インドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、KYC 認証が成功し、以前の出金も確認しましたが、アカウントが説明なしに永久に閉鎖されたと報告しました。複数回の試みにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
khalikmamu0さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
大変申し訳ございませんが、私の以前の質問にすべてお答えいただいておりません。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
ブロックされたアカウントに関してカジノから何か説明を受けましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
khalikmamu0さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、khalikmamu0さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
カジノ側が回答しない場合は、ライセンス規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。ただし、このカジノは、オンラインギャンブルを一切規制していないコスタリカでライセンスを取得していると主張しています。したがって、カジノ側が回答しない場合は、私たちにできることは何もありません。安全性指数が下がることでカジノ側が回答してくれることを期待するしかありません。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム