親愛なるレオニー、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。お引出しの問題についてご不便をおかけして申し訳ございません。私は一般的な利用規約を確認しましたが、これは私が見つけたものですhttps://www.21dukes.com/en-FI/terms :
「21Dukesは、追加の確認プロセスのために、支払い保留中のアカウントをランダムに選択する権利を留保します。プロセスには以下が含まれますが、これらに限定されません。ユーザーが提供する書類の確認と認証。アカウント情報がファイル上のドキュメントと一致することの確認。そして、ゲームセッションの徹底的なレビュー。この手順は1年に2回まで実行でき、21Dukesのリスクとセキュリティ部門が設定したセキュリティレベルに大きく依存します。」
カジノがプレイヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験では、14日かかる場合がありますが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、私たちはプレーヤーに忍耐強く、カジノと完全に協力することをお勧めします。タイマーを7日間に設定します。それでも更新が届かない場合は、お知らせください。お手伝いします。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Leonie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-FI/terms:
"21Dukes reserve the right to choose Accounts with pending payouts randomly for an additional verification process. The process includes but is not limited to: a review and authentication of the paperwork provided by the User; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions. This procedure can be performed up to twice per year and depends significantly on the security level set by 21Dukes’s Risk and Security Department."
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. I will set the timer for 7 days and if you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳: