フランスの選手はこの苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金は受け取られていませんでした。このプレーヤーは、オンラインカジノがウェルカムボーナスから得た賞金49.32ユーロを没収したと主張し、複数のアカウントを持っている疑いがあると主張した。彼はアカウントを 1 つだけ持っており、身元確認は成功したと主張した。このプレイヤーは VPN を使用したとも報告しましたが、問題はないようです。カジノ側は、プレーヤーが複数のアカウントを持つことで利用規約に違反したと反論した。プレーヤーの異議にもかかわらず、カジノはその決定を支持した。苦情チームは両当事者の間の調停を試みましたが、プレーヤーが必要な書類を提出できなかったことと無反応のため、苦情は終了/却下されました。さらに、この問題はスポーツ賭博とそのルール違反、ボーナス乱用に関連しているようだ。
こんにちは。3 日前に 1xbet セキュリティに書類 (個人情報を含む Jeton ウォレット アカウントの 2 つのスクリーンショット、および Jeton ウォレット アカウントの 1xbet への移転の証明とパスポート) を送信しましたが、何度か連絡したにもかかわらず、まだ応答がありません。せいぜい、バングラデシュからの1xbetカスタマーサービスの告発受付のみを受けています??? 1xbet の英語のセキュリティ サービスに書類を送信している間...そして、1xbet の英語のカスタマー サービスに電子メールで助けを求めると、カスタマー サービスが 1xbet から私に確認したように、どうやら 1xbet のセキュリティが私の書類を受け取っていないようです。電話でセキュリティに連絡してもダメな場合はセキュリティに連絡するように言われたので、本当にバカだと思われたので、別の Gmail メール アドレスを使ってセキュリティに連絡しようとしました (おそらく、Outlook メール サービスのメール アドレスでは対応できないためです)。セキュリティに到達) それは同じことですが、1xbet からセキュリティ応答はありません...バングラデシュからの 1xbet カスタマー サービスからの受領確認を除いて...これが私のパスポート書類の証拠とトークン ウォレット アカウントの 2 つのスクリーンショットと私が連絡した証拠です1xbet のセキュリティと 1xbet の英語カスタマー サービスは何の役にも立ちません、賞金の支払いを強制してくれてありがとう、そして私を詐欺しようとするのはやめてください、本当にありがとうございます、よろしくお願いします PS 証明できるスクリーンショットは他にもたくさんありますが、ここでしかできません5 つのスクリーンショットを送信しますが、私のメールアドレスに連絡していただければ、証拠として他のスクリーンショットも送信できます。パスポートとアカウントのジェットン ウォレットのスクリーンショット 2 つをセキュリティに送信しましたが、3 日間応答がありません...詐欺だと感じます...
こんにちは、はい、私のアカウントは9月15日に正常に認証されましたが、彼らは私が複数のアカウントを持っている疑いがあると主張して、ウェルカムボーナスの130ユーロのうち49.32ユーロを没収しましたが、それは私の身分証明書と私の照合ができた可能性があるため虚偽でした。パスポートと私の顔の3枚の写真があっても、メッセージとアカウントが1つしかない身分証明書があっても、VPNを使用する必要があります。カスタマーサービスが私に言ったようにフランスでは機能せず、これらはマークされているためです。 sle spublicities 1xbetなので、9月20日まで賭け続けましたが、それでも彼らは、すでに確認済みのパスポートとジェットンウォレットのスクリーンショットと同じ書類を再度要求し、その後、偶然なのでもう賭けることはできないと言われたら、その後は賭けていません。私のベットで一度負けましたか? ... この 1xbet セキュリティ サービスは本物の寄生虫です。そのため、1xbet に不当に没収されたロック解除ボーナス 49.32 ユーロを返していただき、また、賭けを続けられるようにしていただきたいのです。彼らが私を賭けるのを阻止できることを忘れてはいけません、助けてくれてありがとう、よろしくお願いします
カスタマー サポートが VPN の使用を勧めたと理解していますか?
あなたのアカウントはカジノによってブロックされましたか?アカウントにアクセスできなくなったのでしょうか?
