英国出身のプレイヤーは 22,000 ポンドを獲得しましたが、確認書類の提出を繰り返し求められました。複数回の提出と 2 週間の待機の後、カジノは利用規約を理由にアカウントを閉鎖し、賞金のうち 19,500 ポンドを没収し、プレイヤーの預金 2,800 ポンドの返還のみを提案しました。プレイヤーは、White Hat Gaming グループの一部であるカジノが不正行為を行ったと考えました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収に関する情報を収集するために、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取りました。彼らは、さらなる支援のために独立した ADR サービスである eCOGRA を利用するようプレイヤーに勧めました。このケースは現在、ADR サービスからの決定を待っています。
前兆 - カジノを利用する前にここで評価をチェックする人は、絶対にチェックしないでください。私は世間知らずで、評価が 9 だったので、カジノでプレイしても安全だと思い込んでいました。しかし、本当の評価は TrustPilot の 1.4 という衝撃的な数字です。9 なのは、何らかの金銭的なつながりか、賄賂のせいだと思います。
とにかく、私は数日間このカジノで遊びました。そのうちの数回、私はかなり運が良く、1000 を 22,000 に増やしました。私は義務的な書類の提示を求められたので、それを提出しました。
それから私は待ち続けました…そして約 2 週間後に、書類の提出を求める同じメールが届きました。そこで、書類を再度提出し、認証されました。不安はいくらか軽減されました。賞金を受け取れることを期待しています。
その後、ライブチャットで私のお金がどこにあるのかを怪しく尋ねるメールが文字通り届き、引き出しがすべて不渡りになったので銀行に問い合わせるようにと書かれていました。銀行は他の引き出しや入金を拒否していなかったので、おかしな話です。
彼らはもう一度書類を要求したので、私は銀行の明細書をもう一度提出し、送付先を尋ねました。彼らは同意し、5日ほどで私の口座に資金が振り込まれるはずだと言いました。
さらに3日経ち、目覚めると、13.2の利用規約に基づいてアカウントが閉鎖され、賞金はすべて没収されたというメールが届いていました。入金した2,800ドルはすべて返金されるとのことでしたが、残りの約19,500ドルは没収されるとのこと。
なぜこのような決定に至ったのか、彼らは何も明らかにしていない。これは、最高レベルの完全な腐敗と貪欲である。お金を投資したり、銀行に預けたりして、そのお金が没収されるのを想像してみてほしい。馬鹿げている。
急いで付け加えておきますが、引き出しの際のみ書類の提示を求めた後（もちろん入金の際ではありません）、彼らは私の利用を続けました。何週間も。私が好きなだけギャンブルをすることを許してくれました。彼らは勝ったお金をいつでも没収できることを知りながら。
このカジノは、不公平、違法、スキャンダラス、邪悪なことで悪名高い White Hat Gaming グループに属しています。彼らはすでに UKGC から罰金を科されていますが、それでも彼らは完全な泥棒であることに変わりはありません。
AntonyPro様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
迅速な対応ありがとうございます！
私のアカウントがいつ作成されたかは正確にはわかりませんが、6 月初旬のいつかです。私は禁止されているため、正確にはわかりません。調査に必要な場合は、銀行への最初の入金の明細書を確認すればわかります。
まさにこの理由から、私はボーナスを決して使用しません。通常、ボーナスには不公平な条件があり、一定額を超える余剰賞金は没収される可能性があるからです。
はい、これが唯一の説明です。面白いことに、長い検証プロセスの間、私は別のカジノでプレイしていました。その後、そのカジノのゲームをプレイできなくなり、そのカジノが White Hat Gaming グループの一部であることが分かりました。すぐに私は恐怖を感じました。このカジノで私を禁止し、別のカジノで獲得した賞金を没収しようとしているのだと思ったからです。結局、私の疑いは正しかったのです。
