南アフリカのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントを閉鎖しました。この申し立ては不当であるとして却下しました。
親愛なるモニーク・シャンテル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたがアクティブにしてプレイした正確なボーナスはどれですか?以前にこれにボーナスを利用したことがありますか?アカウントに資金を入金しましたか、それとも賞金は純粋に無料のボーナスから蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
カジノから定期的にメールを受け取り、25回の無料スピンボーナスを獲得しています。
私はこれを定期的にプレイしますが、プレイスルー要件を設けることはめったにありません。
今回はプレイスルー要件が満たされ、残高は自動的にr200に減少しました。
残高がR1000を超えるまでプレイを続けました。
私は引き出しを要求することさえしませんでした、アカウントが突然ゼロにクリアされたとき、私はまだプレーの過程にありました。
この後、アカウントがブロックされ、ログインできなくなりました。
彼らがアカウントをキャンセルする前に、私はアカウント調整オプションを読みました。そこでは、実際のアカウントの残高がASによって削除され、オンラインサポートがさらに調査する必要があると述べており、オンラインで私を助けることができないため、メールを送信する必要があります。
私はまだ預金をしていません-これは資金を引き出す前の要件であることを知っていますが、私が言ったように、私はまだ支払いを要求していませんでした。
敬具
迅速な返信をありがとう、MóniqueChantell。フリースピンを複数回利用したことを正しく理解していますか?私は一般的なボーナス条件を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
「2.1.8。無料ボーナスマネーまたはフリースピンは、特に明記されていない限り、プロモーション期間中にアカウント/個人/世帯/ IPアドレスごとに1回のみ受け取ることができます。」
残念ながら、1つのアカウントで無料ボーナスを複数回有効にした場合、それほど多くはありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。