ブラジルのプレーヤーは 20R$ の登録ボーナスを獲得して 21bit カジノに登録しました。賭け条件を満たし、1,000R$を貯めた後、彼らは出金をリクエストしましたが、ライブチャットや電子メールを通じて何の応答も受け取りませんでした。複数のメールを送信した後、何の説明もなくアカウントが無効化されました。カジノ側がプレーヤーが複数のアカウントを作成し、入金不要ボーナスを悪用したことを裏付ける証拠を提出したため、この訴えは却下された。
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21bit Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: R$300
21bit Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
21bit Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、私は最近 21bit に登録ボーナスがリリースされていたので、このボーナス 20R$ と不条理なロールオーバーでかなり苦しみましたが、なんとか応じて 1000R$ を獲得するまでその金額を賭けました。引き出しても何時間も経ち、何も支払われませんでした ライブチャットをリクエストしました 私はメールで行きませんでしたが、彼らは応答しませんでした、そして数時間後に彼らはメールで私に応答しました、そして彼らは私が解決したいことについて重要なことを何も言いませんでした、それは私のためでした.... それで、私はメールに返信し、さらにメールを送信し続けましたが、今私がアカウントに入ることに決めたとき、彼らは単に私のアカウントを非アクティブ化しました。信頼できるカジノだと思っていましたが、今では自分たちの顧客を裏切っています。
.. できるだけ早くこの問題を解決したいことはわかっています。お金が欲しいし、それは私の権利です 😡 .. よろしくお願いします!!!
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1年前
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Lauan18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。確認のために個人的な書類を提出したかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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こんにちは、カジノは初めてなので、楽しむまで最初は見ていましたが、このようなことが起こりました。書類を送信する必要があるとは知りませんでしたが、すでに出金していました。このエラーが発生した場合は待っていました。撤回 書類も何もかも送るつもりだったけど、その前に彼らは私のアカウントを無効化しただけだから、私には何もできるわけがない 何も 😫....そして彼らは私に警告もしなかった 何も彼らは私のアカウントを無効化しただけで、アカウントに入ろうとしたところ、アクセスできず、アカウントが無効になっているというメッセージが表示されました。これが内部エラーだとは思えません。彼らは私に支払わないように、私のアカウントで故意にそれを行った可能性があります。この問題を解決してお金を返してもらいたいです、ありがとう 🙏
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1年前
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こんにちは、ラワン18
フィードバックありがとうございます。ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
お客様のご懸念に対処するため、ビジネス上の決定によりお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。この決定は、次の利用規約に基づいて行われます。
1)すべてのボーナス特典は、個人およびその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、口座番号、クレジット カードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、支払いシステム アカウント (Neteller、Skrill、など）、電子デバイス 1 台（コンピュータ、携帯電話、タブレットなど） （一般ボーナス利用規約、項目 1）。
2)プレイヤーはボーナスオファーを悪用することはできません。このような不正行為があった場合、カジノは、賭けの瞬間およびその後の両方で、プレーヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。 (一般的なボーナス利用規約、項目 3)。
3) 21bit.com カジノは、ボーナスの悪用、ボーナスの悪用、詐欺、技術的故障、または 21bit の制御が及ばないその他の要因が疑われる場合、ロイヤルティ プログラムをキャンセルまたは一時停止し、プログラムまたは部分を一時的および/または変更する権利を留保します。 com カジノは、予告なくいつでもプロモーションの完全性または適切な機能に影響を与える可能性があります。 21bit.com カジノは、ボーナス、およびアクティブなボーナスで賭けている間にリアルマネーまたはボーナスマネーから生成された最終的な賞金を差し引く権利を留保します。 (一般的なボーナス利用規約、ロイヤルティ プログラム利用規約、項目 8)。
