ポルトガルの選手はビデオ会議で必要な情報を提出したにもかかわらず、アカウントがブロックされていた。彼は次にどのような措置をとるべきか確信が持てませんでした。選手は確認に必要な書類を提出していたが、アカウントは一時的に凍結されたままだった。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。応答時間を延長したにもかかわらず、カジノは応答しないままでした。その結果、告訴は「未解決」として終了した。プレーヤーには、さらなるサポートが必要な場合、カジノまたはその公式 ADR サービスに連絡するようアドバイスされました。
私のアカウントは一時的に凍結されました。ビデオ会議ですべての情報を伝えたにもかかわらず、アカウントの凍結は解除されなかった。今何をする
ID 1450****
ミジャンさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。32Red カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私のアカウントは9日に一時凍結されました。 10日、すべての詳細を電子メールで送信します id@mostbet.comパスポートと一緒にセルフィー、キャッシュカードと一緒にセルフィー。国民身分証明書と最終預金明細書の写真。 13日にもビデオ通話ですべての情報を伝えた。
mijanさん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ミジャンさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
32Red Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
ミジャンさん、こんにちは。
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしていることをお伝えしたいと思います。その結果、何らかの進展が見られるかどうかを確認するために、タイマーをさらに 7 日間延長する予定です。開発状況については随時お知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
親愛なるミジャンさん、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、32Red カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
32Red カジノ様
この問題をよりよく理解するために、コメントと裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ペトロネラ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるミジャンさん、
カジノまたはその公式 ADR サービスに連絡したい場合は、 次の方法で連絡できます。
29. 苦情およびプレイヤーの紛争解決
サービスに関して苦情を申し立てたい場合は、ヘルプセンターの連絡先詳細を使用してカスタマー サポートに申し立ててください。当事者は、合理的な期間内に友好的な解決に達するために最善を尽くす必要があります。 32Red は、すべての苦情に対して速やかに返答するよう合理的な努力を払い、いかなる場合も苦情が提起された日から 8 週間以内に返答します。
苦情が提起されてから 8 週間以内に当社が満足のいく解決をしなかった場合、その苦情は紛争となり、お客様はその紛争を独立した第三者の紛争解決機関に無料で委託することができます。当社は裁判外紛争解決手段として eCogra を使用しています。紛争はhttp://ecogra.org/ata/policies_procedures.phpで申し立てることができます。
