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24Casino - プレイヤーの確認が遅れ、ボーナスが失効するリスクがあります。

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金額: €3,400

24Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年7月8日 | 解決済 : 2024年7月18日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

3ヶ月前
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ノルトライン=ヴェストファーレン州のプレイヤーは、ロックされたカジノ アカウントにさまざまな確認書類を提出しましたが、カジノは確認を遅らせたため、ボーナスが失効するリスクがありました。プレイヤーがタイムリーな連絡を求めたにもかかわらず、カジノは最終確認の電話を翌日に予定し、ボーナスと残高が失効するリスクがさらに高まりました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、問題は解決しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

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4ヶ月前
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関係部門から連絡があり、資金の出所を確認するための書類をアップロードするように指示されました。当初、資金の出所が先月のカジノでの賞金であることを示す書類を提出しましたが、受け入れられませんでした。4時間前、要求された新しい書類(給与明細書と対応する銀行取引明細書)をアップロードしました。問題は、現在、ロックされたカジノアカウントに有効なボーナスがあることです。身分証明書、身分証明書と紙が写った自撮り写真、銀行の書類、別の自撮り写真、給与明細書、その他の書類をアップロードしました。ボーナスの有効期限がもうすぐ、つまりちょうど10時間後に切れるため、タイムリーな対応を繰り返し要求しました。現在、最終確認のためにSkype通話を要求されており、私はこれに同意し、ボーナスが期限切れになるため、今日中に完了するように再度要求しました。


24 カジノは明日の電話を予定しています。これは意図的なもののように思えます。もしこれが本当に DAMA カジノであるなら、応答を 22 時間も待たなければならないのは受け入れられないので、ここでも助けを求めます。そして今、私のせいではなく彼らのせいで、私の残高が危険にさらされています。


私は彼らに次のことを提案しました:


私のアカウントにログインして賭けを終えるか、今日電話をかけるか、または、検証を完了してアカウントの凍結を解除した後、賭け金として残っている 2,400 ユーロを含むボーナス残高 3,400 ユーロの全額が私のアカウントに入金されることを保証するか、いずれかを選択してください。


ライブチャットでも同じことを要求しましたが、アカウントの凍結を解除することはできないので、しばらく待つ必要があると言われました。そのため、ボーナスが期限切れになる可能性が高いです。どうしたらいいでしょうか? - メールでは回答してくれず、ライブチャットでのみ回答し、賭けを終了するためにアカウントの凍結を解除してくれず、電話の前に明日残高がキャンセルされると言われました。

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3ヶ月前
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親愛なるSaint90様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。24Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノがボーナス賭けの最中にあなたのアカウントを凍結したと正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 以前にカジノでアカウント認証を完了し、賞金を引き出したことがありますか?
  • この問題に関連するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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状況全体をアップデートしたいと思います。私のケースは Askgamblers によっても確認されましたが、非常に有能で迅速な従業員が常に対応し、状況全体に非常に責任を持ってプロフェッショナルな対応をしてくれました。彼らの声明によると、私は賞金全額を受け取ることになります。これが事実であれば、先ほど述べた否定的な点とは別に、カジノについて非常に肯定的な報告もできます。これは主に、苦情中に常に対応してくれた従業員のおかげです。 - それで、このケースを終了できます。迅速な支援に感謝します。感謝します。

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3ヶ月前
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Saint90 様、最新情報をありがとうございます。キャッシュアウトが成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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送金が完了しました。チケットを閉じることができます。

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3ヶ月前
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親愛なるSaint90様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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