親愛なるクリスティーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。問題が何であるかを完全に理解できるように、いくつかの質問に答えてもらえますか?これが最初の引き出し要求でしたか?どの支払い方法を使用しましたか?
すべてのカジノは、賞金を適切なプレーヤーに送るためにKYC(Know Your Customer)プロセスを非常に真剣に受け止めていることに注意してください。場合によっては、少し時間がかかることがあります。過去にアカウントの確認を完了したことがあれば教えてください。
最善を尽くしますので、できるだけ早くお役に立てれば幸いです。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Christina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? Which payment method did you use?
Please, be aware that all casinos take the KYC (Know Your Customer) process very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Could you let me know if you have completed the account verification in the past?
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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