ドイツのプレーヤーは、制限された国からの登録や登録中に虚偽のデータを提供するなど、さまざまな理由で賞金を差し控えました。プレイヤーはこれらすべての告発を正当化することができました
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5plusbet Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。
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ブラックポイント: 38,677
金額: €64,947
5plusbet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
1.6
5plusbet Casinoの安全指数は1.6で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
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クレームの概要
9ヶ月前
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3年前
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こんにちは。 2020年11月3日、あなたのウェブサイトで「とても良い」と評価されたので、5plusbetに合計10100ユーロを預けました。私の人生で初めて、私は本当に幸運で、NetEntスロット「DeadorAliveII」で非常に大きな勝利を収めました。しかし、私が引き出しを要求したとき、私は預金を受け取るだけであり、私の正味の勝ち額64947ユーロ（ほぼ65k！）は無効になると言われました。
最初に、私はこの理由を与えられました：私は間違った電子メールアドレスを提供したでしょう。しかし、それは真実ではありませんでした。事実、私の登録したメールアドレスは非アクティブになりました。数ヶ月前に5plusbetアカウントを登録しましたが、11月3日にプレイしたときに登録したメールアドレスが非アクティブになっていることに気づいていませんでした。
登録したアドレスが非アクティブになったことに気付いたときに、5plusbetに自分のメールアドレスを新しいメールアドレスに更新するように依頼したという証拠があります。すべてのプレイヤーは自分のメールアドレスを更新できる必要があります（メールアドレスを変更することがあるため）。しかし、5plusbetは私のメールアドレスの更新を拒否しました!!
代わりに、彼らは私の勝利を無効にする新しい理由を思いついた。今、彼らは私がドイツ人プレイヤーとして5plusbetでプレーすることは許されないと私に言った。しかし、実際には、ドイツは制限された国のリストに含まれていませんでした。私がドイツの住所を入力したとき、彼らのソフトウェアが私の登録をブロックするのは簡単だったでしょう。 5plusbetは、ドイツからの登録、10,000のデポジット、およびゲームプレイを数日間受け入れていました。しかし、その後、大きな勝利を収めた後、彼らは私の勝利を無効にしました。
最後に、5plusbetは私の勝利を無効にする3番目の主張をしました：私は2020年にMGAライセンスのカジノから自己排除しました。しかし、この主張は後に規制当局によって却下されました。したがって、合計で、5plusbetは私の大きな勝利を無効にする方法の主張を探し続けました。これは公正なカジノがすべきことではありません！
5plusbetが私の勝利を支払うことを拒否したので、私はすでにキュラソーの規制当局Antillephoneに連絡しました。規制当局は私に判決を送ったことはありませんでしたが、調停人は、規制当局がアカウント閉鎖の理由としての責任あるゲームの推論を支持しなかったが、「最初の間違った電子メールアドレス」と私がドイツの居住者であるだけで十分であると私に知らせました私の勝利を無効にする理由。これは非常に、非常に不公平です！
私の電子メールアドレスについて：私は、私の電子メールアドレスが実際に非アクティブになったという証拠を規制当局に送信しました。 YAHOOは非アクティブなメールアドレスをリサイクルしなくなったため、再アクティブ化できません。ただし、注意：5plusbetでは、登録プロセス中に電子メールの確認が必要です。これにより、登録した電子メールアドレスがアクティブなアドレスであり、5plusbetのように「間違ったアドレス」ではなく、規制当局がそれを表現していることが実際に証明されます。規制当局はカジノ運営者の主張を徹底的に疑問視していないように思われます。
