シンガポールのプレーヤーは、1xbet カジノから賞金を引き出すことが制限されていました。調査の結果、プレーヤーが 2 つの異なるアカウントを作成し、積極的に使用していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。プレイヤーは両方のアカウントでボーナスを使用したことも認めました。これらの違反のため、当社は申し立てを進めることができず、その後、申し立ては却下されました。
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1xBet Casino - 必要書類が入手できないため、プレーヤーの撤退が遅れました。
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金額: $3,047
1xBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
7ヶ月前
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7ヶ月前
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以前は7月に出金がブロックされていました。 1xbet で 2 つのアカウントが検出されました。書類を提出し、7月には問題は解決し、撤退手続きを進めることができました。
その後、そのアカウントで 1xbet で賭けを続けました。大量の入金、賭け、出金に問題はありませんでした。
9月12日、私のアカウントの出金がブロックされました。セキュリティ部門にメールを送ったところ、身元を証明するために自撮り写真付きの身分証明書と、銀行口座の所有権を証明するために銀行取引明細書の提出を求められました。私はそれらの書類を提出しました。
しかしその後、保安部門からギャンブル依存症ではないことを証明する書類の提出を求められました。
文書は、医療専門家の署名と医療機関のスタンプによって確認される必要があります。
私の国ではそのような書類を入手する方法はありません。ギャンブル依存症を認めるだけで簡単に「はい」と診断できますが、ギャンブル依存症を「いいえ」と診断する方法はありません。そして、私が 1xbet でギャンブルをしていたという事実は、私にギャンブル依存症がないという資格を剥奪します。
私はセキュリティ部門とマーケティング部門に電子メールを送り、この文書の目的を尋ねました。という返事が続々と届いているのですが、
「お客様各位、ご要望に関するすべての相談は、このメール スレッドの前半で提供されました。
要求されたファイルを提供しない限り、それ以上のアクションは不可能です。あなたからの今後のメッセージはすべて無視されます。」
私は質問への回答を求めて彼らに繰り返しメールを送信しました
1. カジノがすべての顧客に対してこの文書「ギャンブル依存症ではないことの証明」を要求する正確な利用規約を教えてください。
2. 退会するために「ギャンブル依存症ではないことを証明する」書類を要求しない方法はありますか?
3. カジノは他にどのような書類を必要としますか?
4. たとえば、1xbet でお金を持って勝った顧客が精神的健康上の問題やギャンブル依存症を患っていたらどうなるでしょうか。あなたの利用規約に従って、1xbet は顧客に対して何をするつもりですか?
彼らはこれらの質問に答えることを避け、私を無視しています。 (メールを添付しました)
「ギャンブル依存症ではないことの証明」であるこの証明書を得るために、カジノの要求に従い、お金をかけて専門の医師の診察を受けなければならないのでしょうか?
1. 私の国では200ドルかそれ以上の高額な費用がかかりました。 1 回のセッションで取得できるか、さらには取得できるかは保証されません。
2. カジノが、私が再びより多くのお金を費やす必要がある追加の要求をやめるという保証はありません。
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7ヶ月前
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親愛なるサイバーパック様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。複数のアカウントを作成した理由を明確にしていただけますか?彼らはある時点で両方とも活動していましたか？ 2 番目のアカウントを使用するためにカジノから特別な許可を得ましたか?
