親愛なるグリッター13、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。何日前に引き出しをリクエストしてアカウントの確認を開始しましたか?
私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
「引き出しが要求される前に預金の価値が完全に再生されない場合、当社は、預金と引き出しの両方に関連するすべての合理的な費用をカバーするために顧客の口座に請求する権利を留保します。必要に応じて、要求された引き出しの価値はそれに応じて減額される場合がありますが、顧客の口座に発生する料金は、問題の預金の10%を超えることはありません。」
引き出しを要求する前に、規則で要求されているように、預け入れた資金を少なくとも1回賭けたことがあるかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Glitter13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How many days ago you have requested the withdrawal and started account verification?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions:
"If the value of a deposit is not played through in full before a withdrawal is requested, the Company reserves the right to make a charge to the customer's account to cover all reasonable costs relating to both the deposit and withdrawal. If necessary, the value of the withdrawal requested may be reduced accordingly but the fee incurred to the customer's account will not exceed 10% of the deposit in question."
Could you please advise if you have wagered your deposited funds at least once as required by the rules before requesting a withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳: