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24betting Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 40

金額: INR5,065

24betting Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月7日 | 未解決 : 2024年8月15日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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インド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、遅延に関する最新情報を得るためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノはオンラインギャンブルに関する特別な規制がないコスタリカで認可されていたため、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。チームは、未解決の苦情によるカジノの評価の低下が、アプローチの変更を促す可能性があることを示していました。

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4ヶ月前
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どうも、


2024年2月7日に5065 INRの出金をリクエストしました。アプリでは完了と表示されていますが、金額は受け取られておらず、適切な応答もありません。


ありがとう、よろしく

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4ヶ月前
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chethanchethu2669様、


苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。


アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

苦情解決センター

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4ヶ月前
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chethanchethu2669様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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chethanchethu2669様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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今まで支払いを受け取っていません

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3ヶ月前
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chethanchethu2669さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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chethanchethu2669様

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

24betting Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


24betting Casino様、

この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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chethanchethu2669様

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノはコスタリカ政府によって認可および登録されていますが、コスタリカ政府にはオンラインギャンブルに関する具体的な法律や規制がなく、代替紛争解決 (ADR) サービスを義務付けていないため、頼れるギャンブル機関はありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

久保

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