インドからのプレイヤーは、カジノが政府のウェブサイトから Aadhaar の写真と e-Aadhaar PDF を要求したため、資金を引き出すのに困難に遭遇しました。これらの書類を提供したにもかかわらず、カジノは追加ファイルなしではそれ以上の行動は不可能であると述べ、これ以上のメッセージは無視すると示唆しました。苦情チームはカジノと交渉し、プレイヤーのアカウント停止の裏付けとなる証拠を要求しました。徹底的なコミュニケーションの後、カジノは行動を裏付ける証拠を提出し、規制当局の Curaçao eGaming はカジノに有利な判決を下しました。その結果、苦情は却下され、苦情チームはこの件でこれ以上支援することができませんでした。
私は資金を引き出そうとしましたが、政府のウェブサイトから私のアーダール写真とeアーダールpdfフォーマットを提出するよう求められました。すべての書類を提出した後も、彼らはまだこう言っています。
要求されたファイルを提供しないと、それ以上のアクションは実行できません。あなたからの今後のメッセージはすべて無視されます。
資金を得るために助けてください
ashfiber05様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。資金の引き出しに困難が生じていること、またカジノからの対応に不満を感じていることをお聞きし、大変残念に思います。
さらにサポートするために、いくつか明確にしておきたいことがあります。
あなたの協力は、私たちがあなたのケースを進める上で不可欠です。あなたの意見がなければ、私たちはこの問題を仲裁し解決するために必要な手順を踏むことができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロレナさん。
ご返信ありがとうございます。上記でお問い合わせいただいた内容の詳細は以下の通りです。
1. 書類の提出: はい、私は政府のウェブサイトからダウンロードした e aadhar の pdf とともに、アーダール カードの写真を提出しました。回答では、セキュリティ部門の要件に注意を払うこと、さもなければそれ以上の措置は不可能であると述べています。あなたからの今後のメッセージはすべて無視されます。
2. コミュニケーション: 彼らは私のメッセージに返信しなくなり、再度何が必要か教えてくださいと尋ねたところ、再び同じ書類を要求されました。
3. アカウントステータス: アカウントにはアクセスできますが、最大ベット額が0と表示されているため、ベットできません。一方、資金を引き出すこともできず、セキュリティチームに書類を送るよう求められています。
他に情報が必要な場合はお知らせください
こんにちは、ashfiber05さん。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、ペトロレナさん。
1. 私は約 2 週間前に登録し、このカジノから少額を引き出しましたが、その後アカウントが制限されました。
2. スポーツ賭博をしています。
3. 私はこのカジノでボーナスを選択しなかったので、すべての賞金は有効なボーナスなしです。
こんにちは、ペトロレナさん。
たった今、1xbet からメールが届き、何の理由も証拠も示されずに私のアカウントが停止されました。
以下は1xBetからの返信です:
ブックメーカー会社の一般利用規約に基づき、お客様とのあらゆる協力関係を停止する（お客様のゲームアカウントを閉鎖する）決定をしたことをお知らせします。
調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であると判断するあらゆる決定を下すことができます。
1. アカウント（複数のアカウントを含む）をブロック（閉鎖）するには、次の操作を行う必要があります。
- このマルチアカウントの使用時に受け取ったすべてのボーナス、フリーベット、およびそれらのボーナスとフリーベットから得た賞金は無効となり、失われます。
- 当社の独自の裁量により、調査開始時にメインアカウントおよびマルチアカウントから獲得したすべての賞金を取り消し、アカウント残高（取り消された賞金を除く）を返金します。また、当社は、このマルチアカウントに関連して当社に支払われるべき金額を、お客様のアカウント（他のマルチアカウントを含む）から直接返金する権利も有します。
2. 当社の独自の裁量により（例外的なケース）、メインアカウントの継続使用を許可し、それを有効と認める一方で、マルチアカウントからお客様が行ったすべての賭けは無効となり、マルチアカウントは当社の決定によりブロックおよび/またはキャンセルされます（違反の程度に応じて、個々のケースごとに決定されます）。
この決定は、安全保障局による事件の徹底的な調査の後に下された。
当社でゲームアカウントを作成しないようお願いいたします。
お客様の行為が当社の利用規約の重大な違反であると認識されたため、お客様との協力を停止するという決定は最終的なものであり、これ以上の異議申し立てはできません。
あなた側からのブロックの件に関するそれ以上の質問はすべて無視されます。
こんにちは、ashfiber05さん。
この情報をご共有いただきありがとうございます。特に以前の出金が成功していた場合、追加の説明なしにアカウント停止通知を受け取ると非常にイライラすると思います。
カジノは規約に従って適切と判断した場合にはアカウントを閉鎖する権利を有することが多いですが、プレイヤーの残高を没収する場合は、明確な理由を示すことが一般的に求められます。これは透明性を保つために重要であり、プレイヤーがそのような措置の根拠を理解するのに役立ちます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
追記：弊社はカジノ関連の問題に重点を置いているため、問題がスポーツ賭博に特有のものになった場合、それ以上のサポートができない可能性がありますのでご了承ください。
こんにちはashfiber05さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
1xBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1xBetカジノ様、
