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21 Casino - プレイヤーの無料ボーナス賞金が減りました。

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金額: €3,100

21 Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年11月23日 | 終了したクレーム : 2020年12月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレイヤーは、無料ボーナスの賞金に上限がありました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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私は21casinoに登録し、そこから6.20を生成する各10セントの50フリースピン(デポジットボーナスなし)を使用しました。 6.20で、私は20セントのゲームでBook of Dead 4のヘッドを手に入れました。したがって、時計には200ユーロがありました。プレイを続けることで、私は時計に280ユーロを費やし、それを変換したいと思いました。カジノによると、これはあなたが預金をしたときにのみ機能します。私はこれを行い、ボーナスを支払うための最小売上高は9800(つまり、35倍)に達しました。幸運にもこのボーナス条件を実装することができ、最終的にはアカウントに3250ユーロのリアルマネーがありました。それから私は€3100を引き出したかったので、自分自身を確認しなければなりませんでした。 2日後、経営陣から、この3100€100€と10のデポジットだけがクレジットされるというメールを受け取りました。もちろん、利用規約を読んだのでイライラしました。フリースピンからの賞金は最大100ユーロで、フリースピンにのみ関連していると思いました。また、100ユーロを超えるすべての賞金が差し引かれるとも述べています。ですから、プレーヤーに10,000ユーロを賭けさせ、実際のお金で遊ばせてから、お金を支払うことに同意するだけでは、あなたには利用できないのです。特にボーナス条件では、デポジットなしで追加のボーナスがあります!ボーナスを利用するためにデポジットをしなければならなかったので、これはもはやポイントに該当しません...


誰かがこれについて知っていて、私がカジノに対してどのように進むことができるかについてのヒントや援助を私に与えることができますか?

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3年前
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親愛なるbet4free92、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.21casino.com/en/promotional-terms-conditions


「特に明記されていない限り、フリースピンからの賞金はカジノボーナスにクレジットされ、最大€100まで上限があります。この金額を超える賞金はアカウントから削除されます。フリースピンの賞金を使用してプレイしても、ボーナスファンドのロックが解除されることはなく、すべての賞金はボーナスアカウントに直接返されます。」

賭け金の要件が完了するとすぐに、賞金は引き出し可能になります。彼らは実際のお金にはなりません、au contraire、彼らはまだ最大100ユーロの現金を運びます。

フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、特にデポジットなしのボーナスに関しては、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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良い一日、


そうすれば、「リアルマネー」で普通にプレイでき、ポイントを獲得することもできます。私は今でも持っています。私がリアルマネーで遊んで100ユーロ以上を失ったので、彼らはそれらを削除しなければならなかったでしょう。特に彼らが私の預金を返金したので、私は私の預金の後に私の本当のお金を使い果たしただけです...

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3年前
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親愛なるbet4free92、

デポジットなしのボーナススピンに関連する以下の利用規約を ご覧くださいhttps://www.21casino.com/en/landing/50spins#tc

「ボーナススピンから得られたボーナスマネーは、実際の現金に変換されて引き出す前に、35回賭ける必要があります。」

-フリースピンからの賞金は280ユーロで、35倍= 9,800ユーロを賭けなければなりませんでした。

「ボーナススピンを通じて獲得したボーナスマネーへの賭けは、アカウントに最初の入金が行われた後に開始されます。」

「100ユーロを超えるデポジットなしのボーナススピンからの現金獲得は、内部チェックの完了時に没収されます。」

-預け入れ金額を教えてください。預け入れた資金も35倍に賭ける必要があります。

「対象となる最低入金額は10ユーロです。

賞金を送金または引き出す前に、ボーナスの合計額をリアルマネーゲームで35回賭ける必要があります。」

賞金の引き出しに成功しましたか?


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3年前
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こんにちは、はい、私は€10,000以上を賭けました

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3年前
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これらのフリースピンから賞金を受け取りましたか?

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3年前
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親愛なるbet4free92、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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