ドイツのプレイヤーが2週間以上前に引き出しをリクエストしましたが、まだ処理されていません。プレイヤーがお金を受け取ることに成功したので、苦情は解決されました。
こんにちは、
2021年3月2日に1000ユーロの支払いをリクエストしました。それ以降、「進行中」に設定されています。
私はボーナスなしでデポジットし、ボーナスなしでプレーし、また利用規約の賭けのオッズに従いました。
私のアカウントは、システムとカジノの従業員の両方によって電子メールで確認されたため、KYCプロセスは正常に完了しました。
ページ上の電話番号が存在しない/電話をかけることができません。
電子メールには、詳細なレビューが行われ、7〜21日かかる可能性があるという標準的な文が常に返信されます。確認するのに時間がかかりすぎませんか?
ライブチャットでも同じ回答が得られ、チャットはすぐに終了します。
親愛なるmymoon84、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。以前に成功した撤退をしたことがありますか、それともこれがあなたの最初の試みでしたか?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
MyMoon84からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは
私の今日のメッセージには、標準的な答えだけが再び届きました。
こんにちは、
支払いのリクエストのステータスは*待機中*です。処理中です。
引き出しが要求されると、関連部門は通常、ゲーム、財務、およびアカウントの履歴を確認します。すべての引き出しが徹底的に精査されるため、引き出し額と同僚が確認する必要のある量によっては、これには数営業日かかる場合があります。プロセス全体には、約7〜21営業日かかる場合があります。これはおおよその時間枠であり、もちろんそれよりも早い可能性があります。銀行振込が発行されてから、到着するまでに数日かかる場合があります。
ご連絡いただきありがとうございます。良い一日を。
敬具、
沖
4Crownscasinoのお客様
こんにちは、
私のリクエストに応えて、なぜそんなに時間がかかるのか、そして21営業日後、つまり31.03にそうできるかどうか。支払いが期待でき、指定した電話番号に到達できない理由として、次の回答がありました。
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電話によるサポートはありません。ライブチャットとメールでご連絡いただけます。引き出しリクエストの場合、ゲーム、アカウント、および財務履歴の確認はすべての引き出しの標準的な手順であり、リクエストのサイズによっては時間がかかる場合があります。さらに、現在、大量のリクエストがあり、わずかな遅延が発生する可能性があります。一般的な時間枠は21営業日です。ただし、このプロセスには、多くの要因に応じて、より少ない日数またはより多くの日数がかかる場合があります。財務チームによって異なりますので、正確な日付をお伝えすることはできません。ただし、引き出しはすぐに処理される必要があります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
Iv
4Crownscasinoカスタマーサービス