ボーナスの問題および複数のアカウントの疑いに関するお客様とカジノ間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
メールありがとう。
カジノで複数のアカウントを持っていたとして告発され、ボーナスが削除されたと正しく理解していますか?あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
こんにちは、私の家には1xbetのアカウントを持っている人は誰もいませんが、問題は私がフランス人でカスタマーサービスが好きで1xbetが私に言ったように、ネットとフランスの1xbetの宣伝に書かれているように、vpnを使用することを強制されたので、私は持っています1xbetと1xbetのジェットンウォレットで働いていたvpnチューネルベアカントリーケニアを使用していましたが、9月15日と9月20日にボーナスが間違った口実で没収されましたが、セキュリティの後、同じ書類が再度チェックされ、1xbetはついにあなたももう賭けることはできないと言った。 .. それは、私がすべての賭けに負けたわけではないからです... ロック解除されたボーナス 49.32 ユーロをなんとかやりくりするのを手伝ってくれてありがとう、そして私は賭けることができるので、よろしくお願いします
max45658665 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、max45658665 さん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、カジノからの返答を待ちますが、状況を明確にするために次の情報を提供してください。
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。
ここで、1xBet Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1xBet カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレーヤーの賞金やボーナス資金が没収されたのはなぜですか?カジノの CS がプレーヤーに VPN を使用するようアドバイスしたという事実についての主張を肯定または否定していただけますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるマックス様
先ほども何度か述べたように、
あなたの状況に関して必要な情報をすべて確認しました。複数のアカウントの利用規約 2.26 および 2.27 に違反したため、セキュリティ サービスによる徹底的な調査の結果、あなたのアカウントはブロックされました。
2. 26. 各登録顧客はアカウントを 1 つだけ持つことができます。お客様が登録できるアカウントは、ご家族、住所、メールアドレス、IPアドレス、クレジットカード/デビットカード、電子ウォレットまたは電子決済方法につき1つだけです。顧客と関係のない人物がウェブサイトに登録することはできません。
2. 27. 登録済みの顧客を新規顧客として（新しい名前、新しい電子メール アドレスなどで）再登録することはできません。
また、お客様の入金リクエストの情報をセキュリティ サービスに確認しました。利用規約に従って、入金額を引き出すことができます。今日の時点ですでに成功しています。
2.30。 1xBet Bookmaker Company は、すべての賞金をキャンセルし、メインアカウントと重複アカウントから残高を返金する権利を有します。
当社はお客様に対する義務を履行しており、お客様の状況に関する決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。
こんにちは、私はアカウントを 1 つしか持っていませんが、顔認証カードとメッセージ セキュリティの 3 枚の写真で認証に成功しました。パスポートとすべてのデポジット ジョン ウォレット、データ ウォレットも送ったので、複数のアカウントを持っていても問題ありません。それに私のパスポートと身分証明書には番号があり、セキュリティは1xbetのアカウントを1つしか持っていないことを確認できる...b だから多分それは私が1xbetに接続するためにトンネルベアのVPNケニアを使用することを強制されているからかもしれません。フランスでは1xbetに接続することはできず、ネットやフランスのテレビの1xbetの宣伝に書かれているようにvpnは許可されています...また、カスタマーサービスはチャットでvpnには問題なく、電話のローミング徳番を使用することさえできると言った他のすべてのフランス人プレーヤーと同じように、フランスの電話番号は大丈夫ではないので、大丈夫、1xbet...そしてセキュリティにメッセージがあり、そのことについて話しましたが、問題はなく、確認のプロセスも問題ありませんでした9月15日、ボーナス49.32ユーロが没収されましたボーナスを受け取る権利はもうありませんが、賭けてもいいと書いてあります...そして5日経っても緩んでいないので、9月20日に同じ文書のセキュリティを確保し、他のすべてのデプソイトジェトンウォレットのスクリーンショットで同じ文書を送信することを再度受け入れました。 . そして、セキュリティが私にデポジットを引き出すことはできないと言ったが、それは非常に奇妙であることはもうだめだと私に言いました...なぜなら私はアカウントを1つしか持っていませんが、1xbetの何百万ものフランス人プレーヤー全員と同じようにVPNを使用するから...だから私がもっと持っているなら1xbet で双子を失いました、私のアカウント 1xbet で賭けてもよかったかもしれません... cdly
わかりました、max45658665。お返事ありがとうございます。
ただし、以前の投稿と比較して新しい情報は何も提供されておらず、回答されていない質問もまだあります。私の以前の投稿をご覧になり、係争額/返金されたデポジット/ボーナス/まだ回答していない金額に関する質問に答えてください。
1xBet カジノ チームの皆様
前回のタイマーはプレイヤーのために設定されていましたが、同じ投稿で、あなたの主張とカジノの決定を裏付ける詳細な説明とデータ/証拠を提供するよう求めました。さて、私があなたをスレッドに招待し、関連する証拠も提供するように頼んでから 2 週間以上が経過しました。
したがって、私の以前の投稿、特にあなたに宛てた部分を見て、前に与えられた指示に従って必要な情報と証拠を提供してください。
カジノが問題の解決において当社に協力する能力や意欲がない場合、または当社に要求された内容を提供できない場合、当社は苦情の処理を検討せざるを得なくなりますが、カジノに有利なわけではないことにご注意ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
HBranislav 私はロック解除され没収された 130 ユーロのウェルカム ボーナス 49.32 ユーロに異議を申し立てました。そのためアカウントは 1xbet のみで、これ以上賭けることはできないという事実に異議を申し立てました。そのため、9 月 15 日に差し押さえられたボーナス 49.32 ユーロを除いて書類はすべて問題ありませんでしたが、この時点では私は賭けることはできましたが、5日後に再び同じ書類がチェックされ、不運にも負けたことがないので、もう賭ける権利はありません...よろしくお願いします
では、なぜ訴状の係争額が290ユーロに設定されているのでしょうか?苦情を提出するときにそのように設定する必要がありました。この 290 ユーロは何を表しているのでしょうか?現在の係争額はいくらですか?