最後に、このような状況につながる可能性のあるギャンブルの問題を指摘したことがありますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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親愛なるクリスティーナ
以前のアカウントでログイン、入出金ができなくなったので、7月に新しいアカウントを作りました。
7月に1xbetから、私が提供したメールで複数のアカウントを持っているという連絡を受けました。そしてこの問題は7月に1xbetと和解した。私はもう古いアカウントでログインしたり賭けたりしていないので、ある時点で両方がアクティブになっているかどうかはわかりません。
それ以来、私は新しいアカウントのみで賭け続けました。 9月に早送りすると、私はすでにそのアカウントで非常に多くの入金、引き出し、賭けを行っています。
そして9月12日、出金がブロックされました。と確認を求められました。私はそれに応じて、身分証明書と銀行取引明細書を彼らに送りました。しかしその後、カジノ側は認定医師による「ギャンブル依存症ではないことの証明」を求めた。
- 私はギャンブル依存症ではないと思います。また、カジノの利用規約、 責任あるゲーミングᐉ 1xBet - ベット受付規則も読みました。精神的健康上の問題やギャンブル依存症のある人の入場は許可されておらず、未成年のみが許可されていません。
- 私はそのような書類、つまり「ギャンブル依存症ではないことの証明」を持っていません（世界中でそのような書類を意図的に持っている人はいないと思います）。
- 私の国では専門医の診察を受けるのは非常に高価であり、認定を取得できる保証はありません。また、それを行うためのお金もありません。
私が添付した電子メールの中で、私はカジノに、手続きを進めるためにそのような書類を要求しない方法はないかと繰り返し尋ねてきました。そのような書類を作成できない場合はどうすればよいですか?カジノはギャンブル依存症の顧客に何をするのでしょうか?
カジノは私に関与しようとせず、ロボットメッセージで私に返信してきました。
今日に至るまで、カジノはこの文書を「ギャンブル依存症ではないことの証明」と主張し続けている。
この文書のこの状況をカジノと進めるには助けが必要です。
添付のスクリーンショットには、私がカジノに持っている現在の金額と、最近の入出金が表示されています。
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7ヶ月前
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cyberpkさん、ご返信ありがとうございます。 「決済済み」という場合、カジノは 2 番目のアカウントの使用を許可しましたか?その会話を転送してもらえますか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
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7ヶ月前
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カジノとの電子メールでの会話を転送しました。カジノは私に新しいアカウントを使用することを許可しなかったり、古いアカウントが閉鎖されたことを表明したりしませんでした。私は問題は解決したと思い、新しいアカウントで入金、引き出し、賭けだけを続けました。
問題は、カジノが私との関わりを拒否し、私のアカウントに何が問題なのかを教えてくれないことです。そして今でもこの文書、「ギャンブル依存症ではないことの証明」を主張している。
今のところ、私の預金からなるお金はまだ口座にあります。このカジノとの会話を進めることができないので助けを求めなければなりません。
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7ヶ月前
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両方のアカウントではい。
新しいアカウントに移動する前にすべて引き出しているため、前のアカウントにはすでにお金が0になっているはずです。
私のアカウントでボーナスを獲得したためにブロックされた可能性があります。しかしカジノ側は何も教えてくれませんでした。 「ギャンブル依存症ではないことを証明する」書類を要求し続けることを除いて。
私のアカウントには 3074.99 があり、1877 が最新の純預金であることがわかります。
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7ヶ月前
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この場合、要求された書類は重要ではないと思います。あなたは、2 つの異なるアカウントを作成して積極的に使用することにより、オンライン ギャンブルの最も基本的なルールの 1 つに違反しました。 1 つが未解決のままだからといって、問題が解決されたことを意味するわけではありません。特に最初のアカウントが同じ理由で過去に閉鎖された場合、つまりアカウントが重複している場合は、カジノからの明確な確認なしにそのようなことを想定してはなりません。カジノは、9 月の最新の連絡で、あなたが複数のアカウントを作成しており、それについて私たちにできることはあまりないため、あなたのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されることを通知しました。
「当社の利用規約により、複数のゲーム アカウントの登録が厳しく禁止されていることを思い出していただきたいと思います。当社で複数のゲーム アカウントをお持ちの場合、すべてのゲーム アカウントがブロックされ、賞金は支払われないことにご注意ください。外。"
言うまでもなく、両方のアカウントでボーナスも利用しました。申し訳ありませんが、このような状況では、この苦情を処理することはできません。私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス当局 (キュラソー島) に連絡することができますが、残念ながら、その決定は大きく異なるものではありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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