ホームクレーム20Bet Casino - プレーヤーは認証の問題のため、撤退に苦労しています。

20Bet Casino - プレーヤーは認証の問題のため、撤退に苦労しています。

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金額: €650

20Bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月13日 | 終了したクレーム : 2024年2月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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イタリア出身の選手は、要求されたカード詳細と個人情報をすべて提供したにもかかわらず、出金することができませんでした。彼は身分証明書、最後に行われた入金のスクリーンショット、カードの表と裏を提出していましたが、カジノはすべての書類を拒否しました。私たちはさらなる調査のため、彼とカジノとの間の連絡を求めていました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。

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8ヶ月前
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こんばんは。 20bet で出金できません。彼らは私のカードの詳細や個人情報、その他すべてを求めています。あらゆる種類の返金とメッセージは拒否されています。

誰か私に何ができるか知っていますか??私を助けてください

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8ヶ月前
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Fabio1994 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前
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こんにちは! ID カードの表と裏、最後に行われた入金のスクリーンショット、カードの裏のコードのみをカバーした表と裏を提出しました。私に求められたことすべて。

彼らはすべてを拒否しました。それは明らかに詐欺です。郵便警察に通報できるよう、確実にしたいと思っています。

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8ヶ月前
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Fabio1994さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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8ヶ月前
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Fabio1994様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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