カナダ出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを入金した直後にアカウントに問題が発生し、アカウントがロックアウトされ、説明もなく審査対象となりました。必要な身分証明書類と書類を提出した後、返金を申請しましたが、数時間経っても返金されませんでした。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、最終的にプレイヤーはそれ以上の問い合わせに回答しなかったため、手続きを進めるための情報不足により苦情は却下されました。
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21 Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、資金が遅延します。
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金額: Can$30
21 Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
21 Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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最初のウェルカムマネーを入金しました。入金したらすぐに。ウェブサイトが再起動し、ログインできなくなって追い出されました。複数のエージェントが連絡しましたが、理由は示されず、最終的にアカウントが審査中であると告げられましたが、その理由はまったくありませんでした。約15時間後、ようやくアカウント審査チームからメールが届くと言われ、私はその通りにしました。古いシンプルなIDの表裏の住所と銀行取引明細書を提出するように言われたので、その通りにしました。そして、メールが届いたと言われた5秒後にすぐに返信し、私と私のお金について知る必要のあるすべての情報を提供してからさらに12時間経ち、もう十分だったので返金を求めたところ、すぐに返金されると言われましたが、7時間経ちました。基本的に、私は誰の目にも明らかなように、完全な泥棒でお金を盗まれ、私は彼らに嘘をつき、多くの人々にまさにこのようなことをしているため、ライセンスを剥奪されるべきです。彼らは詐欺師です。これは彼らが行う詐欺です。なぜなら、お金を預けると閉鎖されるという話はこれが初めてではないからです。あなたのアカウントはあなたの面と向かって嘘をついています。レビューとは何ですか。お金を受け取ることはできますが、返すことはできません。数秒以内にレビューすることはできません。JPEG を見るのに 4 秒かかります。6 人のエージェントと話した後で、キューの先頭にエスカレーションされると思うかもしれませんが、そうではありません。現在 24 時間待機しており、この馬鹿げたカジノで実際に 1 リールも使用していません。彼らが地獄で腐って、私にお金を返してくれることを願っています。
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1ヶ月前
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トゥルーポポ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたが入金し、ゲームをプレイしなかった直後にカジノがあなたのアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか?
21 Casino の姉妹カジノに登録していますか? 姉妹ブランドのリストは、 こちらまたはこちらでご覧いただけます。
確認のためにカジノに身分証明書を送ったのは正確にはいつですか?
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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私は運転免許証の表裏と、住所が記載された銀行取引明細書、そして身分証明書を持った自分の自撮り写真を送りました。お金を入金してから36時間以上経ちますが、この場所で実際にお金を1回も使ったことはなく、返金すると言われてから29時間以上経ちました。
そして彼らは私にメールを送ってきて、アカウントを審査中だと言ってきました。彼らはバカなことをするために最善を尽くしています。なぜなら、2025年には払い戻しはボタンを押すだけだからです。数秒以内にお金を支払うことができるのなら、どうして彼らはのんびりと過ごしているお金を払い戻さないのでしょうか。彼らは犯罪者であり、今まさに私からゆすり取っており、私のお金を使ってそれを置いて、そこから得たドルで利息を稼いでいます。彼らは多くの人々に対してこれをやっています。
彼らはすぐに閉鎖される必要があります。これらすべてのカジノの監督者が誰なのかはわかりませんが、これらの人たちはウェブサイトを完全に閉鎖する必要があります。いいえ、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでしたが、私は二度とそこに戻ることはなく、ただ返金が欲しいだけなので、その後閉鎖するつもりだと伝えました。しかし、彼らはおそらく、それも許可しないカジノの1つでしょう。
しかし、私のより大きな不満は、カジノ グルに対しても、あなたたちが 9 点を付けたことで、これは非常に誤解を招くものです。もしあなたがこれに 9 点を付け、これが 9 点のカジノだと考えているのなら、あなたたちはレビュアーを解雇すべきです。なぜなら、彼には 9 点を付ける権限が本当になかったからです。私ならマイナス 2 点を付けます。なぜなら、1 ゲームもプレイできないのに、他のレビュアーからの恐ろしい話すべてを聞いて、その人がたまたまラッキーな瞬間があっただけで 9 点を付けたからです。私はこの Web サイトに惑わされて、ここが良いカジノだと思い込んでいましたが、それは私がお金を入金した瞬間から明らかでした。彼らは Web サイトをリセットし、私はすぐにロックアウトされ、基本的にマフィアのような愚か者を相手にしていることがわかりました。
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1ヶ月前
