関係部門から連絡があり、資金の出所を確認するための書類をアップロードするように指示されました。当初、資金の出所が先月のカジノでの賞金であることを示す書類を提出しましたが、受け入れられませんでした。4時間前、要求された新しい書類(給与明細書と対応する銀行取引明細書)をアップロードしました。問題は、現在、ロックされたカジノアカウントに有効なボーナスがあることです。身分証明書、身分証明書と紙が写った自撮り写真、銀行の書類、別の自撮り写真、給与明細書、その他の書類をアップロードしました。ボーナスの有効期限がもうすぐ、つまりちょうど10時間後に切れるため、タイムリーな対応を繰り返し要求しました。現在、最終確認のためにSkype通話を要求されており、私はこれに同意し、ボーナスが期限切れになるため、今日中に完了するように再度要求しました。
24 カジノは明日の電話を予定しています。これは意図的なもののように思えます。もしこれが本当に DAMA カジノであるなら、応答を 22 時間も待たなければならないのは受け入れられないので、ここでも助けを求めます。そして今、私のせいではなく彼らのせいで、私の残高が危険にさらされています。
私は彼らに次のことを提案しました:
私のアカウントにログインして賭けを終えるか、今日電話をかけるか、または、検証を完了してアカウントの凍結を解除した後、賭け金として残っている 2,400 ユーロを含むボーナス残高 3,400 ユーロの全額が私のアカウントに入金されることを保証するか、いずれかを選択してください。
ライブチャットでも同じことを要求しましたが、アカウントの凍結を解除することはできないので、しばらく待つ必要があると言われました。そのため、ボーナスが期限切れになる可能性が高いです。どうしたらいいでしょうか? - メールでは回答してくれず、ライブチャットでのみ回答し、賭けを終了するためにアカウントの凍結を解除してくれず、電話の前に明日残高がキャンセルされると言われました。
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
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