私のドイツ居住について：キュラソーの規制当局は、ドイツ全土のプレーヤーがライセンスに基づいて多くのカジノでプレーしていることをよく知っていると確信しています。規制当局がこれらすべてのプレイヤーのゲームプレイを許容するのは公平ではありませんが、同時に5plusbetはMYWINNNGSを無効にします。これは、オペレーターが重要な勝者への支払いを拒否することにより、ドイツのプレーヤーをフリーロールできるようにする併殺になります。 5plusbetで勝つ権利を得るか、数千人（！）のドイツ人プレイヤーにデポジットを返金する必要があります。
私たちは常に覚えておく必要があります：カジノのビジネスモデルは、公正なギャンブルを提供し、常にカジノに有利なオッズからお金を稼ぐだけでなく、プレーヤーが勝つというまれなイベントでお金を支払うことです!!カジノが珍しい勝者に支払わないことで追加のお金を稼ごうとする場合、カジノを規制することは規制当局の主な仕事です。現在、キュラソーの規制当局はこの仕事を果たしていません。
5plusbetはドイツのプレイヤーからのデポジットを受け入れるが、大勝利の場合は支払わないことを誰もが知っているはずなので、私はこの苦情を提出します！注意：私はボーナスオファーを受け入れませんでした。私は自分の預金でこれらの64947ユーロを獲得しました。
私の勝利を受け取るのを手伝ってください。誰かがここで私を助けることができるはずです。私の唯一の選択肢は、ギャンブル業界全体に、ここで途方もない不正が起こっていることを知らせることです。私はこの不正を多くのインターネットプラットフォームで公開することでこれを行うことができます。圧力が高くなりすぎた場合は、オペレーターとレギュレーターが諦めてくれることを願っています。私のメッセージ：このケースは、5plusbetとキュラソーのレギュレーターAntillephoneに非常に悪い光を投げかけています。
5plusbetで行ったすべてのメールとチャットを保存しました。それらをあなたと共有できます。ありがとうございました！
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3年前
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親愛なるハンス、
苦情を提出し、関連するすべてのコミュニケーションとスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。カジノに連絡し、問題解決にご協力をお願いしますが、その前に、過去にアカウントが完全に確認されているかどうかを教えていただけますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
ありがとうございました。はい、私のアカウントは5plusbetによって完全に検証されました。 5plusbetが私のドイツのパスポートを確認したという証拠さえあります。したがって、5plusbetは、私がドイツの居住者であることをよく知っていましたが、さらに3日間、私のアカウントをブロックしませんでした。そして、ドイツは「制限された国」のリストに含まれていませんが、彼らは私が「制限された国」からプレーしたと非難しました。これは受け入れられません。 5plusbetは、遅くとも登録ソフトウェアを介して、またはドイツのパスポートを確認した後に、私のアカウントをブロックした可能性があります。しかし、プレーヤーに3日間入金、プレー、負けを続けさせ、大勝した場合は支払いを行わないようにします。これは「黒い羊の行動」です。証明をメールでお送りします、ペトロネラ。証明を受け取るために、どの電子メールアドレスに証明を送信できますか？
真実は次のとおりです。私の賞金を無効にする5plusbetの最初の主張は、おそらく「偽の」電子メールアドレスでした。私の電子メールが「偽」ではなく、非アクティブであるという証拠を提供しました。また、リクエストに応じて、5plusbetが非アクティブな電子メールアドレスをアクティブなアドレスに更新することを拒否したことを証明しました。すべてのプレーヤーは、いつでも自分のメールアドレスを更新できる必要があります。
それから、5plusbetが彼らの最初の主張が弱すぎるかもしれないことに気づいたとき、彼らは私がドイツの居住者であると非難し始めました。それで、私の賞金を無効にする彼らの2番目の主張は、私が制限された国からプレーしたということでした。しかし、実際には、ドイツはWebサイトに「制限付き」としてリストされていませんが、他の国はリストされています。そして、私がすでに上で指摘したように、さらに多くのものがあります：5plusbetは3日前に私のドイツのパスポートを確認しました、そして彼らは私のドイツの居住のために私のアカウントをブロックしませんでした。何千人ものドイツ人がキュラソーの認可を受けたカジノでプレーしており、規制当局はそれをよく知っています。これらすべてのドイツ人プレイヤーに返金するか、5plusbetで勝利を受け取る権利があります。
