オーストリア出身のこの選手は、過大な損失を理由に挙げ、電子メールでアカウントの閉鎖を要求していた。オンラインカジノはまだ対応していなかった。私たちはプレーヤーに、ギャンブル上の問題の証拠がない限り、カジノにはアカウントを閉鎖する義務がないことを伝えていました。ほとんどのオンライン カジノは最終的に非アクティブなアカウントを閉鎖するため、プレーヤーはすべてのカジノ通信の購読を解除し、アカウントの使用を停止することが推奨されました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
親愛なるグリュックマウス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます、グリュックスマウスさん。あなたの不満は理解できますが、ギャンブルの問題を明確に表明しない限り、私たちはカジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を停止し、アカウントの使用を停止することです。いずれにしても、大多数のオンライン カジノは非アクティブなアカウントを遅かれ早かれ閉鎖します。
他にお役に立てることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
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