ホームクレーム1xBet Casino - 支払い方法の問題により、プレイヤーの出金が遅れています。

1xBet Casino - 支払い方法の問題により、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: EGP29,000

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月6日 | 終了したクレーム : 2023年10月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーは利益を得た後、カジノがVISAの出金オプションを削除したため、賞金を引き出すことができませんでした。カジノに入金し、入金額の全額を賭けた後の出金には別の支払い方法を使用するというカジノ側の提案に従っていたにもかかわらず、プレーヤーの出金要求は拒否されました。プレイヤーはこのプロセスを 3 回試し、2 週間待ちましたが、問題は未解決のままでした。私たちはプレイヤーの苦情を調査しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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私は VISA を使用してお金を入金しましたが、彼らは私のお金を入金にまったく問題なく受け取ったのですが、一度出金しようとすると、私がお金を稼いだため、彼らは VISA オプションを削除しました!!次に、MasterCard を試してみましたが、拒否されたメッセージは次のとおりです: (入金に使用したのと同じ詳細を使用してのみ出金できます。別の支払い方法で入金した場合は、その金額に比例してお金を引き出す必要があります)各お支払い方法でご入金いただいております。)


入金時に使用した方法を選択できない場合、同じ内容と支払い方法で出金するにはどうすればよいですか。


カスタマーサービスでは次のように言われました: 入金方法が出金に利用できない場合は、出金に別の支払い方法を使用することをお勧めします。1.

別の支払い方法で最低入金を行ってください。2.入金額の合計を賭けてください。イベントのオッズは 1.1 以上である必要があります。3.支払いシステム オペレーターから入金取引の詳細のスクリーンショットを送信して、各支払い方法で行われた入金を security-en@1xbet-team.com に送信して確認します。4.この方法で出金を行ってください。


それを3回繰り返しましたが、2週間待ちました!

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1年前
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親愛なるマークマッド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?

KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

利用可能な出金方法については、カジノの指示に従うことをお勧めします。カジノが賞金の支払いを承認した正確な時期を教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは、


以前は引き出しに成功しましたが、今ではその理由は神のみぞ知るですが、使用したすべての方法がブロックされています。


はい、長くて面倒なプロセスを経てKYCに合格しました。


いいえ、ボーナスを使用したことはありません。


彼らは撤退を承認しなかった。彼らが実際に拒否したのは、私がさまざまな出金方法を使用しようとしたためであり(私はこのカジノからうまく引き出しました)、次の理由で拒否されました。(出金は、入金に使用したのと同じ詳細を使用してのみ可能です。異なる支払い方法で入金した場合は、各支払い方法で入金した金額に応じて出金する必要があります。)


それから彼らは私にこれをするように言いました: 別の支払い方法で最低入金をしてください。2.入金額の合計を賭けてください。イベントのオッズは 1.1 以上である必要があります。3.支払いシステム オペレーターから入金取引の詳細のスクリーンショットを送信して、各支払い方法で行われた入金を security-en@1xbet-team.com に送信して確認します。4.この方法で出金を行ってください。



すでに他の支払い方法を使用して入金しているので、これは意味がありません。しかし、それでも私はそれを実行しましたが、依然としてリクエストが拒否されています!!!とてもイライラする

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1年前
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カジノへの入金にどの支払い方法を使用したか具体的に教えていただけますか?それらはすべて確認されましたか?カジノはどの方法を使用するべきかをアドバイスしましたか?

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1年前
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以前、VISA、MasterCard、InstaPay (銀行振込)、および Vodafone Cash を通じてお金を引き出しました。それらはすべて機能しました。 1xBet は時々、プレイヤーが稼いだお金を失うように出金をブロックすることを決定し、その場合にのみ返信を決定します。まさにそれが私に起こりました。 2~3週間前からメールを送り続けていたのですが、当選したお金を失ったところで突然、奇跡的に返信が来て、希望の支払い方法が使えるようになりましたとのこと。別の場所にビジネスを移すつもりですが、そこは私がこれまで取引した中で最悪のカジノの 1 つです。


かなり前から送金した保留中のデポジットリクエスト(3000EGP相当)がありますが、今では彼らからの返信もありません。彼らがそれを私にくれたら、私はアカウントを削除します。


Betway Casino ははるかに優れており、これを読んでいる人には絶対にお勧めします。 1xBet には、役に立たず生気のないカスタマー サポートや無能ないわゆる「セキュリティ部門」を置く価値はありません。

編集済み
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1年前
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この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに送信することもできます。

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1年前
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markemad様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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異議申し立てをあなたのメールアドレスに送信しました。ありがとう

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1年前
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markemad 様、2023 年 8 月 31 日付けのメールを 1 通だけ受け取りました。そのメールでは、取引履歴と ID のスクリーンショットがカジノに送信されました。ただし、スクリーンショットやカジノの返信は表示されません。もう一度通信内容全体を送っていただけますか?

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1年前
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markemad様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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