4)カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、プレイヤー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上でアカウント残高を返金する権利を留保します。 (利用規約、項目 10: 不正行為防止)。
5)重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが獲得または蓄積したリターン、賞金、またはボーナスは、当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。アカウント。 (利用規約、項目 9: プレイヤー アカウントの使用)。
他にご質問がある場合は、ライブチャットまたは次の電子メール アドレスでお問い合わせください: support@21bit.com
24時間365日対応しております。
よろしくお願いします、21ビットカジノ
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1年前
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でも、私は複数のアカウントを増やしたわけではなく、個人的なアカウントを作っただけです...あなたの存在など知りませんでした、友人の紹介でテストを受けに行ったら勝てました、信じられませんでしたが、苦しみましたロールオーバーを達成して 1000R $ を獲得するにはたくさんの努力が必要ですが、私が神の愛のためにいくつかのアカウントを作成したという事実に基づいてブロックするだけです 🤦🤦🤦🤦.... それが問題なら、それを証明させてくださいアカウントは私のものです、それが問題なら書類を送りました！私はただ、得るために苦労しているものを受け取りたいだけなのです.... 実際、私はあなたと話そうとしましたが、あなたはメールに返事をしませんでした。時間がかかり、あなたが答えたとき、いくつかの言葉が返されませんでした。少しでも助けてください、そして私は答えます、そしてあなたは私に答えません、しかし私はそこであなたの帰りをさらに何日も待っていますが、何もありません！ですので、メールで解決する方法はありません。解決したいだけです。よろしくお願いします。
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1年前
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あなたの身近な人や社会的サークルの中に、これまでにこの特定のカジノの無料ボーナスを引き換えた人がいるかどうかご存知ですか?私が質問しているのは、たとえ直接関与していなかったとしても、近くにいる個人や共有 IP アドレスを持つ個人がボーナスの乱用や詐欺行為で報告された例があるからです。したがって、近くにいる他の人による以前のボーナス引き換えから生じる可能性のある潜在的な競合や複雑さを排除することが役立つでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
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実家の家族などからこんにちは。プレイしているのは私だけなので、プラットフォームに登録しているのは私だけです!!しかし、私が登録した携帯電話は同僚から購入したものなので、彼がプレイして登録したかどうかはわかりませんが、プラットフォームが同じ IP などを持っていると言っているのであれば、それが問題に違いありません。知りません！とにかく、私は何の責任もありません、プラットフォームで去勢されたのは初めてでした、家が良いかどうかテストしていました、それを使用するつもりでしたが、その後、彼らはこのIPブロックを思いつき、私を取得できませんでしたまるで私のせいか何かのように!!あるいは、ロールオーバーとそこにあるすべてを実現するために、私が非常に苦しんで得たものを望んでいます!!だから、この問題は私にとってとても疲れます 🤦😡...... これを解いてください、私は何も悪いことはしていません、ただ私のものが欲しいだけです、この「21bit」を理解していただければ幸いです、ただ解いてください 😫。 .. ..
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1年前
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一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
5) 特に明記されていない限り、最大賞金および入金不要フリースピンの出金限度額は、50 ユーロ/米ドル、75 オーストラリアドル/カナダドル/ニュージーランドドル、250 ズウォティ、300 ブラジルレアル、500 ノルウェークローネ、6,000 円、1,000 ザール、1,000 メキシコペソです。 、300BRL、1,256,850VND。暗号通貨の換算レートは (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE Rates) で確認できます。出金リクエストを送信するには、アカウントが完全に認証され、最低入金が行われている必要があります。
賞金全額が入金不要ボーナス (無料登録ボーナス) から蓄積されたことを確認していただけますか?
