ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Sofort 経由で入金し、賭け条件を満たし、勝利しました。しかし、カジノは 10 日間メッセージやライブ チャットに応答しませんでした。苦情は苦情チームが対応しましたが、カジノとの交渉を何度も試みたにもかかわらず、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があり、カジノが対応すれば苦情が再開される可能性があるとプレイヤーに通知されました。
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5Bonuses Casino - プレイヤーの出金リクエストが意図的に遅延されています。
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ブラックポイント: 130
金額: €500
5Bonuses Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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Sofort 経由で入金しました。勝ち、賭け条件も満たしました。10 日間、誰も私のメッセージに返信してくれず、ライブ チャットも機能していません。意図的な操作が行われていると思います。
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3ヶ月前
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Mika4040様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに情報が必要です。詳しく教えていただけますか? これは支払い遅延に関する苦情ですか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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すべてにおいて、言い換えれば支払いが遅れているということです。先週の金曜日以来、カジノから出金リクエストやメールに対する返答が一切ありません。彼らは応答しません。ライブチャットは機能せず、メールは返信されず、10日以上も出金が処理中であると表示されています。
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3ヶ月前
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Mika4040さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に2週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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3ヶ月前
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すでに述べたように、私は2024年7月12日に引き出しリクエストを提出しました。ライブチャットは機能しません。むしろ、数分後に詳細を残すように求めるメッセージが表示され、連絡が来ます。
電子メールでの問い合わせには返答がなく、支払いは 2 週間前から「処理中」のままです。
事件がどうなったとしても、このカジノは間違っていると認めざるを得ない
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3ヶ月前
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Mika4040さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ありがとう。
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3ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、私はここの新規顧客なので、引き出しをしたことはありません。
ウェブサイトのライブチャットは機能せず、3週間経ってもメールの返信が来ません。
KYC に関しては、自分のプロフィールで書類を提出しましたが、前述のように、このカジノではチャットでもメールでも誰も応答しないため、何のフィードバックも受け取りませんでした。
入金ボーナスを使用しました。事前に利用規約を読んで、禁止されているゲームをプレイしていないこと、販売要件を満たしていることを確認しました。そのため、残高は実際のお金として扱われます。
ウェブサイトでは、彼らは betsolino カジノに属していると宣伝しています。このカジノのデザインはまったく同じです。ここで私はライブチャットにメッセージを送りました。彼らは、支払いを処理する順番が来たというメッセージを書き込んだだけでした。その後、チャットはコメントなしで閉じられました。
カジノがわざとメッセージに応答せず、不正行為をするのが普通だと考えているという事実は、あなたのレビューが適切ではないことを示しています。ここには、プレーヤーがギャンブルを続けるまでわざと応答しない詐欺師が間違いなくいます。すべてのプレーヤーに、5bonuses と betsolino のカジノを絶対に避けるようアドバイスします。
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3ヶ月前
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出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
前回のメッセージ以降にカジノから返信があった場合は、関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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Mika4040さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Mika4040さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
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