ルール違反とみなされたプレイヤーの行動について、より詳しい情報をいただければ幸いです。関連情報と裏付けとなる証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースをより適切にサポートするために、サポート チームとのやり取りに使用しているメール アドレスをお知らせいただけますでしょうか。また、更新情報をリクエストし、状況をより詳しく確認できるように、プレーヤー ID もお知らせください。
皆様のご返答をお待ちしております。この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
1XBETチーム
こんにちは、1xBetチーム
この件に関して、さらに詳しい情報を要求しました。最新情報を受け取ったら、それに応じて対応します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるミハルへ
この特定のケースに関する追加情報を共有できるように、連絡先のメールアドレスを教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
1XBetチーム
1xBetチーム、メールをありがとうございます。
ashfiber05様、
カジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、プライバシー ポリシーで義務付けられているように、あなたからの署名入りの委任状がなければ、状況を明確にする重要な詳細を共有することはできません。
苦情に関して引き続きサポートをご希望の場合は、お客様の署名入りの公証された委任状を取得する必要があります。この方法で手続きを進めることにご同意いただける場合は、必要なフォームをメールでお送りします。ただし、公証人または弁護士のサービスは通常無料ではないため、追加費用が発生することが多く、お客様の負担となることをご了承ください。委任状がなければ、残念ながら当社がお客様をさらにサポートする能力はほぼゼロになります。カジノライセンス当局に苦情を申し立てるという選択肢があり、これは無料です。ただし、当局は状況を詳しく分析することなく、ルール違反があったかどうかのみを調べる可能性が高いため、この苦情の結果は不確実です。ただし、このオプションはあります。
どのように進めたいかお知らせください。
こんにちは、ミハルさん。
これまでいただいたサポートに心から感謝いたします。
弁護士から公証された委任状を取得して次のステップに進みたいと思います。この苦情を申し立てるのに必要な費用はいくらでも支払う用意があります。苦情が私に有利に働いた場合、私が支払う費用は返金されるかどうかを確認してください。正直なところ、1xbet が私をプレイヤーとして扱い、メッセージに返信しなくなったことは、私にとって精神的に嫌がらせでした。弁護士の助けを借りて詐欺と嫌がらせの訴訟を起こす手順を教えてください。私もそうするつもりです。
先ほどお伝えしたように、複数の検証手順を経て、私のアカウントとすべての賞金が停止されました。カジノライセンス当局にも詳細と証拠をすべて提出して苦情を申し立て、次のステップについて返答を待っているところです。
次のレベルに苦情を申し立てるには、次の手順をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
情報をご提供いただきありがとうございます。記入してお送りします。
ライセンスベンダーに対して苦情を申し立て、1xbet との契約を解除する可能性はありますか?
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
ashfiber05様、
状況に対するお客様の不満は十分に理解しておりますが、お客様の苦情は現在も処理中であり、その正当性およびカジノの対応についてはまだ決定が下されていないことをご安心ください。ご希望の場合は、カジノのライセンス当局に苦情を申し立てることもできますが、その決定がお客様の期待に沿うものであるという保証はありませんのでご了承ください。
こんにちは、ミハルさん。
私はすでにカジノライセンス当局に苦情を申し立てており、継続的にフォローアップして返答を待っています。
郵送していただいたフォームを受け取りました。インドから賭けをしているので、合法的な弁護士を見つける方法を教えてください。1xbet は多くの人を騙して、数回の賭けで勝った人全員から苦労して稼いだお金を騙し取っているため、苦情を無視したくありません。彼らは詐欺師です。
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
ashfiber05様、
繰り返しになりますが、私はすでにカジノチームからいくつかの情報を受け取っていますが、これは状況全体を反映したものではありません。彼らは、プライバシー ポリシーに従い、あなたからの署名入りの委任状がなければ、状況を明らかにするのに役立つ重要な詳細を提供することはできません。カジノチームは、自分たちの行動は正当であり、利用規約に従って行動したと自信を表明しています。しかし、必要な情報と証拠がなければ、彼らの説明もあなたの出来事の説明も検証できません。情報と証拠はプライベートで機密事項に関係するため、私たちがあなたに代わって関連情報を取得するには、あなたからの公証された委任状が必要です。これは、あなたの国の公認公証人または弁護士を通じて手配できます。
こんにちは、ミハルさん。
私は弁護士の一人に情報を提供しました。弁護士は明日までに委任状の認証を行う予定です。
必要な書類は明日までにお送りします
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
こんにちは、ミハルさん。
返答が遅くなり申し訳ございません。また、委任状を発行するための期限を教えていただきありがとうございます。
メールでお送りしました。ご確認の上、調査を進めるために他に必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
ashfiber05様、
委任状を記載したメールを受領しましたので、お知らせいたします。カジノ チームと連携してこの問題についてさらに話し合い、可能であれば関係者全員が満足できる解決策を模索してまいります。