私は本当に何も悪いことをしていないのに、彼らがこんなことをできるなんて不思議でなりません。この一連の出来事の間、私はほとんど眠れず、不安は最高潮に達しています。このことで私はとても苦しんでおり、この件に関してどんな助けでも切実に求めています。
提供されたメール アドレスに大量のメールを転送します。最初の引き出し (1 ～ 4.2k の範囲で、合計約 22k) を示すメールもあれば、引き出しが失敗したことを示すメール、検証プロセスを示すメールもあります。
助けてください😢
AntonyProさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった AntonyPro に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 21 Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、AntonyProさん。
まず、あなたの経験についてお聞きして残念に思います。
お客様の紛争は当社の苦情チームにエスカレートされており、この件に関して直接連絡を取っていることを確認しています。当社の苦情および紛争手続きに関する情報については、利用規約の第 16 条をご覧ください https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
@Casino Guru、GDPR の制約により、この件についてこれ以上コメントすることはできません。内部紛争の結果を受けて、お客様が解決に満足できない場合は、当社の利用規約の第 16 条に記載されているとおり、ADR にご連絡ください。
現在、この件は Antonypro と苦情処理チームの間で直接処理されています。
提供可能なさらなるフィードバック/結果を受け取った場合は、更新します。
まず第一に、私の経験について謝って私を侮辱しないでください。あなたは謝っていないのです。そうでなければ、何の理由もなく私から 2 万ドルを盗むはずがありません。そして、私のメールの最後まで返信しないでください。
誰も私と直接連絡を取ってきませんでした。最後に受け取ったメールは whitehatgaming からのもので、お金が奪われたと書かれていました。その後は沈黙。私は正式に苦情を申し立てましたが、返答はありませんでした。この件を調査しているとの連絡から 1 週間後、ここの公開フォーラムで短い返答があっただけです。
では、「GDPR の制約により、この件についてこれ以上コメントすることはできない」ということですか? それはどういう意味ですか? できる限りコメントする許可をあなたに与えています。あなたは、この件が完全な腐敗と不正行為であるため、この件について一切の説明を避けるためにあらゆる戦術を使っているだけです。
あなたは私のお金を盗み、計り知れない悲しみを引き起こし、そして、a) なぜ私からお金を奪ったのか、b) この悪夢がいつ終わるのか、全く教えてくれません。
@CasinoGuru 私にはどんな権利があるのでしょうか? まさか、これはおかしいですよね? カジノなら勝ったお金を盗めるなんて? この件で私が犯した唯一の誤算は、カジノならお金は安全だと信じていたことです。私は他のサイトで多額のギャンブルをしましたが、勝ち金があるという安心感がありました。でも、それは盗まれたのです。本当に取り乱しています。
法的措置を取るにはどうしたらいいでしょうか? 彼らの ADR は明らかに信頼できないので使いたくありません。UKGC に直接行ってもいいでしょうか? 助けてください。この問題をエスカレートするために私が取るべき簡潔な手順を教えていただけますか?
P.S. いったいどうしてここでの評価がこんなに高いのでしょうか? Trustpilot では最悪で、私が今まで見たどのカジノよりも最悪です。私はあなたを信頼しました。そして他の人もそうするでしょう。私と同じようにトラウマを負うだけです。評価を修正して、他の消費者がいつでもお金が盗まれる可能性があることを知るようにする必要があります。
さて、彼らはついに私に返信し、こう述べました。
「当社のコンプライアンスおよびリスクチームがお客様のアカウントを審査した結果、お客様が悪意を持ってカジノを利用していたことが明らかになりました。」
彼らは私のお金を盗むことを正当化し続けています。
誰かこれが何を意味するのか説明してくれませんか?
