ベナン出身のプレーヤーは、2022 年 10 月以来、自分の 1xbet アカウントにアクセスできませんでした。確認のために要求された書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーはアカウントにアクセスできず、カジノのセキュリティ チームからの応答も受け取っていませんでした。このプレイヤーが最後にカジノと通信したのは2023年5月だったが、それ以来応答が得られなかった。私たちは選手の確認書類を受け取っていましたが、申し立てが1年以上前のものだったため支援できず、それが「未解決事件」となっていました。したがって、私たちはその苦情を却下しなければなりませんでした。
こんにちは、[Casino Guru によって隠された名前]、アカウント ID [Casino Guru によって隠された ID 番号]、1xbet の顧客です。私のアカウントは 2022 年 10 月からロックされていたので、ロックを解除するプロセスを開始しました。
私は承認された身分証明書と銀行取引明細書を提出しましたが、事故に遭って手術を受け、1年近く歩くことができず、リハビリの後、アクセスできないと言いました。私のアカウントに、そしてセキュリティチームから最後に求められた書類さえも提供しましたが、回答がありません。助けてください。ありがとう
親愛なるエリホウ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
認証の問題に関して最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
登録に使用したIDカードと預金を証明する銀行取引明細書を送り、確認されました。
最後のメッセージは 2023 年 1 月に送信され、その 1 週間後に事故を起こしたので、チャットするのをやめました。
最後に話したのは2023年5月、私はまだ入院中で、3日前に帰宅しました、チャットしましたが返事がありません
メールありがとう。エリホウさん、申し訳ありませんが、ご要望にはお応えできないことをお知らせいたします。最初の要請から1年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと規定されています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
