チリ出身のプレーヤーは、1xbet で数か月間プレイし、以前は正常に出金を行っていたにもかかわらず、1xbet から繰り返しアカウント確認リクエストを受け取りました。選手は多数の書類を提出し、すべての要求に応じましたが、待つという返答を受け取り続けました。私たちはカジノに連絡を取り、その代表者は書類が審査中であることを確認しました。その後、プレイヤーは引き出しが許可されていると私たちに連絡しましたが、賞金の受け取りを確認するよう求めたところ、プレイヤーは応答しませんでした。プレイヤーからの確認がなかったので、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、親愛なる皆さん。私は数か月間 1xbet でプレイしており、常に同じアカウントに出金を行っています。 6月21日以来、1xbetは私のアカウントを確認する必要があったため、私の出金をキャンセルしました。その日以来、彼らは私に身分証明書とクレジットカードの写真を要求し、コンピューターとその隣に私の身分証明書を持って何枚もセルフィーを撮らせ、Astropayにお金を入金し、銀行口座の明細書を送りました、そして私はすでにそうしましたすべてのこと。メールで問い合わせると毎回「お待ちください」というメッセージが自動的に届き、時間が経ちすぎていると思います。
私のアカウントを確認し、お金を引き出すことができるようにご協力ください。私のカードと口座はすべて私の名前です。
親愛なるJavier91azul 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なる皆さん、これらは私が書類を送った日付です:
*身分証明書 06-21-2023 (jpg 形式)
*クレジットカード 06-21-2023 (jpg 形式)
*身分証明書を使用した自撮り写真 2023 年 6 月 21 日 (jpg 形式)
*2023 年 6 月 23 日 Astropay による転送 (jpg 形式)
*再び身分証明書の提示を求められる 2023 年 6 月 23 日 (jpg 形式)
*6 月の口座明細を PDF で要求されますが、銀行はまだ PDF でエクスポートすることを許可していません。1XBET 06-23-2023 (PDF 形式) に送金も行った 5 月の請求書の PDF を送信します。
*2023年6月1日7月の振込請求書を送付（PDF形式）
もう7月7日になっていますが、メールで問い合わせるたびに、待ってくださいという自動メッセージが届きます。
誰もが想像します。それぞれのファイルについて尋ねられたとき、それが正しくない場合はすぐに答えられ、要求どおりに再送信する必要があり、その後、次のファイルを要求されました。
6 月の口座明細を求められたときに問題が発生しました。銀行は 1 か月が経過するまで 6 月の明細を PDF でダウンロードできず、スクリーンショットも受け付けなかったためです。それが、私が自分の口座で何ヶ月も入金してきたので（なぜ今になって私の資金を疑われるのか理解できません）、5月の請求書を6月23日に送り、7月1日に6月の請求書を送ったのです。ダウンロードできるようになりました。
もう7月12日になってしまったので、もう一度メールを送ったら、また自動的に「待ってください」との返事が来ました。問題はどれくらいの時間がかかるかだ。
こんにちは。
6 月 23 日に彼らは私にこう尋ねました。「ユーザーの皆様、次の取引を特定できるよう、銀行取引明細書を提出していただきますようお願いいたします。
2023.06.21 600000 CLP
2023 年 6 月 15 日 30000 CLP
2023.06.10 1000000 CLP」
これらは私が6月に行った取引で、銀行はそれを1xbetに送信したのと同じ7月1日にのみPDFでエクスポートすることを許可しました。
あれから16日経ちますが、質問するたびに「データ検証の結果はあなたのメールアドレスに送信されます。」という答えが返ってきます。
彼らが私に答えを与えるのにかかった時間が長すぎるように思えます。
Javier91azul さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Javier91azul さん
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
1xBet Casino LAT 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーから必要な書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレーヤーがアカウントのレビューを完了するのをいつ待ってもらえますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
親愛なる皆さん、
現時点では、ユーザーの書類が受領され、支払い部門によって審査されています。新しい情報があるとすぐにプレイヤーに通知されます
よろしくお願いします、
1xBet チーム
親愛なる皆さん、私が個人的な書類を送ってから 1 か月以上が経ちました。
最後は25日前に送った銀行取引明細書でした。 1か月間、彼らは私のお金を差し押さえていましたが、現在その金額は1000ドル強です。
期限も教えてもらえますか？本格的なブックメーカーに求めるのは多すぎますか?
返信ありがとうございます、1xBet チーム。しかし、プレイヤーと同じ質問がまだあります。すでに 1 か月近く経っているので、チェックが完了するのはいつ頃になるか教えていただけますか?ありがとう。
親愛なるナタリア様
検証プロセスは、ユーザーが自分のアカウントに提供された指示に従った後にのみ終了できますが、現時点ではまだ実行されていません
よろしくお願いします、
1xBet チーム
何のことを言っているのか説明してもらえますか？求められたものをすべて送ってから1年以上が経ちました。
私は毎日メールで問い合わせていますが、次のような答えが返ってきます。「お客様、残念ながら、ご要望に応じてデータを処理するのにさらに時間がかかりました。データ検証の結果はお客様の電子メール アドレスに送信されます。ご不便をおかけして申し訳ございません。」ご協力に感謝いたします。」
次の日付にすべてを送信しました。
*身分証明書 06-21-2023 (jpg 形式)
*クレジットカード 06-21-2023 (jpg 形式)
*身分証明書を使用した自撮り写真 2023 年 6 月 21 日 (jpg 形式)
*2023 年 6 月 23 日 Astropay による転送 (jpg 形式)
*再び身分証明書の提示を求められる 2023 年 6 月 23 日 (jpg 形式)
*6 月の口座明細を PDF で要求されますが、銀行はまだ PDF でエクスポートすることを許可していません。1XBET 06-23-2023 (PDF 形式) に送金も行った 5 月の請求書の PDF を送信します。
*2023年6月1日7月の振込請求書を送付（PDF形式）
他に何をすべきか教えてください。今のところ、他に指示が記載されたメールを受け取っていません。
20分前に再度質問したところ、「お客様各位、すべてのリクエストは順番に処理されております。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、電子メールでの通知をお待ちいただくようお願いいたします。」との返答がありました。