さらに調べてみると、ここでのレビューをざっと読むだけで、彼らがこの卑猥な条項を利用して、他の何も知らない被害者から金を盗むことを正当化していることがわかります。
もう一度言いますが、なぜ安全性の評価はこんなに高いのでしょうか? 彼らは私を感情的にも、肉体的にも、精神的にも完全に破滅させました。彼らは他の被害者にも同じことをしてきましたが、それが気づかれないままなのでしょうか? あなたは 10 点満点中 9 点の評価しか与えないのですか? どうして? なぜ? 誰かが少しでも大金を勝ち取ったら、それを盗めばいいだけなのに? 前述のように、私の大きなミスは、自分のお金が安全だと嘘をついたことです。メールで示したように、口座に資金が送金されるのを待っている間、私は利益が出ていると知りながら、何千ドルも安全に賭けていました。そして今、私は完全にだまされています。
彼らは私に、ECOGRA という名の ADR 解決法を利用するように言っています。彼らは正当なのでしょうか? 他の苦情やレビューを見ても、無視されているように見えるので、これが正当なものであると信じるのに苦労しています。
もう一度、彼らの最新のやり取りをあなたにメールで送り、今後どうしたらいいかアドバイスをもらいます。お金を受け取れるという保証はありますか? これは違法ではないでしょうか? 彼らはいつもこうやって逃げおおせるのでしょうか。私はただショックを受けています。
AntonyPro様、eCOGRA は、英国賭博委員会の認可を受けたカジノが遵守しなければならない独立した ADR サービスです。次のリンクから連絡できます: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) これに関する詳細は、こちらで確認できます: 苦情の申し立て方法。フォームの記入に関してサポートが必要な場合は、メールでご連絡ください。( peter.c@casino.guru ）
ADR サービスはギャンブル施設ではなくゲーム プロバイダーと連携しており、お客様の苦情を公平に検討します。カジノは法的制約によりこのトピックに関する情報を当社と共有できないため、これが当社が推奨できる唯一の対応策です。当社のサポート方法が気に入らない場合は、お客様の明確なリクエストに応じていつでもこの苦情を拒否できます。この件について今後どのように進めたいかをお知らせください。よろしくお願いします。
どのような返答をすればよいでしょうか? 現在、カジノに関連する ADR からの判決を待っています。結果がどうなったかお知らせします。それまでの間、私の質問に回答していただけますか?
実際にお金を受け取れるという保証はありますか?
ここではなぜ評価がこんなに高いのでしょうか? Trustpilot では最低なのに?
彼らは悪意条項を利用して、適切と思われるシナリオで賞金を盗むことに熱中できるのでしょうか?
これはカジノでよく使われる戦術ですか?
彼らは GDPR の制約を利用して、私のケースについて話さないことを正当化できるのでしょうか? それは消費者を保護するためにあるはずですよね? そして私は許可を与えているのでしょうか?
私は質問に対する返答を辛抱強く待っています。
どうもありがとう、
アントニー
どのように返答すればよいでしょうか? 現在、カジノに関連する ADR からの判決を待っています。
ADR サービスにご連絡いただくことを確認したかったので、ありがとうございます。
実際にお金を受け取れるという保証はありますか?
ご存知のとおり、当社は提携しているカジノとは一切関係がなく、独立したカジノデータベースとして機能しているため、できません。カジノが当社との提携を断った場合、当社にできることはあまりありません。お客様の資金を回収するために、私が見つけられるあらゆる選択肢をお伝えしようと努めました。
ここではなぜ評価がこんなに高いのでしょうか? Trustpilot では最低なのに?
カジノの評価は、ルールの公平性や、あなたのレビューまで解決されていない苦情など、いくつかの基準に基づいて計算されます。当社のデータ チームのカジノ アナリストがその責任を負っており、レビューに同意できない場合は、レビューの下部にレビューの責任者の連絡先が記載されています。また、Trustpilot はそれほど客観的なレビューではないと思います。なぜなら、実際にルールに違反した人や、カジノの評判を「復讐」するために否定的なレビューを残す可能性のある人は誰でもいるからです。
彼らは悪意条項を利用して、適切と思われるシナリオで賞金を盗むことに熱中できるのでしょうか?
規則違反の実際の証拠を見る余裕がなかったので、どのような根拠でこの判決が下されたのかは分かりません。
彼らは GDPR の制約を利用して、私のケースについて話さないことを正当化できるのでしょうか? それは消費者を保護するためにあるはずですよね? そして私は許可を与えているのでしょうか?
前述の通り、当社は提携しているカジノとは一切関係がないため、カジノ側が当社との提携を断った場合、当社でできることはあまりありません。
これでご質問への回答ができたと思います。
今のところ、苦情は「規制当局の決定を待つ」としてクローズします。ADR サービスまたはライセンス当局がこの件に関して決定を下したら、私に連絡していただければ幸いです。情報を私のメールに転送していただいて構いません。( peter.c@casino.guru ) この度は、お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ピーター
