親愛なるビラット、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
もしあなたの預金があなたのカジノアカウントに入金されていない場合、あなたができる唯一のことは、あなたの支払いプロバイダーに連絡することです.彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。このような場合、カジノは手をつないでいます。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を預け入れないことを強くお勧めします。
支払いプロバイダー/銀行にすでに連絡しているかどうかを教えてください。関連する連絡がある場合は、支払い領収書と一緒に petronela.k@casino.guru に転送してください。
先に述べたように、預金があなたの口座に入金されていない場合、カジノはその取引を追跡することができます.
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Virat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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