31bet Casino - 選手の退会が遅れました。

The casino claims to pay out via Skrill within 24 hours, unfortunately this claim is not true, suddenly it is claimed that the payout takes 3 days. Furthermore, I would like to pay out with Skrill, because then it is claimed that the email address does not match! But I can refute that with screenshots! It seems to me that the casino wants to prevent the payout at all costs, absolutely UNSerious!!

Das Casino gibt an via Skrill innerhalb 24 Stunden auszuzahlen, leider stimmt diese Behauptung nicht, plötzlich wird behauptet dass die Auszahlung 3 Tage dauert. Weiters möchte ich mit Skrill auszahlen, da wird dann behauptet das die Email Adresse nicht passt!! Das kann ich aber mit Screenshots widerlegen! Mir kommt vor als möchte das Casino die Auszahlung um jeden Preis verhindern, absolut UNSERIÖS!!

Dear ktm79, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?

Thank you in advance.

Best regards, 

Kristina

The problem is that the payout is always rejected because the email addresses for the Skrill account and the 31bet account do not match, which is absolute nonsense, because they are definitely the same!!! I also deposited via Skrill!!!

Das Problem ist das die Auszahlung immer Abgelehnt wird weil angeblich die Email Adressen beim Skrill Account und beim 31bet Account nicht übereinstimmen, was aber ein absoluter Schwachsinn ist, da es ganz sicher sie gleiche ist!!! Ich habe auch via Skrill eingezahlt!!!

There are no replies to my email inquiries and the live chat has been blocked

Es gibt keine Antworten auf meine Email Anfragen und der Livechat wurde gesperrt

Why is my complaint not processed??? Meanwhile, the casino has a new excuse why my money is not paid out, there are technical problems!!!! What is this shit???

Warum wird meine Beschwerde nicht bearbeitet??? Mittlerweile hat das Casino eine neue Ausrede warum mein Geld nicht ausbezahlt wird, es gibt technische Probleme!!!! Was soll dieser Scheiss???

After the first payouts were rejected due to an allegedly wrong email address, I then applied for the payout with a different means of payment, so I was assured that the payout would be completed within 3 working days (see screenshot), after the deadline they suddenly had technical problems and therefore cannot pay out!!! Could you finally classify this fraudulent casino as dubious in your rating!!!!!

Nachdem die ersten Auszahlungen wegen angeblich falscher Email Adresse abgelehnt wurden, hab ich die Auszahlung dann mit einem anderen Zahlungsmittel beantragt, da wurde mir versichert das die Auszahlung innerhalb 3 Werktage erledigt wird (siehe Screenshot), nach Ablauf der Frist, haben sie plötzlich technische Probleme und können deswegen nicht auszahlen!!! Könnten Sie dieses betrügerische Casino in Ihrer Bewertung endlich als unseriös einstufen!!!!!

Payment was again rejected without giving reasons

Auszahlung wurde wieder abgelehnt, ohne Gründe zu nennen

Why don't you do anything

Warum machen Sie nichts

Why isn't Casino guru helping me???????

Payouts are rejected with different payment methods and I am not informed why?!?!? I am not told how to pay out!?! I'm desperate and nobody helps!!! And they still rate these scammers positively, what's the point?!?!

Warum hilft mir Casino guru nicht???????

Auszahlungen werden mit verschiedenen Zahlungsmittel abgelehnt und ich werde nicht Informiert warum?!?!? Es wird mir nicht gesagt wie ich auszahlen soll!?! Ich bin am Verzweifeln und niemand hilft!!! Und sie bewerten diese Betrüger noch immer positiv, was soll das?!?!

I received all my money, please delete the complaint!!

Ich habe mein ganzes Geld erhalten, Beschwerde bitte löschen!!

Dear ktm79,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru