カナダからのプレーヤーは、進行中の追加の検証のために賞金を引き出すのに問題があります。撤退に時間がかかりすぎたため、プレーヤーがバランスを取りながらプレイしたため、苦情は解決されました。
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21 Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: Can$1,000
21 Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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このカジノの問題は、彼らが支払いをしないということです-私は私の撤退を1ヶ月待っていました。
これは私がこのカジノから行った最初の撤退ではありません。これの2日前に250.00で1を作ったのですが、すぐに届きました。しかし、私がこの1000.00の撤退をしたとき、突然「問題」がありました。
私の銀行情報は以前の預金から変更されていませんでしたが、突然カジノは私の銀行からの公式声明で私の銀行の詳細を再提出する必要がありました。けっこうだ。銀行から明細書をダウンロードしてメールで送信しました。しかし、日が間違っていたため、特定の期間の明細書が必要でした。しかし、なぜ？彼らが私の銀行の詳細を必要とするなら、なぜ日が重要なのか。それでも、私は銀行に行き、要求された時間枠を電子メールで送信するように依頼しました。彼らがやった。私はそのメールを彼らに転送しました。まあ、それも十分ではありませんでした。これは私の銀行のマネージャーから直接来ました。どうしてこれでは十分ではないのでしょうか？私はライブチャットに行きましたが、彼らは助けにはなりませんでした。彼らはメールの内容を繰り返してチャットを閉じました。非常に失礼。
今では1か月になり、このカジノで賞金を支払うことができません。 WTF？
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3年前
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親愛なるネイサン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
銀行取引明細書の欠落があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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かしこまりました。検証を完了しました。実際、私はこれをサミットするほんの数日前に成功した引き出しをしました。彼らがそれを完了することができたのは奇妙ですが、これには問題があります。私の情報は1つのファイルにすべきではありませんか？
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3年前
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ネイサン、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはニックとネイサン
苦情チャネルを通じてお問い合わせいただきありがとうございます。私たちのチームは現在、問題を解決するためにあなたと連絡を取り合っています。
敬具
21カジノ
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3年前
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彼らは電子メールでこの質問に答えることを拒否します、おそらくあなたは彼らに答えることができます。なぜあなたは1日で銀行取引明細書なしで250.00を預金することができたのに、この1000.00のために今これらすべての明細書が必要なのですか？
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3年前
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詳細を説明させてください。私は彼らに多数の銀行取引明細書を送信しましたが、どれも十分ではなく、特定の日付の取引を確認する必要があると主張しました。銀行のマネージャーから受け取った銀行取引明細書を送信しました。まだ十分ではありませんでした。それから突然問題が彼らにあり、彼らはもはやステートメントを必要とせず、トランザクションは正常に処理され、私はそれが完了するまで10日待つ必要がありました、私は10日待った、そして今彼らは満腹に戻っています銀行の明細書が必要です。これ以上銀行取引明細書を送るつもりはありません。彼らが私に250.00を送ったとき、彼らはそれを必要としませんでした。なぜ彼らは今それを必要とするのですか？小切手や電子メールによる送金など、他の支払いオプションも利用できます。これは2ヶ月間続いています。
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3年前
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親愛なるネイサン、
検証はイライラする可能性があることは理解できますが、ほとんどすべてのカジノで何度も書類を要求するのが一般的な手順です。残念ながら、どの支払い方法を選択するかは問題ではありません。それでも、確認プロセスを完了する必要があります。 21カジノに、引き出し手続きを利用可能にするために、どの正確な確認書類がまだ必要かを指定するように依頼したいと思います。
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3年前
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申し訳ありませんが、ニック、彼らはゴールポストを動かし続けています。その後、銀行の明細書はもう必要ないと言われました。問題は彼らの側にあり、支払いを再処理したので、支払いが完了するまで10日間待つ必要がありました。その後、10日後に別の銀行の明細書が必要だと言われました。 。私はあなたに同意しますが、彼らはただ私をいじり続けます。ばかげてる。
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3年前
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それでも私の最初の質問に対する答えはありません。なぜ彼らは銀行の明細書なしで1日以内に以前の引き出しを送信でき、今ではこのすべての文書を要求する必要があるのでしょうか。
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3年前
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こんにちはネイサン、
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、アカウントチームに問題をお伝えしましたので、この点についてさらにご連絡いたします。
結果に不満がある場合は、利用規約https://www.21casino.com/en/terms-conditionsの第21条に概説されている苦情および紛争の手順に従ってください。
よろしく
21カジノチーム
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3年前
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更新：メールで、賞金をゲームアカウントに戻すことができると言われました。その後、MuchBetterを使用して入金すると、そのアプリを使用して引き出しを行うことができます。そのため、2か月後、最初からやり直しを開始し、引き出しを行う前にデポジットを行う必要があります。この経験がCasinoGuruでの彼らの評判に反映されることを願っています
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3年前
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親愛なるネイサン、
もし彼らがあなたにこの方法を勧めたなら、それはおそらくあなたの賞金をより早く得る方法です.その方法を試してみて、結果を見てみましょう。ケースに関する次のステップまたは最新情報についてお知らせください。
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3年前
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大丈夫だよー。彼らはお金を私の口座に戻し、私はそれを実行しました。私はこの衣装で十分な時間を無駄にしたように感じます。おそらく、彼らは支払いをしない理由や問題をさらに見つけるでしょう。彼らが 9.2 の評判を持っているとは信じられません。顧客サービス、支払いを長い間待ちました。そして、カジノのポイントは支払い以外にありません。彼らはそれをしません。さもないと、あなたは非常識なフープを飛び越えます。私が今まで使った中で最悪のカジノ。彼らは 3/10 に近いです。最悪の敵にはお勧めしません。
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3年前
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親愛なるネイサン、
申し訳ありませんが、あなたはカジノで悪い経験をしている.カジノでの残高に関する次のステップは何ですか?他に何かお手伝いできることはありますか?
Casino Guru管理者により編集済
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