親愛なるマナト、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。正確なルールが破られた理由と、賞金が没収された理由について、カジノから具体的な説明を受けましたか?
引き換えてプレイした正確なボーナスを教えてください。利用規約を確認したいのですが。アカウントに資金を預けましたか?
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear manato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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