ギリシャのプレイヤーは入金として 20 ユーロを請求されましたが、カジノ アカウントに入金されたのは 10 ユーロだけでした。サポートからのアドバイスに従って財務部門に連絡したにもかかわらず、応答はありませんでした。苦情チームは、カジノに連絡して、プレイヤーのアカウントの確認と引き出しのプロセスについて説明を求め、支援しようとしました。しかし、カジノからの応答がなかったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。
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5Bonuses Casino - プレイヤーに誤って請求されました。
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ブラックポイント: 40
金額: €80
5Bonuses Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2週間前
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3ヶ月前
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私のカードに 20 ユーロが請求されましたが、口座に入金されたのは 10 ユーロだけでした。サポートの指示に従って財務部門にメールを送信しましたが、返信がありません。
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されなかったり、入金された金額が本来入金されるべき金額よりも少額だったりする場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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3ヶ月前
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お金をカードに戻してほしいです。苦情を申し立てる前に、何が起こったかについてのメールを送ったのですが、返事がありませんでした。私があなたに苦情を申し立てたとき、彼らは返事をくれて、私の口座に 10 ユーロを入金したと教えてくれました。
10ユーロをカードに返金してもらいます。
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3ヶ月前
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最終的にアカウントに入金された 10 ユーロを使い、80 ユーロを獲得しました。引き出すためにアカウントを確認するための書類の提出を求められましたが、3 日間ここに送っていますが、何の返答もありません。ライブ チャットに連絡しようとしても誰もいません。メールを送信しても返信がありません。
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2ヶ月前
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coolies様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、クーリーの皆さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、これはライブチャットではないため、関係者からの返信には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。投稿を増やしても、プロセスがスピードアップすることはありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
5Bonuses Casinoチーム様
プレイヤーの問題を調査し、状況を詳しく説明していただけますか? 彼の入金に関して何が起こったのか、それは完全に解決されたのか、そして彼が KYC を完了し、賞金を引き出す方法についての指示はありますか?
私が状況を正しく理解しているなら、プレイヤーが受け取った資金は実際にカジノに入金した金額よりも少なく、その後カジノは残りの金額（さらに 10 ユーロ）を残高に入金し、プレイヤーはプレイして 80 ユーロを獲得した、ということになりますね。私が何か見落としていたことがあれば、遠慮なく詳細をお知らせください。それがすべてであれば、ユーザーの KYC/検証と残高の引き出しに焦点を当てましょう。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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この取引は私のカードから行われたものであり、私によるものではありません。
私の銀行から、カードの詳細が漏洩し、取引がアメリカから行われたと言われました。
ブランニスラフさん、彼らがこの件と関係があるかどうか調べてもらえますか?
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
前回の投稿と漏洩した支払い方法の詳細に関しては、あなたのデータがこのカジノを通じて漏洩したことを証明するのは非常に困難または不可能である可能性が高いですが、まったく別の方法で漏洩した可能性もあります。したがって、支払い方法で支払いを特定できない場合は、支払い方法プロバイダー/銀行に連絡して、解決方法について問い合わせることを強くお勧めします。特定の取引に応じて、特定の標準時間枠内で支払いを取り消すことができるはずです。
ご質問やニュース/最新情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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