その後、5plusbetはインターネットで私のメールアドレスを検索し始め、過去に自己排除したカジノを見つけました。それで、彼らは3番目の主張をしました：私が別のカジノから自己排除したので、私の賞金は無効です。しかし、メディエーター（私はその間にすでに助けを求めました）は、キュラソーの規制当局が責任あるゲームの理由がアカウント閉鎖の理由としてサポートされていないことを彼に確認したことを私に知らせました。この証拠もメールでお送りします。私はまた、他の2つの主張（私のおそらく「偽の」電子メールアドレスと私のドイツの居住地）がまだ残っていることを知らされました。実際のところ、キュラソーの認可を受けたカジノでの口座閉鎖が他の運営者に引き継がれないことはよく知られています。 Responsible Gamingが原因で私の勝利が無効になった場合は、かつて別のカジノから自己排除したすべてのプレーヤーに返金する必要があります。
そしてちょうど昨日-私はまだそれを信じることができません-5plusbetは4番目の主張を思いつきました：私は5plusbetで複数のアカウントを持っているでしょう。最初のアカウントの通貨をルーブルからユーロに変更するように依頼した後、5plusbetが2番目のアカウントでのプレイをアドバイスおよび許可したことを証明しました。この通貨の変更は不可能だったので、5plusbetは私のRubelアカウントをブロックし、私のEuroアカウントで遊ぶように頼みました。それで、5plusbetは私にそのアカウントで遊ぶ許可を与えてくれました。そこで私はついに大きな勝利を収めました！繰り返しになりますが、この証明をメールでお送りします。
要約：簡単にわかるように、5plusbetは私の大きな勝利を無効にするために次々と弱い主張を必死に考えています。ペトロネラ、あなたがしたように彼らは私を決して祝福しませんでした。彼らはその勝利を無効にする方法を探していただけでした。教えてください、これは公正なカジノがすべきことですか？私がラスベガスのテーブルで勝った場合、私の勝利を無効にすることがカジノの主な関心事でしょうか？彼らがこれが起こるのを見たら、他のすべてのプレーヤーは何をしますか？ここで何が起こっているのかを世界中に知ってもらいたい。そして私は、規制当局がこれが確かに「黒い羊の行動」であると理解することを期待することしかできません。そうでなければ、この話は、規制当局のAntillephoneと完全なキュラソーゲーム業界にも非常に貧弱な光を投げかけるでしょう！規制当局はこれが起こらないようにしたいと確信しています。
ストーリーは次のとおりです。5plusbetはカジノゲームを提供しています。私はたくさんのお金を預けて、自分の預けたお金だけで遊んだ。私は最終的に勝ちました（ほぼ1万ユーロを失った後！）が、5plusbetは私にお金を払っていません。すべての預金（1万ユーロ）を失うリスクがありました。オペレーターは常に、一部のプレーヤーがオッズに勝つリスクがあります。 5plusbetがこのリスクから解放された場合、それは公平ではありません。
良いことは、5plusbetで持っていたすべてのチャットとすべての電子メールを保存したことです。完投の履歴も保存しました！これは、キュラソーでプレイしているすべてのプレイヤーへの私のアドバイスです。自分の権利のために戦うことができるように、できる限りすべてを保存してください。
この場合、正義を勝ち取ろう！
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3年前
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ハンス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。関連するすべてのコミュニケーションまたはスクリーンショットを彼に直接転送できます（ jozef.k@casino.guru ）
幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決し、双方の当事者が満足のいく結論に達するのを助けるために、もう一度この事件を解決したいと考えています。
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3年前
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親愛なる 5plusbet カジノ チーム。
詳しい情報を教えていただけますか？没収に勝った理由を説明できますか?規制当局から最終決定を受けましたか?
