し、結果を期待する必要があります。


ではごきげんよう、

1xBet サポート

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1年前
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はい、あなたの妄想は理解できます。


いつも同じ答えです。セキュリティ サービスの指示に従い、72 時間待たなければなりません。


あなたはそれを言うことができますか?私は私のお金を得ることができないことを知っています

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1年前
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1xBetカジノ、


私が理解しているところによると、確認の電話は 72 時間以上前に行われました。検証プロセスが完了しておらず、出金リクエストがまだ処理されていない正当な理由を提示してください。


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1年前
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彼らが私にドキュメントを要求するたびに、私は時間通りに送信します.私は彼らと200通のメールを交換しました.私は彼らが望むあらゆる方法ですべてを証明しました.毎日指示を仰ぐのにうんざりしている、急な出費もある。

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1年前
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オトブシ様


お待ちいただいてありがとうございます!


セキュリティ サービスでお客様の状況に関するすべての情報を確認し、確認プロセスを既に通過したという回答を受け取りました。


ではごきげんよう、

1xBet サポート

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1年前
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こんにちは、オトブシです。


カジノの最後のメッセージから進展はありましたか?

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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


ご協力ありがとうございました。


引き出しを受け取りました。


事件解決。

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1年前
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なんという安堵のため息!知らせてくれてありがとうございます。あなたの問題が解決され、あなたが引き出しを受け取ったと聞いてうれしく思います.システムで苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力いただきありがとうございます。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。


また、1xBet カジノの助けにも感謝します。

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