親愛なるみんな、
セキュリティ部門は、そのような情報を保留する権利を留保しており、これらの詳細を第三者に提供することはできません。プレイヤーには、定められた手順に従って通知されていることをご了承ください。
これは徹底した事前調査を伴うプロセスであり、完了するまでに時間がかかることをご理解ください。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。遅延は銀行の手続きに関係する可能性があるため、解決プロセスにさらに日数がかかる場合がありますのでご了承ください。
その間、お客様のケースのステータスに関するより即時の情報を得るには、ライブ チャット サポートを通じて更新をリクエストしてください。
この問題の解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは、1xBetチーム
このポータルでのあなたの言い訳と虚偽の情報提供にはうんざりです。あなたが上で述べたような情報は私に提供されていませんでした。正当性や証拠もなく私のアカウントが停止された理由がまだわかりません。この件について私は継続的にフォローしていましたが、どうやら私のメールIDもあなたのチームによってブロックされ、私のメールへの返信が停止されたようです。また、私のアカウントはあなたの幹部によってすでに閉鎖されているため、ライブエージェントとチャットすることはできません。人々を誤解させる虚偽の情報を広めるのはやめてください。
ミハル
これまでの継続的なサポートに心から感謝します。1xbet が提供した情報はすべて完全に虚偽であり、上記で主張されているように、彼らは私に連絡しようとさえしなかったと確信しています。彼らは私のアカウントを閉鎖し、私のメールに返信しなくなりましたが、その証拠はすべて私が持っています。
あなたの要求に応じて、私はすでに弁護士からの委任状を提供しましたが、彼らはまだ説明を拒否しています。
したがって、この苦情を「未解決」としてマークしていただくようお願いします。また、この詐欺ブックに登録する前に他の人が気付くように、すべてのポータルでこの件について言及するよう努めます。
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
ashfiber05様、
あなたのフラストレーションはよくわかります。あなたのアカウントを一時停止するというカジノの決定を裏付ける証拠をまだ受け取っていません。もう一度要求します。カジノチームがそれを提供しない場合は、このケースを未解決として終了します。
1xBetチーム様
2024 年 12 月 30 日にメールを送信し、プレイヤーの署名入りの委任状を添付し、プレイヤーが犯したと疑われる規則違反の裏付けとなる証拠を要求しました。これまでのところ、あなたからは何の返答もありません。できるだけ早く証拠を提供していただきますよう、謹んでお願い申し上げます。今後数日以内に要求された証拠を受け取らない場合は、この苦情を未解決として終了する以外に選択肢はなく、カジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。早急な返答をお待ちしております。
親愛なるみんな、
再度、お問い合わせ内容の見直しを依頼しました。書類が受理されるかどうかは保証されませんのでご了承ください。決定権は担当部門のみにあります。この場合、第三者に証拠を提供することが必要か適切かを判断する権利は担当部門にあります。
当社はお客様のご要望に関する最新情報を常に注視し、進展があれば速やかにお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
1xBet サポートチーム
こんにちは、ミハルさん。
必要な書類はすべて委任状とともに私がすでに提供していることを願っています。1xbet が私のアカウントを閉鎖し、アカウントにログインしないと連絡が取れないため、この件の調査を完了させたいだけです。
彼らは私のメールに返信しなくなったので、このケースを未解決として閉じた方が良いでしょう。
私の側からさらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
デンマーク語
1xBetサポートチーム様
ご返信ありがとうございます。私は、プレイヤーの賞金を無効にする決定を正当化する証拠を要求する別のメールをお送りしました。この情報を共有しないというあなたの選択を尊重しますが、この苦情を未解決としてマークする以外に選択肢はなく、それはあなたのカジノの評判に悪影響を与える可能性があります。ルール違反の十分な証拠なしにプレイヤーの賞金を保持することは不当であり、公正で安全なギャンブル環境を作成するためにカジノに期待される公正な慣行に反すると考えています。
証拠をご提供いただけるよう、タイマーをさらに 3 日間延長させていただきます。証拠をご提供いただけない場合は、苦情を未解決として終了します。
プレイヤーの皆様へ
規制当局はすでにあなたの苦情を検討し、提供されたすべての証拠に基づいて当社に有利な判決を下しました。当社は、この件を終了するために、Casino Guru のメールに証拠を送信します。
よろしくお願いします、
1XBETチーム
ご返信ありがとうございます。2 つの方法で確認を再送信しました。今回はうまくいったと思いますが、何か問題があればお知らせください。ご決定をお待ちしています。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
1XBETチーム
1xBet サポート チームより、メールをいただき、また追加情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
ashfiber05様、
カジノから提供された追加情報と証拠を受け取った後、残念ながら、私はこの事件をこれ以上追求することができなくなりました。
カジノ チームが主張を立証し、規制機関である Curaçao eGaming (CEG) がこの件でカジノ チームの主張を認めたことを確認しました。申し訳ありませんが、これに応じて苦情をクローズするしかありません。
申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