ご希望により非公開（非公開）とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なる 5plusbet カジノ チーム。
お返事ありがとうございます。 12月から規制が決まっていないので、チャンスを与えて情報を見つけたいと思います。私たちにもっと情報を提供していただけませんか？
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3年前
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親愛なる5plusbetカジノチーム。
はい、このメールを受信したことを確認できます。このメールには、プレーヤーの申し立てを受信したことの確認と、当局、Thepogg、5plusbetカジノチーム間のメールでの会話が含まれています。 Casino.Guruチームとの深い評価の結果、プレイヤーの場合、そこに記載されている理由が賞金の没収にはまだ有効ではないことに同意しました。
プレーヤーが他のカジノで間違った振る舞いをした可能性があるという事実があっても、賞金が正当である場合、あなたのカジノでプレーヤーに支払いをしないことはまだ十分な根拠ではありません。たとえば、誰かが犯罪を犯して刑期を終えた場合（プレーヤーがカジノのT＆Cに違反し、罰せられた場合）、逮捕されることを恐れずに比較的自由に移動できるようになりました（プレーヤーは罰せられることなく他のカジノでプレーできるはずです）古い罪）。
しかし、結論を出す前に、プレーヤーがカジノでプレーしている間に獲得した不当なアドバンテージについて説明していただけますか。これは、賞金の没収に関連する理由となる可能性があります。どこにも言及されていないさらなる情報はありますか？
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3年前
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親愛なる5plusbetカジノチーム。
あなたから2通目のメールを受け取りました。あなたは私に電話をかけるように要求しましたが、それ以上の返答はありません。プレイヤーのケースでのあなたのプロセスが正当化されたと信じられるように、このケースに関する有効な情報を私に転送していただけませんか？
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3年前
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まず第一に：
5plusbetに対する私の苦情は、この単純な質問に答えることによってのみ解決する必要があります。5plusbetでプレイしているときに、不当なアドバンテージを得ましたか？
合計で、5plusbetは私の勝利を無効にする方法について4つの主張を提起しました。これらの主張のすべてが有効ではない理由を簡単に説明させてください。
最初の主張：
私は自分のプロファイルに誤ったデータを提供していたでしょう。虚偽のメールアドレスを登録していないことを証明するものをすでに提出しました。登録したメールアドレスは非アクティブになっただけでした。これは大きな違いです。 5plusbetでは登録プロセス中に電子メールの確認が必要になるため、登録した電子メールアドレスは有効なアドレスである必要があります。 1つ確かなことは、私のメールアドレスが非アクティブになったという事実は、5plusbetでプレイしている間は確かに私に何の利点も与えませんでした。
2番目の主張：
私は過去に別のカジノから自己排除していたでしょう。規制当局は、ThePOGGのDuncan Garvieに対して、この主張は私の勝利を無効にする正当な理由ではないことをすでに確認しています。 Curacacoライセンスの下では、自己排除が1つのオペレーターから別のオペレーターに引き継がれないことはよく知られています。そして再び：別のカジノからの自己排除は、5plusbetでプレーしている間私に何の利点も与えませんでした。
3番目の主張：
私は制限された国からプレーしたでしょう。 5plusbetが私のアカウントをブロックせずにドイツのパスポートを確認したという証拠をすでに提供しました。私のアカウントは、私がその大きな勝利を収めた後にのみブロックされました。さらに、ThePOGGのDuncan Garvieは、5plusbet Webサイトが2020年11月にドイツのプレーヤーをターゲットにしており、ドイツのプレーヤーは他の国のプレーヤーが登録をブロックされていないことを証明しています。そして再び：ドイツからプレーしても、5plusbetでプレーしている間は何の利点もありませんでした。
4番目の主張：
複数のアカウントを登録していたでしょう。 Rubelアカウントがブロックされた後、5plusbetからユーロアカウントでプレイする許可を受け取ったことの証明をすでに提供しました。私のユーロ口座は、私が今まで遊んだ5plusbetの唯一の口座です。私はボーナスマネーで遊んでいなかったこと、そして自分のお金（10,000ユーロ）をたくさん危険にさらしたことを光栄に思います。私がすべてを失っていたら、5plusbetは私に返金しなかっただろう。だから、彼らも私の勝利を支払う必要があります。繰り返しますが、5plusbetでユーロアカウントをプレイしている間、私は何のアドバンテージも得られませんでした。
私の個人的な印象：
