カナダ出身のプレーヤーは、1xBet のアカウントが閉鎖され、検証後に賞金が大幅に減額されたと報告しました。さらに、彼はJeton Walletから返金を受けていませんでした。要求された書類と自撮り写真を検証のために提出したにもかかわらず、カジノ側は彼が複数のアカウントを持っていたと主張したが、プレーヤーはこの主張に反論した。プレイヤーがカジノに連絡したところ、同じ住所に住む友人と同じ支払い方法を使用していたことが判明し、これはカジノの規定に違反していた。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖し、すべての賭け金をオッズ 1 で決済しました。残りの 500 カナダドルがプレーヤーによって引き出されました。私たちはカジノが利用規約に従って行動したと結論付け、申し立ては却下されました。
こんにちは、
私は、1xBet のアカウントに関する深い不満と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。初めてアカウントの認証に成功した後、最近の賞金に続いて予期せずもう一度認証プロセスを受けるように求められました。
あなたの要望に従い、必要な書類をすべて速やかに提出しました。しかし、その 3 日後、私の ID を使用した自撮り写真と背景での会話の追加リクエストが行われました。これらの詳細を提供したにもかかわらず、私のアカウントの資金が一方的に差し引かれ、500 カナダドルだけが残ったことを発見してショックを受けました。私の残高は 6,023 カナダドルから 500 カナダドルに大幅に減り、1xBet で複数のアカウントを持っていると言われているという説明がありました。私にとって貴社のプラットフォームとのやり取りはこれが初めてであるため、この主張は完全に誤りであることを強調したいと思います。
私の口座の閉鎖と残高の大幅な減少に関して明確化と透明性が欠如していることは、非常に憂慮すべきことです。複数のアカウントとされるものと、私のアカウントを閉鎖するに至った意思決定プロセスに関する詳細な情報を提供していただきたいと思います。さらに、口座残高が大幅に減少したことについて説明を求めます。
さらに、トランザクション ID 466545055 の Jeton Wallet からの保留中の払い戻しに注目していただきたいと思います。残念ながら、この払い戻しは受け取れておらず、私の懸念と不満はさらに大きくなりました。
zmt6226 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru初期検証の確認も併せて行います。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
どうも、
お返事をありがとうございます。
家族が、または他のデバイスでアカウントを開設することは禁止されています。
最初の認証時のスクリーンショットと、再度書類を要求されたときのやり取りを送信し、送信してブロックしました。
ありがとう
zmt6226 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
zmt6226 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 1xBet Casino に協力を求めたいと思います。複数のアカウントの証拠を知りたいので、あらゆる情報を私のメールに提供してください。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
親愛なる皆さん、
状況を明らかにしたいと思います。プレイヤーのアカウントはマルチアカウントのため閉鎖されました。当社規定によると、お客様が登録できるアカウントは、1家族、住所、メールアドレス、IPアドレス、クレジットカード/デビットカード、電子ウォレット、電子決済手段につき1つだけとさせていただきます。他のプレイヤーが入金時にすでに登録した銀行口座の詳細を使用したため、このユーザーとの連携を終了しました。私たちはこれを違反とみなし、アカウントの正当性を確認できません。
さらに、規則の第 7.5 項によると、調査が完了すると、当社は公正かつ合理的であると判断した決定を下すことができます。当社の独自の裁量により、すべての賞金をキャンセルし、開始時にアカウントの残高を返金するというものです。メインアカウントと重複アカウントから行われた調査（キャンセルされた賞金を差し引いたもの）。
調査の結果、同社の規定に従って、プレイヤーの賭けはすべてオッズ 1 で決済されました。アカウントの残高は 500 カナダ ドルで、2 月 29 日にプレーヤーによって正常に引き出されました。
よろしくお願いします、
1xBet チーム
事件は理解できましたか？
私は他にアカウントを持っておらず、あなたは私のIDを使った自撮り写真を持っていると言っています
私の友人だけが同じ家に住んでいて、同じ住所を使用しているので、チャットでそれについて尋ねたところ、あなたのチームは、同じ住所でアカウントを作成できると答えました
私が彼に尋ねている間にスクリーンショットを撮る
それに、Jeton ウォレットからの払い戻しはどこにありますか。それに対する答えはありませんでした。
私の合計デポジットは約 1600 カナダドルで、あなたは 500 カナダドルしかくれません。これは 2 人の異なるエージェントが同じアドレスを使用しても問題がないことを確認している 2 つのスクリーンショットです。
それは全く正しくありません
友人のために Jeton ウォレットを使用しました。なぜなら、銀行カードに出金しようとしたときに、入金と同じ支払い方法でしか出金できないからです。このカードに問題があると言われたので、Jeton ウォレットに出金しようとしました私の友人ですが、彼はゲームアカウントを扱うためにそれを決して使用しませんでした
それは彼の名前の下にだけありましたが、彼はそれを決して使用しませんでした
1xBet Casino様、ご説明いただきありがとうございます。複数のアカウントの疑いに関する詳細な証拠を私の電子メールに提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )
ご協力をよろしくお願いいたします。
1xBet Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
zmt6226様、カジノから提供された情報から、両方のアカウントが、業界のほとんどのカジノで禁止されているアカウントへの入金に同じ支払い方法を使用したことは明らかです。入金に対するご不満はわかりますが、複数のアカウントに同じ支払いウォレットを使用することはできません。残念ながら、この状況ではできることはあまりないので、あなたの苦情を拒否するしかありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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