マン島のプレイヤーが自分の口座にお金を入金しましたが、資金が失われているようです。
こんにちはチーム、
私は30/11に24Monacoに2x£150の預金をしました。これらの資金は、参照「GLOBAN」の下で私の銀行口座から引き落とされましたが、私の口座に入金されることはありませんでした。
カジノは最初にエラーを認め、支払いプロバイダーが自動的に戻ると述べました。これはほぼ3週間前であり、カジノは現在、約15人の追跡者にもかかわらず、更新で私の電子メールに応答することを拒否しています。
アカウントを閉鎖したいという理由でギャンブルの問題を理由に3週間にわたって何度か試みたにもかかわらず、私のアカウントはついにカジノによって閉鎖されました...これらの努力は死の耳に落ち、私は資金を預け続けることができました私のアカウントに、私にさらなる経済的損失につながります。
また、アカウントを1週間あたり10ポンドの損失制限に制限するように要求しましたが、残高が10,000ポンド以上だったため、カジノはこれを何度も無視しました。私は自分自身を守るためにこれを設置していましたが、無視されたため、最終的に賞金を失いました。
私はこのカジノでひどい経験しかありませんでした、そして私が今欲しいのはこのカジノによって事実上盗まれた私の300ポンドのバックだけです、そして彼らはそれが彼らのプラットフォームに預けられたのですぐにこれを払い戻すべきです。
メールトレイルの写真をアップロードしようとしましたが、アップロードされません。それが助けになるなら、私は電子メールで提供することができますか?
お役に立てば幸いです。
宜しくお願いします、
ジョナサン
親愛なるジョナサン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するだけでよいことを警告しておきます。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。
どの支払い方法を選択したか、また支払いプロバイダーに連絡したかどうかを教えてください。関連する連絡がある場合は、領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
お支払いはデビットカードで、以前は受け付けていました。
また、アカウントの制限に失敗し、後でアカウントを閉鎖することに失敗したことについても不満を述べたいと思います。私の不足している預金に関して送信された電子メールの中でさえ、私はアカウントを閉鎖するように要求しました、これは彼らの応答で無視されました。カジノは24時間年中無休のサポートを主張していますが、実際には提起されたすべての責任あるギャンブルリクエストを無視しています。
メールトレイルを上記のメールに転送します
アカウントの閉鎖と個人的な制限のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?ギャンブル依存症について言及しましたか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちはペトロネラ、あなたはまた私のアカウントを閉鎖または制限するためのさらなる要求がウェブサイトの「ライブ」ヘルプを介して送信されたことに注意する必要がありますが、これらは無視されたので私は応答を受け取った電子メールにもメールを送り返していました。
どうもありがとう
ジョナサン、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。