とにかくカジノの協力がなければどこにも動けないので、カジノの返答を待ちましょう。
こんにちは、私は290ユーロと書いたことはありません、それは私のメッセージよりも確認できる間違いです、私は49.32ユーロしか話していません、ボーナスは没収されました、なぜ290ユーロと書かれたのかわかりませんか？よろしくお願いします
1xBet カジノ チームの皆様
提供された情報はカジノの主張と決定を裏付けるのに十分ではなく、詳細な説明がまったくありません。
私はあなたの電子メールに返信し、追加の詳細と証拠を要求しました。ただし、前回のメールで述べたように、要求された詳細な説明と裏付けとなる証拠を提供していただくのはこれが最後であることにご注意ください。そうでなければ、長い間何の進展もなかった後、私は苦情を打ち切ることを余儀なくされるのではないかと心配していますが、カジノを支持するものではありません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様
再度ご連絡いただき、誠にありがとうございます。数日前にメールをお送りしましたので、可能であればご覧ください。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
皆さん、こんにちは。
スレッド外で私とカジノの代表者との間でまだやり取りが続いており、現在カジノからの返答と追加の詳細を待っているところであることをお知らせします。
1xBet カジノ チームの皆様
少し前に送信した最後のメールを見て、要求された内容を提供してください。
お二人とも、ご理解とご協力に感謝いたします。
1xBet カジノ チームの皆様
私はメールで状況と私たちの態度を説明し、問題をどのように進めるかについても提案しました。最後のメールにご返信いただき、必要な情報と手順をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
max45658665 様
待たせてごめんね。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたの署名入りの委任状が必要になるようですのでお知らせします。
次のようになるはずです。
この苦情を提出した時点でお客様はデータの共有にすでに同意されていますが、カジノがより詳細な情報を提供できるよう、この方法で問題ないと心から信じています。
ただし、（他のケースでの経験から）オンライン カジノには通常、1 人が使用する複数のアカウントを検出するツールがあり、同じデバイスで使用された、または同じインターネットを使用したすべてのアカウントを簡単にリンクできることを指摘したいと思います。接続してカジノ Web サイトにアクセスすることも、他のデータの一致を識別することでそれらをリンクすることもできます。そうすれば、複数のアカウントが同じボーナスを使用したかどうかを確認するのは非常に簡単です。使用した場合は、それが何を意味するかがわかります。
したがって、委任状を送信する前の最も重要な質問は、必要な文書/写真を提供することで、あなたが何らかの違反を犯し、カジノがそのような主張を裏付ける証拠を持っている場合でも、手続きを進めて本当によろしいですか? 、その後、彼らはそれを私と共有し、苦情の拒否につながる可能性がありますか？カジノのルールに違反した場合、それにより多くの時間を費やす価値があるでしょうか?
こんにちは、ブラニスラフ、私のために作ってくれたすべてに感謝します、はい、委任状が欲しいのですが、私が書類に記入した後、この間違った理由で不当に没収されたボーナス49.32ユーロを1xbetに強制的に送り返してもらいたいですいずれにせよ、あなたが私のためにしてくれたことすべてに感謝します、カジノの第一人者は素晴らしいです、よろしくお願いします
わかりました、max45658665。この文書は先ほどあなたの電子メール アドレスに送信されました。
前回の投稿の灰色の点に従ってください。文書内の黄色の部分を修正する必要があり、編集後にテキストのハイライト色を削除することをお勧めします。
さらに、必要なものに関する情報を追加します (上記の灰色のポイント 4)。
写真ではすべてが鮮明で読み取れる必要があることに注意してください。返信とともにここに直接投稿できます。投稿は「機密」としてマークされるため、一般公開されません。いずれにせよ、カジノに提供する必要があります。あるいは、私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
完了しましたらお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、max45658665 さん
あなたに割り当てられた解決者であるブラニスラフが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。ブラニスラフがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
1xBet チーム、メールと追加の詳細をありがとうございます。ただし、さらなる情報を要求する前に、プレーヤーが必要な情報を提供するまで待ちましょう。どうやら彼は私の要求を正しく理解していないようだ。
max45658665 様
メールと書類をご提供いただきありがとうございます。でも - 冗談ですか？
このようにしましょう - ここで、すべての指示をもう一度繰り返します。そして、委任状を必要な形式で正確に提出するよう要求します。
ここで話しているのは簡単なプロセスであり、プリンターを持っている通常の PC ユーザーにとっては問題ないはずです。やり方がわからない場合は、誰かに助けを求めてください。
写真ではすべてが鮮明で読みやすいものである必要があります。
要求された内容がすべて提供されるまで、私はカジノにさらなる情報や詳細を尋ねないことに注意してください。また、所定の指示に従って提出しない場合、苦情は終了/却下されます。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
理解していただきありがとうございます。あなたの委任状をお待ちしております。
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