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1年前
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こんにちは、はい、ロールオーバーを購入しましたが、残高は正常でした...そこで、バンクロールを 1000R$ までレバレッジして出金できるようにしました。しかし、すでに述べたように、書類を入金したり送付したりする必要があるとは知りませんでしたが、とにかく今はわかり、それが問題であれば書類を確認して入金します。しかし、彼らがブロックしたので、まず私のアカウントにアクセスする必要があります!!!だから、私は何もできません、たとえ彼らが私に答えても、彼らは私に答えません😡、そしてこれは私が正しくやったことのために非常に疲れます、私はそれを理解するのに苦労しました、そして突然これは私に起こります!!!これは単なる不正義であり、正義が行われることを望みます。よろしくお願いします🤝
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1年前
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Lauan18 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、 Lauan18 さん
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、21bit カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なる21bit カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーは次のどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
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1年前
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こんにちは、ラワン18
起こった状況を明らかにしたいと思います。以前は、入金不要ボーナスのオファーを開始しました。この間、この特定のボーナスに関して大量のボーナス悪用を受けました。あなたのアカウントもその 1 つでした。
登録時に利用規約に同意したことになるため、複数のアカウントを持つことはできないと記載されています。さらに、前述したように、お客様のアカウントは次の理由により閉鎖されました。
1)すべてのボーナス特典は、個人およびその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、口座番号、クレジット カードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、支払いシステム アカウント (Neteller、Skrill、など）、電子デバイス 1 台（コンピュータ、携帯電話、タブレットなど） （一般ボーナス利用規約、項目 1）。
2)プレイヤーはボーナスオファーを悪用することはできません。このような不正行為があった場合、カジノは、賭けの瞬間および賭け後の両方で、プレーヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。 (一般的なボーナス利用規約、項目 3)。
3) 21bit.comカジノは、ボーナスの悪用、ボーナスの悪用、詐欺、技術的故障、または21bit の制御が及ばないその他の要因が疑われる場合、ロイヤリティ プログラムをキャンセルまたは一時停止し、プログラムまたは部分を一時的におよび/または変更する権利を留保します。 comカジノは、予告なくいつでもプロモーションの完全性または適切な機能に影響を与える可能性があります。 21bit.comカジノは、ボーナス、およびアクティブなボーナスで賭けている間にリアルマネーまたはボーナスマネーから生成された最終的な賞金を差し引く権利を留保します。 (一般的なボーナス利用規約、ロイヤルティ プログラム利用規約、項目 8)。
4)カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務を負うことなく、プレイヤー アカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上でアカウント残高を返金する権利を留保します。 (利用規約、項目 10: 不正行為防止)。
5)重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、またはボーナスは、当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。アカウント。 (利用規約、項目 9: プレイヤー アカウントの使用)。
6)特に明記されていない限り、最大賞金および入金不要フリースピンの出金限度額は、50 ユーロ/米ドル、75 オーストラリアドル/カナダドル/ニュージーランドドル、250 ズウォティ、300 ブラジルレアル、500 ノルウェークローネ、6,000 円、1,000 ザール、1,256,850 ドンです。 、300レアル、1,000メキシコペソ。暗号通貨の換算レートは (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE Rates) で確認できます。出金リクエストを送信するには、アカウントが完全に認証され、最低入金が行われている必要があります。 (一般的なボーナス利用規約、項目 6)。
7)一度に有効化できるボーナスは 1 つだけです。入金ボーナスを組み合わせることはできません。 (一般的なボーナス利用規約、項目 15)。
8)カジノは、ボーナスおよび賞金を取り消し、不正に獲得された場合またはこれらの規則に違反した場合にはアカウント内のすべての資金を没収する権利を有します。 (ボーナス一般利用規約、項目 23)。
9)各プレイヤーは個人アカウントを 1 つだけ作成できます。 1 人のプレーヤーが複数のプレーヤー アカウントを作成すると、カジノの独自の裁量により、そのようなすべてのアカウントが終了され、プレーヤーへのすべての支払いがキャンセルされる場合があります。 (利用規約、項目 9: プレイヤー アカウントの使用)。
また、これに関するその他の御質問があればお答えさせていただきたいと思います。
よろしくお願いします、21ビットカジノ
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Lauan18 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます (複数のアカウント、および関連するアカウントで同じ入金不要ボーナスを使用している)。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
21bit Casino様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
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