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最新情報です。21 カジノのバカどもは今ただゲームをしているだけです。彼らは私にメールを送ってきて、出金申請から 48 時間以内にアカウントのお金にアクセスできるようにしてくれと知らせています。私は出金申請をしたことがなく、すぐに対応すべきだと言われたので払い戻しを受けました。48 時間以内にアクセスすることの大きな問題は、そもそもアカウントにログインさせなければならないことです。彼らは現在も私をロックアウトしていてログインできないので、何度もメールを送っていますが、彼らはただのバカで、まったく分別がありません。閉鎖されるべきです。ライセンスを持っているのは誰なのかわかりません。ゲーム会社も責任を負うべきです。彼らはこのような会社が完全な詐欺師であるにもかかわらず、ゲームをプレイできるようにしています。誰にとっても良い印象ではありません。21 カジノが責任を負っていますが、他の全員も責任があります。ゲーム カジノの第一人者が 9 点を付けたのはひどいことです。これらの人たちは完全に腐敗していますが、それが現状です。
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1ヶ月前
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彼らは私にお金を返してくれないのです。チャットで話したら「待ってください。48時間待ちました。48時間待ちました。アカウントに入ることができません。ログインできません。ただ回り続けます」と言われます。砂時計がぐるぐる回っています。ログインできないので、どうやってお金を引き出せばいいのでしょうか。何も受け付けてくれず、書類の提出を求められています。お金を預けたので、提出する必要すらないはずです。すぐに送り返してもらえるはずですが、私は自分の身元を証明する書類を送り、銀行口座を証明しました。すべてを承認しました。ただ私のお金を盗んでいるだけです。このカジノは腐敗した泥棒のカジノ グルは評価を9から1か0に変更する必要があります。彼らは泥棒であり、人から盗むので、絶対にそこには行かないように言うべきです。ゲーム会社は、盗もうとする人々を支援していることを理解する必要があります。彼らはゲームをプレイしてもらいたいのです。世の中には泥棒がいなくてもやっていけるだけのカジノがあり、カジノ グルのような会社が、このカジノはあなたのお金を盗んでいるとはっきり言うべき時が来ました。違うものは真実ではないから
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4週間前
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最新情報をありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、理解しています。詳細を教えていただき、ありがとうございます。
カジノの行動をよりよく理解し、次のステップを決定するために、カジノから受け取ったメール、特に払い戻しリクエストとアカウントアクセスの問題に関するメールを転送していただけますか？私のメールアドレスに送信できます。 veronika.f@casino.guru 。
さらに、いくつかの点を明確にしておきたいと思います。
- カジノはあなたのアカウントがアクセスできない理由を説明しましたか?
- 彼らから最後に連絡を受けたのはいつですか? また、返金処理が遅れている理由についてさらに説明がありましたか?
カジノの評価に関しては、当社の審査チームが複数の要素に基づいてカジノを評価します。重大な不正行為の十分な証拠を受け取った場合、それに応じて評価を更新します。このプロセスでは、お客様のケースと他のケースが考慮されます。
メールと詳細を受け取り次第、問題解決に向けて全力を尽くして対応させていただきます。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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4週間前
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彼らは馬鹿げた猫とネズミのゲームをしている。1通のメールが関連部門から別の関連部門に送られ、書類が届くまで実際には分からないと書かれていたが、書類は1週間以上前に届いている。彼らは私のお金を返すために何もしていない。これは引き出しではなく、返金だと言う。私が要求したからであり、私は返金されるし、すぐに返金されると言ったのに、それは行われていない。彼らはわざとごまかしている。メールは非常に曖昧で、彼らが書いている間も笑っているのがわかる。チャットで話している人は誰も知らないのに、彼らはただ待っていろと言うだけなのに、私は48時間も待っていた。だから今は自分のアカウントにアクセスすることすらできない。まだ自分のアカウントに入ることができていない。彼らは私のアカウントに入ることすら許可してくれない。メールでは引き出しリクエストにアクセスできると書いてあるが、アカウントに入ることができれば許可してくれるわけではない。彼らは自分の力で何もしていない。彼らはふざけている。泥棒はお金を盗んでいて、それがまさに彼らのやっていることであり、彼らは私が諦めることを望んでいるだけです。彼らはまさしく泥棒です。もうこれ以上は言えません。おそらく10通以上の同じ無関係なメールをやり取りしていて、関係部門が対応しているとか対応していないとか、対応していないとか、そんなの馬鹿げていて騙された気分です。
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3週間前
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アカウントの調査と払い戻しの処理に関する、カジノのカスタマーサポートとのすべてのやり取りを以下に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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