ロシアのプレイヤーはオンライン カジノに登録し、数回入金して賭けをしました。376 ドルを獲得し、150 ドルの出金をリクエストしたところ、彼のアカウントはブロックされました。カジノのカスタマー サポートは、ロシアのプレイヤーは許可されていないことを彼に伝えました。それにもかかわらず、プレイヤーは問題なく登録、入金、賭けを行うことができました。プレイヤーは入金と賞金の返金を求めましたが、拒否されました。苦情チームが介入した後、カジノはプレイヤーの入金を部分的に返金することに同意し、319 ドルのうち 100 ドルを返金しました。苦情チームは全額返金を主張しましたが、カジノはこの選択肢を考慮しませんでした。カジノが公正なギャンブル アプローチを欠いていたため、この問題は未解決として終了しました。
こんにちは、この会社について話したいのですが、登録して、入金して、賭けをして、負けて、もう一度入金して、少し勝ち、資金の引き出しをリクエストしたところ、アカウントにログインしようとしたらすぐにアカウントから追い出されました。 エントリーはユーザーがブロックされたと書かれており、テクニカルサポートチャットでは、私の国からの登録は禁止されていると言われ、賞金の返還を求めましたが拒否され、入金の返還を求めましたが、これも拒否されました。これは詐欺師の最高の形です。登録時にすべてを示したのに、なぜ登録、入金、賭けが許可されたのでしょうか。自分のデータは理解できませんが、ルールでは、ユーザーがブロックされると、賞金が支払われ、サイトのさらなる使用が禁止されると規定されています。 入金合計= $320、賞金$376、この状況の解決に何らかの影響を与える機会があればお願いします！
親愛なるmorfeymal様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。747.live Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。2024年4月27日に登録し、2024年5月3日にブロックされました。登録後すぐに、居住国ロシアを含む居住地の完全な住所を示し、記入後に入金を進め、アカウントに120ドルの暗号通貨を補充し、27、28、29日に賭けて入金を失いました。2024年4月30日に、2024年5月3日まで賭けた後、200ドルの別の入金を行い、376ドルを獲得し、150ドルの引き出しをリクエストしました。その後、アカウントから追い出され、ログインしようとすると、「ユーザーがブロックされました」ウィンドウがポップアップ表示されました。テクニカルサポートから、ロシア連邦のプレイヤーは受け入れていないと言われました。なぜすぐに教えてくれず、登録して賭けをさせてもらえないのかと尋ねたところ、サービスはすぐには受け入れず、登録がどの国から行われたかを判断すると言われました。彼らは、カジノにはユーザーをブロックし、賞金を裁量で支払う権利があるというチャットを送ってきました。支払いの要求が拒否された後、少なくともデポジットを返還するように求めましたが、同じ拒否を受けました。残念ながら、この行動に非常に腹を立て、落胆したため、テクニカルサポートとのやり取りのスクリーンショットを保存しませんでした。彼らはただお金を取るだけです。カジノ747はロシア連邦でオープンしています。私はVPNを使用しなかったので、引き出しを要求するまで賭けて負けてデポジットを続けた場合の結論はこれです！
morfeymalさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、morfeymalさん。
あなたの意見は理解できますし、理想的にはすべてのカジノが、許可されていない国のプレイヤーが登録して入金できないようにする機能、または特定の現地規制で制限されている機能を実装するべきであるという点には同意できます。私たちはこれを提唱していますが、残念ながら、これはまだ業界標準になっていません。だからこそ、利用規約を必ず読むのはプレイヤーの責任なのです。私はカジノの利用規約でこれを見つけました。
しかし、カジノ側としては、預金を返金するのが公平な対応でしょう。
カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認してみます。
747.live Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
747.live Casino様
このような状況を避けるために、プレイヤーはアカウントを開設する前に利用規約を読むべきだということには同意しますが、あなたのカジノはロシアの IP から簡単にアクセスでき、登録フォームに国名としてロシアが記載されているため、プレイヤーを混乱させていることを指摘しなければなりません。
居住地の詳細を提供したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖されなかったのはなぜですか? また、禁止国からアカウントを開設したにもかかわらず、プレイヤーが入金できたのはなぜですか?
かなり評価の高いカジノであれば、このような状況を防ぐための対策を講じているはずです。
プレイヤーが賞金を受け取る権利がない可能性があることは理解していますが、この状況の公平な解決策は、デポジットをプレイヤーに返金することです。このオプションを検討していただけますか?
親愛なるmorfeymal様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。お客様の状況についてカジノ チームに連絡しました。カジノ チームでは、ロシアが制限対象国の一つとして含まれている利用規約を参照しましたが、現在、お客様の入金を返金する可能性についてカジノ チームと話し合っています。合意に達するまでの進捗状況については、随時お知らせします。
親愛なるmorfeymal様、
カジノ チームからの詳細情報と指示を記載したメールをお送りしました。指示に従っていただき、苦情が適切に解決されたと判断されましたらお知らせください。
こんにちは。319ドルの入金から100ドルを返金する機会をいただき、誠にありがとうございます。これは私のミスだと理解していますが、会社は定期的にお金を引き出すように思われ、負けたらプレイし、勝ったら即座に追い出されてしまいます。改めて、ご協力に感謝いたします。
親愛なるmorfeymal様、
ご返信ありがとうございます。319 ドルの入金額のうち 100 ドルしか受け取れないのは理想的とは言えず、カジノ側は入金額全額を返金すべきだったことは重々承知しています。しかし、状況を考えると、それでも何もないよりはましだという意見にご賛同いただければ幸いです。
前述のとおり、私たちはすべてのカジノが、非許可国のプレイヤーが登録したり入金したりできないようにするシステムを導入することを提唱しています。残念ながら、これはまだ業界標準になっていません。そのため、これはプレイヤーの責任のままです。
親愛なるみんな、
この件について同僚と話し合った結果、私たちは次のような結論に達しました。
プレイヤーはアカウントを開設する前に利用規約を読んで従うべきだというカジノチームの意見には同意しますが、この特定のケースでは、カジノのウェブサイトはロシアの IP からアクセス可能であり、登録フォームの国オプションとしてロシアが記載されています。これはプレイヤーにとって混乱を招く可能性があります。
プレイヤーとカジノの両方にとって安全なギャンブル環境を推進するために、すべてのカジノが、制限対象国のプレイヤーが登録したり入金したりできないようにする機能を実装することが不可欠です。トップクラスのカジノではすでにそのような機能が導入されており、このような状況を最小限に抑えることができます。
カジノチームがプレイヤーの入金の一部を返金してくれたことに感謝いたしますが、全額返金することが正しい方法であると考えます。カジノチームにこの選択肢を検討するようお願いしましたが、考慮されませんでした。そのため、公正なギャンブルに反するとして、この苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、苦情が未解決であることによるカジノの評価の低下は、カジノ側が対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールでお知らせします。
常にカジノの利用規約をチェックして、あなたの国が制限対象国でないことを確認することをお勧めします。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