5plusbetは、2021年3月末にSkypeビデオ通話に招待して、身元を確認しました。このビデオ通話中に、5plusbetマネージャーは非常に正直で、規制当局からの判決を待っている私のような印象を受けました。しかし、どうぞ、親愛なる5plusbet管理者：あなたが私の勝利を無効にすることが間違った決定であったと今あなたが感じるならば、あなたは公式の決定がなくても今私に支払うかもしれません。私の非アクティブな電子メールアドレスへの電子メールが返送されていなければ、5plusbetは私の勝利を無効にすることを決して決定しなかったと思います。しかし、5plusbetは、私が誤った電子メールアドレスを提供したと主張することで、それを利用できると結論付けました。その時、5plusbetは私のメールアドレスが非アクティブになっただけであるという事実に気づいていませんでした。私のメールアドレスが非アクティブになっただけだと彼らに説明したとき、5plusbetは私の勝利を無効にする方法の他の主張を探し始めました。確かに、これは公正な動きではなかったので、私は5plusbetの経営陣に、カジノの基本的なルールを守るよう強く求めます。プレーヤーが勝った場合（不当なアドバンテージがない場合）、彼は支払われるべきです！親愛なる5plusbet管理者：今すぐ支払ってください。あなたが今私に支払うならば、Casino.guruはあなたの評価を格下げしません。
Antillephoneのディレクターの皆様へ：どうぞ、この問題を公正に終わらせてください。 64,947ユーロは私と私の家族にとって非常に多額のお金であり、2年間の収入に相当します。私を「悪名高い責任あるゲームの申立人」と呼ぶとき、あなたは私を間違ってやっています。私はギャンブルセラピストが私に勧めたことだけをしました：私の預金を受け入れたオペレーターからのみ払い戻しを要求しましたが、私は彼らから自己排除したことを証明することができます。それは何も悪いことではありません。そして今、ギャンブル療法を終えた後、私は他のプレイヤーと同じように扱われるべきです。実際のところ、ギャンブル業界は私のようなプレーヤーを歓迎するはずです。その間、私は預金制限の利用方法と責任を持ってプレーする方法を学んだからです。
ありがとうございました
ハンス
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3年前
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親愛なるハンス。
5plusbetカジノチームとのミーティングコールを経験しました。すべての情報を評価し、できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるハンス。
最終的な声明を出す前に、確認のための最後の質問があります。
カジノからデポジットの返金を受けましたか？
完全に有効な情報で登録し、検証プロセスを通過しましたか？
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3年前
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はい、私は私の預金だけがカジノによって払い戻されたことを確認します。私の勝利からの64,947ユーロは支払われていません。
はい、5plusbetアカウントを完全に有効な情報で登録しました。そして、私は検証プロセスを通過しました。 5plusbetがアカウントをブロックせずにドイツのパスポートを確認したことを証明しました。
ハンス
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3年前
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こんにちは、
親愛なる5plusbetカジノチーム。
事件を詳細に検討した結果、プレーヤーの賞金の没収は不当であると考えられます。ハンスが登録したときにドイツはあなたのT＆Cで言及されましたが、彼は登録（ドイツのIP、有効な個人情報を使用）、巨額の預金、さらにはアカウントの確認さえできました。残念ながら、彼が勝ち、引き出しを要求したときにのみこれに気づいたので、彼は合法的に金額を勝ち取ったので、彼は全額を支払われるべきだったと信じています、そしてあなたは彼がプレーしたように見えるので彼のアカウントをブロックすることができます勝つチャンスなし。もし彼が緩んだら、彼は何も取り戻さなかっただろう。申し訳ありませんが、未解決としてこのケースをクローズせざるを得ません。決定を変更した場合は、いつでも再開をリクエストできますのでご注意ください。
親愛なるハンス。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。この苦情は、当サイトの5plusbetカジノの評判に影響を与えることに注意してください。ライセンス機関に連絡することをお勧めしますが、彼らはこの訴訟を半年以上決定していないため、あなたにできることはほとんどありません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、ジョゼフ
私たちの立場の詳細については：
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
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