英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
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24CasinoBet - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。
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金額: £50,000
24CasinoBet
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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まず、私が複数のメールを送信し、複数回オンラインチャットに話しかけたことを知っていただきたいと思います。私は法定請求請求を提出するところです。また、訴訟手続きを発行する予定です。しかし、あなたが実際にこのカジノから応答を得ることができたのを見たことがあります。したがって、これは私が必要な詳細で彼らから応答を得る場所である可能性があります。
私がプレイするたびに何ヶ月も彼らと私のアカウントを閉鎖するように頼んでいます、彼らは彼らが私のアカウントを閉鎖することができないと私に言います、そして私はこれをするために誰かに連絡する必要があります。次に、さまざまな「無料」ボーナスを追加します。私はより多くのお金を使い、私の口座を閉鎖するように頼みます、そして彼らは私を無視するか、彼らが助けることができないと私に言います。私は何ヶ月もトランスクリプトを求めてきて、アカウントを閉鎖できるように頼んでいます。それでも彼らは私を無視し、私にボーナスを提供し続けます。私は申し出を言います、彼らはそれらを私のアカウントに自動的に入れます。
これは明らかに、責任あるギャンブルに関する英国のこれまでの規則に反するものであり、私はこの議論の余地のある行動と戦うつもりです。彼らはもう私のメールに返信すらしません!!!
アカウントの閉鎖を拒否したバリエーションのスクリーンショットを撮りました。しかし、私はこれの写しも欲しいです。私は何ヶ月も求めてきました。
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2年前
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親愛なるルーシー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです（ ここで）：
„プレーヤーの自己排除
ギャンブルの振る舞いが心配な場合は、ゲームアカウントをロックすることを選択できます。この期間中、販促資料を受け取らないように、あらゆる合理的な措置を講じます。
活動について懸念がある場合は、次のいずれかのオプションを検討してください。
最低24時間のクーリングオフ期間
最低1か月の自己排除期間
これらの設定を変更するには、24時間年中無休のサポートチームにお問い合わせください。」
support@24casino1.betは、リクエストが送信されたメールアドレスですか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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どうもありがとう。これまでに送信したすべてのスクリーンショットとメールをお送りします。
正直なところ、彼らがどのメールを使っているのかわかりません。彼らは私に毎回異なるものを与えます。そして、彼らは決して返事をしません。
アカウントを閉鎖したいのは明らかです。しかし、彼らは私にトランスクリプトを送らないので、あなたは私が何回尋ねたかを見ることができません。
でも、なんとか撮ったスクリーンショットをお送りします。
ありがとう
ルーシー
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2年前
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親愛なるルーシー、
転送されたメールをありがとうございました。私はそれらすべてを徹底的にチェックしました、そしてあなたがあなたのアカウントを閉鎖したい理由を特定したことがあるかどうかあなたに尋ねたいと思います。私が間違っている場合は訂正してください。ただし、CSが具体的に質問したとしても、ギャンブル依存症について言及したことはありません。
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ご挨拶24CasinoBet、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールをsupport@24casino1.betに送信して（コピーでpetronela.k@casino.guruをCCで送信できます）、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。
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2年前
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申し訳ありませんが、ペトロネラですが、確かに私のメールとチャットでの絶え間ないメッセージには、トランスクリプトの絶え間ない要求が含まれていました。私のアカウントは、彼らが無責任に行動するのに十分であり、電子メールでさえ、ギャンブルのレベルはもちろん応答することもできませんか????自己除外したいことを明示的にアドバイスする必要がありますか？私は彼らの苦情のプロセスと手順を求めさえしました、そして彼らは私にそれを与えません。まあ、彼らはただ応答しません。ギャンブルのレベルは責任を負いません。きっと誰でもそれを見ることができます。正直なところ少しショックです
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1年前
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ルーシー、あなたの見方を理解しています。ただし、ギャンブル依存症についてカジノに通知したことを確実に証明するには、電子メールまたは関連する連絡が必要であることを強調する必要があります。
- 規制機関や苦情手続きに関する情報を要求することは、ギャンブル依存症のために自己排除を申請することと同じではありません
- 入金された資金のレベルを事前にチェックすることは理想的ですが、それは標準的な手順ではなく、有効なライセンスなしで運営されているこのカジノでは、まったく監視されていません
私たちはあなたを助けることができればいいのですが、あなたがあなたのギャンブル依存症についてカジノに知らせない限り、私たちはそうすることができません。ごめんなさい。
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