プレーヤーのデポジットは入金されず、カジノは取引が成功しなかったと主張しています。プレーヤーは私たちのメッセージへの返信を停止したため、苦情は最終的に拒否されました。
こんにちはHimanshuKhatri、
苦情を提出していただきありがとうございます。21カジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
入金にはどのような支払い方法を使用しましたか?この問題についてカジノに連絡したのはいつからですか?彼らはあなたから支払いが受け取られなかったという証拠を提供しましたか?
追加のスクリーンショットと関連する証拠をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
私はUPIとネットバンキングをそれぞれ10kと5kの預金に使用しました。
私も先週フォローアップしましたが、今はそこから事件は終結したとのことです。
彼らは支払いが彼らによって受け取られなかったという証拠を何も提供しませんでした、彼らはちょうど支払いが失敗したことを私に電子メールで送りました。
私は今日も私の銀行に確認しました、そして彼らは支払いがカジノ口座に首尾よく入金されたと再び言っています、そしてそれはカジノの支払いプロバイダーによっても銀行に確認されました。
私は自分のお金が口座から差し引かれたことを示す声明をカジノに10〜12回提供しました。
他のすべての証明を電子メールnikolas.b@casino.guruで送信しました。
他に何か知りたい場合や証拠が必要な場合はお知らせください。
すべての情報をありがとうHimanshuKhatri。これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはHimanshuKhatri、
私はあなたのケースを確認しました、そして今私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
21カジノを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
こんにちはHimanshuKhatri、
この件についてフォローアップさせていただきます。
何が起こっているのかを正確に理解するために、支払い部門と話し合い、問題の明確化を要求しました。
すぐに回答を差し上げます。
お待ちいただいてありがとうございます!
こんにちはHimanshuKhatri、
苦情の解決にかかる時間を定量化する方法はありません。それぞれのケースは異なり、複数の要因によって異なります。
今のところ、私たちは辛抱強く、カジノが述べているように詳細情報を返信するのを待つ必要があります。
タイマーが切れても応答がない場合は、もう一度連絡します。
21カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはHimanshuKhatriとアダム。
お待ちいただいてありがとうございます。
ケースの更新をリクエストしました。できるだけ早く閉鎖されるように、エスカレーションを実施しました。私はあなたに知らせ続けます。
ありがとう!
こんにちはHimanshuKhatriとAdam、
ペイメントチームは、トランザクションが失敗したことをペイメントサービスプロバイダーに確認したところです。
支払いに関するお客様の申し立ては引き続きアカウントに反映されていると思われますが、銀行に連絡して、支払いプロバイダーがアカウントへの処理に遅延を生じている可能性があることを確認できるようにすることをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この件については、明らかに解決を目指しておりますので、引き続きフォローさせていただきます。
ありがとう
こんにちはアダムと21カジノ。
私はすでにこれについて私の銀行と話し合っており、彼らは支払いが成功したと言っています。
上記のスクリーンショットに、受取人の銀行がその金額が入金されたことを確認したことを示すメールを添付しました。
こんにちはHimanshuKhatri、
2021年6月に提供された銀行取引明細書に従って、銀行にご相談いただきありがとうございます。
一部の決済プロバイダーは、運用の遅延を引き起こしているため、その時点で払い戻しは表示されませんでした。しかし、私たちの支払いチームはトリプルチェックを行っており、それが一度も通過しなかったことを確認できます。銀行はおそらく、決済プロバイダーからの送金処理の既存の遅延のためにそう想定していました。
6か月が経過しているため、払い戻しが実際にその時点から現在までに行われたかどうかを確認するために、確認をお願いします。理解していただきありがとうございます。
21カジノ、ご回答ありがとうございます。
親愛なるHimanshuKhatri、
イライラすることはありがたいですが、銀行に、不足している支払いを見つけることができるかどうかを確認するために、前述のようにもう一度確認するよう依頼する価値があるかもしれません。
こんにちは@adam。
私はこの数日で銀行に確認し、6月から今日まで私の明細書を確認しました。
お金は私の口座から差し引かれ、元に戻されることはありませんでした。
銀行関係者は、預金が成功したと言っています。
あなたが望むなら、私は私の声明を提供することができます。
こんにちはHimanshuKhatri、
私はあなたの電子メールと声明を受け取りました、ありがとう。
また、銀行からのメールのスクリーンショットを添付して、受取人の口座に入金されたことを示しています。これは、以前に投稿したものと同じです。
それ以来、銀行に再度確認し、資金を探すように依頼しましたか?また、ここまたは私の電子メールのいずれかに、彼らの最新の応答を投稿してください。