ホームクレーム24K Casino - プレーヤーのアカウント閉鎖の要求は無視されます。

24K Casino - プレーヤーのアカウント閉鎖の要求は無視されます。

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金額: ??

24K Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年2月13日 | 解決済 : 2024年2月24日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

9ヶ月前
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オーストリア出身のこの選手は、過大な損失を理由に挙げ、電子メールでアカウントの閉鎖を要求していた。オンラインカジノはまだ対応していなかった。私たちはプレーヤーに、ギャンブル上の問題の証拠がない限り、カジノにはアカウントを閉鎖する義務がないことを伝えていました。ほとんどのオンライン カジノは最終的に非アクティブなアカウントを閉鎖するため、プレーヤーはすべてのカジノ通信の購読を解除し、アカウントの使用を停止することが推奨されました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

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9ヶ月前
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私はアカウントを閉鎖したいと思っており、その理由をすでにメールで説明しましたが、あなたはアカウントを閉鎖しません。

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9ヶ月前
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親愛なるグリュックマウス様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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9ヶ月前
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すでに多額の損失を出しており、このカジノでは勝つことができないため、アカウントを永久に閉鎖したいと考えています。

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9ヶ月前
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返信ありがとうございます、グリュックスマウスさん。あなたの不満は理解できますが、ギャンブルの問題を明確に表明しない限り、私たちはカジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を停止し、アカウントの使用を停止することです。いずれにしても、大多数のオンライン カジノは非アクティブなアカウントを遅かれ早かれ閉鎖します。

他にお役に立てることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。

あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

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9ヶ月前
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Gluecksmaus様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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解決しました、ありがとう

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9ヶ月前
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親愛なるグリュックマウス様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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