オランダのプレイヤーはカジノからの自己排除を要求しましたが、要求が認められなかったため、プレイを続け、お金を失いました。自己排除の要求の証拠を提示したにもかかわらず、カジノはそのような要求を受け取っていないと主張しました。プレイヤーは払い戻しを要求していました。彼は自分のアカウントが永久にブロックされたことを確認しており、自己排除に関してカジノに連絡しました。カジノは、彼の払い戻し要求に対して、ギャンブルの問題について以前に連絡を受けていないと述べて応答しました。プレイヤーはカジノとの電子メールのやり取りに問題があり、それが状況を複雑にしていました。私たちは、会話にカジノの担当者を関与させることで状況の仲裁を試みました。しかし、カジノは私たちの試みに応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは、
私はこのカジノで1年間プレイしましたが、一度も問題はありませんでした。
4月2日にライブチャットでカジノに連絡し、6月1日まで一時的に自己排除するよう依頼しました。彼らは私に連絡を取るように返信しました。 block@1x-bit.comこのリクエストに応じて、対応させていただきます。
私はこれを実行しましたが（証拠を添付）、彼らから連絡はありませんでした。1〜2日後にライブチャットに連絡したところ、返答を待つように言われました。
数週間が経ち、4月22日か23日に合計で約20MBTCを入金しましたが、負けてしまいました。私は本当に腹を立て、ライブチャットに再度連絡して永久にブロックするように頼みました。すると、メールを送信するように言われたので、その通りにしました。すると、数時間以内に私のアカウントがブロックされました。
現在、私は自己排除を依頼したが承認されなかったため、払い戻しを要求しています。彼らはメールで、私からそのようなリクエストは受け取っていないと主張していますが、実際には私はメールを送信しており、4月2日にライブチャットで2、3回連絡して自己排除を要求しました。
今日、カジノと連絡を取りましたが、彼らは私からメールで自己排除のリクエストを受け取ったことはないと返答しました。私は自己排除をリクエストしたという写真証拠を持っており、ライブチャットに連絡してライブチャットの履歴を提供してもらいましたが、彼らはそれは不可能だと主張しています。私は騙されているような気がします。自己排除のメールを送信した明確な証拠を添付しており、ライブチャットの履歴を提供してもらえれば、ライブチャットに2回来て自己排除を依頼したことも明らかになります。
親愛なるゾディたちへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。1xBit カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
登録したメールアドレスを使用してカジノに連絡しましたか?
1) はい、私のアカウントは現在永久にブロックされています。一時的な自己排除をリクエストしてから約 20 日後、ギャンブルをしましたが、腹が立って永久ブロックをリクエストしたところ、ライブ チャットに連絡してメールを送信した後、数時間以内に自己排除されました。
2) はい、彼らは、アムステルダム時間 4 月 23 日 00:17 に私が最後に永久的な自己排除をリクエストした時点より前に、私から何の連絡も受け取っていないと言いました。実際には、私は 6 月 1 日まで自己排除をリクエストしていました (証拠の写真があります)。
3) はい、写真はご用意できます。
4) いいえ、ギャンブル依存症だと言ったことはありません。4 月 2 日に 6 月 1 日まで約 2 か月間休みたいと言っただけで、20 日経ってもアカウントは自己排除されませんでした。彼らの Web サイトの利用規約には、一時的な自己排除を提供していると記載されていることに留意してください。
5) メールをお送りします。
何か付け加えたいことがあります。
私は苦情について1xbitのライブチャットに連絡しました。
連絡するように通知された block@1x-bit.com電子メールで連絡してください。この件を担当しているのは彼らだけだからです。
私は彼らに電子メールを送りますが、彼らは私の電子メールに返信しません。
ライブチャットに連絡しました。彼らは応答すると言いました。
調査したところ、Hotmail アカウントにメールを送信する際に問題があることが判明しました。
別のアカウントで連絡するように言われましたが、Gmail でなければなりません。
私はこれを実行しました、そしてこれはうまくいきました、私は彼らからの応答を受け取りました。
しかし、ライブチャットでは別のメールアカウントからメールを送信するように指示されたにもかかわらず、彼らは私の Hotmail アカウントとのみ通信し、Gmail アカウントには情報は送信されないと言いました。ただし、それは Gmail アカウントである必要があり、状況を説明する必要があるとのことでした。
これは本当にひどい状況です。私はこれまでこのような状況に陥ったことはありません。彼らとコミュニケーションを取ることすらできません。彼らが話したい唯一の方法は、私に電子メールを送ることです。
状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
追加したいことがあります。私のメールの 1 つに返信が届きました。相手は私にメールを送ることはできるのですが、ほとんどの場合はできないようです。
返信: お客様各位、
すでに述べたように、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するリクエストを当社にメールで申請した直後に、あなたのゲーム アカウントはブロックされました。あなたはそれ以前にギャンブル依存症を報告していませんでした。
したがって、払い戻しの根拠はありません。
彼らは、私が永久ブロックを要求し、4月22日または23日にギャンブル依存症であるとメールに書いた瞬間について話しています。今彼らは、私が4月2日に約2か月間の自己排除を要求したので、ギャンブル依存症について何も言及しなかったため、それを無視し、自己排除しなかったと言っているようなものです。これは非常に悪い見方だと思います。私はメールとライブチャットで自己排除を要求しましたが、20日経ってもまだ実行されていません。ギャンブル依存症について言及しなかったからといって、私が個人的に冷静になるために2か月間のブロックを要求したからといって、彼らが私の自己排除要求を無視するべきだったとは思いません。
こんにちは、ゾディさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1xBit Casino様、
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
あなたの考えでは、プレイヤーは自己排除リクエストを具体的にどのように進めるべきでしょうか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
