おはよう!
状況をより詳しく説明させてください。
決済システムの技術的な問題により、PIX 経由の出金方法は一時的にご利用いただけません。当社は常に出金問題に対する代替ソリューションを提供するよう努めており、この場合は BinancePay や WebMoney などの電子ウォレットの使用をお勧めします。これらのウォレットはお客様のアカウントに登録されていますが、まだ確認されていないため、新しい詳細で出金しようとするとエラーが発生することがわかりました。支払い方法の確認には時間がかかる場合がありますが、この状況ではこれが最善の解決策です。新しいウォレットを確認するには、次の手順に従ってください。
1) 確認したいウォレットに最低額を入金します。
2) 入金額の 300% の金額を賭ける。
3) メールを送信する 件名「新しい詳細を確認したい」で、次の内容を含めてください。
- ゲームアカウント番号
- サイトに登録されたパスポートまたはその他の身分証明書の表紙の写真。
- ウォレットの個人エリアのスクリーンショット(お客様のお名前と ID 番号が明確に表示)と、当社のプラットフォームに対して行われた取引が確認できるウォレットの取引履歴のスクリーンショット。
書類の写真がカラーで、品質が良く、画像のすべての端が見えることを確認してください。モバイル デバイスを使用する場合、元の画像が鮮明でなかったり、必要な情報がすべて表示されていない場合は、当社の専門家がコンピューターからのスクリーンショットをリクエストできます。
セキュリティを強化するために、事前に確認済みの複数の支払い方法を用意しておくことをお勧めします。これにより、いずれかの方法が一時的に利用できなくなった場合でも引き出しが容易になります。
弊社はいつでも喜んでお手伝いし、状況を確認させていただきます。さらにご質問がある場合は、24 時間対応のサポート チームにお問い合わせください。どうぞよろしくお願いいたします。
心から、
1xSlotsチーム
Good morning!
Please allow me to clarify the situation in more detail.
Due to technical problems with the payment system, the withdrawal method via PIX is temporarily unavailable. We always try to offer alternative solutions to withdrawal issues and in this case we recommend using e-wallets such as BinancePay or WebMoney. We have noticed that these wallets are registered in your account but not yet confirmed, which causes an error when trying to withdraw with new details. Confirming the payment method may take some time, but it is the best solution in this situation. To verify your new wallet, follow these steps:
1) Make a minimum deposit with the wallet you want to confirm;
2) Wager an amount of 300% of that deposit;
3) Send an e-mail to with the subject "I want to confirm new details", including:
- Your gaming account number;
- Photo of the front page of your passport or other ID document registered on the site;
- Screenshot of the wallet's personal area, clearly showing your name and ID number, and a screenshot of the wallet's transaction history, where the transaction made to our platform is visible.
Make sure that the photo of the document is in color, of good quality and that all edges are visible in the image. If you use a mobile device, our experts can request a screenshot from a computer if the original image is not clear or does not show all the necessary information.
We recommend that you have several payment methods, confirmed in advance, for greater security. This makes it easier to withdraw if one of the methods becomes temporarily unavailable.
We are always happy to help and review the situation. If you have any further questions, please contact our support team, who are available 24 hours a day. All the best!
Sincerely,
1xSlots team
Bom dia!
Permita-me esclarecer a situação em mais detalhes.
Devido a problemas técnicos no sistema de pagamento, o método de saque via PIX está temporariamente indisponível. Sempre buscamos oferecer soluções alternativas para questões de saque e, nesse caso, recomendamos o uso de carteiras eletrônicas, como BinancePay ou WebMoney. Observamos que essas carteiras estão registradas em sua conta, mas ainda não confirmadas, o que causa um erro ao tentar sacar com novos detalhes. A confirmação do método de pagamento pode levar algum tempo, mas é a melhor solução nessa situação. Para verificar sua nova carteira, siga estes passos:
1) Realize um depósito mínimo com a carteira que deseja confirmar;
2) Aposte um valor de 300% desse depósito;
3) Envie um e-mail para security@1xslot.com com o assunto "I want to confirm new details" (Quero confirmar novos detalhes), incluindo:
- Seu número de conta do jogo;
- Foto da página principal do seu passaporte ou outro documento de identificação registrado no site;
- Captura de tela da área pessoal da carteira, mostrando claramente seu nome e o número de identificação, e uma captura de tela do histórico de transações da carteira, onde a transação feita para nossa plataforma esteja visível.
Certifique-se de que a foto do documento esteja em cores, com boa qualidade e que todas as bordas fiquem visíveis na imagem. Caso utilize um dispositivo móvel, nossos especialistas podem solicitar uma captura de tela feita em um computador, caso a imagem original não esteja clara ou não mostre todas as informações necessárias.
Recomendamos que tenha métodos de pagamento variados, previamente confirmados, para maior segurança. Isso facilita eventuais retiradas caso um dos métodos se torne temporariamente indisponível.
Estamos sempre à disposição para ajudar e revisar a situação. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia. Desejamos tudo de bom!
Atenciosamente,
equipe 1xSlots
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