以下のチャットの記録を読んでください
チャットの記録
私は2週間ほど前にゲームHidden Valleyをプレイしていましたが、フリースピンラウンドの途中でゲームがフリーズしました...チャットルームに連絡したところ、スタッフが私の詳細情報でログインしましたが、リロードできませんでした。問題はゲームプロバイダーに転送されていると言われ、応答を待たなければなりませんでした。数日後、ゲームにアクセスできましたが、フリースピンラウンドが終了しました。ゲームまでの累積賞金がクラッシュしたためです。私はもう十分に待っていると感じて、おもちゃがどうなるか知りたいです。
ジョーン
技術部門からフィードバックがあり、問題を解決することができませんでした。現時点で私たちができる唯一のことは、報酬として無料のボーナスを提供することです。
アリステア・ジョン・ケンワージー
いいえ-私は賭けの必要条件が付いているボーナスを望んでいません-私はゲームがクラッシュするまで蓄積された賞金の返却を望んでいます-そして残りの5スピン
ジョーン
再度苦情を送信する場合は、suppot @ 4crownscasino.comに電子メールを送信して送信することをお勧めします
2:13:29 PM
アリステア・ジョン・ケンワージー
いいえ-私も文句を言いたくありません-私は私の資金の返還を必要とします。今-選択肢は非常に少ないです-私の資金が返却されるか、このアカウントを閉鎖してから、次の数日をあなた自身が回答を提供したすべてのカジノサイトに投稿します
午後2:14:52
ジョーン
VIPプレーヤーのためアカウントを閉鎖できないため、アカウントを閉鎖するには、vip @ 4crownscasino.comにリクエストを送信する必要があります。
ジョーン
お伝えしたように、私たちができる唯一のことは無料のボーナスを提供することです。あなたはそれを受け入れたくないので、VIPを紹介する以外に何もする必要はありません。
午後2:17:33
アリステア・ジョン・ケンワージー
私が欲しいのは借りている私のお金です
ジョーン
返金を希望する場合は、support @ 4crownscasino.comにリクエストを送信する必要があります
ジョーン
申し訳ありませんが、ライブチャットであり、財務上の問題をここで解決することはできません。私たちの財務部門だけがそれを行うことができます。
スペシャリストができるだけ早くご連絡いたします。メールでフィードバックを受け取ります
アレックス
こんにちは、何が問題なのでしょうか？
午後2:28:28
アリステア・ジョン・ケンワージー
上からお読みください
午後2:30:22
アレックス
正確な日時を教えてください。この問題に関するサポートにメールを送信しましたか？
午後2:35:12
アリステア・ジョン・ケンワージー
チャットに話しかけました[当日-翌日-その後-チャットログを確認してください
午後2:35:34
私が言ったように-あなたのスタッフはゲームがクラッシュした後に私の詳細を使用してゲームをロードしようとしました-彼らはそれをロードすることもできませんでした
2:36:14 PM
だからプロバイダーに連絡するように言われた
午後2:36:22
これでゲームがロードされます-しかし、私の賞金と同様に、フリースピンラウンドがなくなりました
午後2:36:47
アレックス
これを追跡するには、日付と時刻が必要です
2:37:20 PM
アリステア・ジョン・ケンワージー
1.20の賭け金をプレーしていて、フリースピン5/10でした
午後2:37:30
次に戻ってログを確認します
午後2:37:40
アレックス
いつでも教えていただけませんか。
2:38:09 PM
アリステア・ジョン・ケンワージー
実際-チャットしたのは自分だった
午後2時38分20秒
チャットログの記録が必要です
午後2時38分52秒
アレックス
最近のチャットでわかるように、あなたのケースに関するチャットはありませんでした
2:39:21 PM
アリステア・ジョン・ケンワージー
だから最近のものを見ることができますか？グッ
午後2:39:38
アレックス
このゲームの問題に関する詳細を教えてください
午後2:39:47
アリステア・ジョン・ケンワージー
上からお読みください-すべての詳細がそこにあります
午後2時4分
アレックス
サー、問題を追跡するために、エラーが発生した日時が必要です。詳細を教えていただくか、お手伝いできません。
午後2時40分47秒
アリステア・ジョン・ケンワージー
私はあなたのスタッフとチャットしました-そして誰かに教えられました、そして私は彼らに私のログインの詳細を与えました、そして彼らは私としてログインし、ゲームをロードすることができませんでした（それがcrsahedした後）
午後2時40分49秒
3月23日ごろ
2:41:24 PM
あなたは私があなたのdeprtmentで作ったすべての連絡先のログを持っている必要があります-uopを見てください
午後2時41分49秒
ちょうど今、Joanによると-関係部署は問題を分類できないと言っていました-彼女はどうしてこれを知っているのですか？
2:42:40 PM
それともこれはuopになりましたか？
2:43:08 PM
アレックス
これをもう一度送って、技術部門が検査できるようにします。 support@4crownscasino.com宛てにメールを送信してください。これにより、ケースを追跡し、この問題に関して連絡できるようになります。
午後2時43分25秒
アリステア・ジョン・ケンワージー
私はそうしました
午後2時43分34秒
アレックス
よろしければ、再度ご確認の上、ご連絡いたします。
午後2時43分58秒
アリステア・ジョン・ケンワージー
そして私が言ったように-私はほぼ2週間待っており、これ以上待ったくありません-このアカウントを閉じてください。見つけたすべてのカジノサイトでこれについてのレビューを残すのに時間を費やすことができます
2:44:21 PM
アレックス
それがあなたの最終決定ですよね？
午後2:45:19
アリステア・ジョン・ケンワージー
失われた賞金を払い戻しますか？
アレックス
確認次第お伝えいたしますが、こちらからご連絡させていただきますが、アカウントを解約される場合はそれで結構です。
アリステア・ジョン・ケンワージー
あなたはこれをチェックするためにほぼ2週間を費やしてきました-そしてあなたのアドバイザーによると、彼らは問題を修正することができないと言っています-これは嘘ですか？
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
