ウクライナのプレイヤーは、カジノからの出金確認に問題を抱えていました。カジノは毎日、出金を確認すると約束していましたが、確認されませんでした。プレイヤーは KYC 検証プロセスの 3 つの段階をすべて完了していましたが、カジノは依然として出金要求の確認を拒否していました。カジノに連絡すると、カジノは遅延の理由として、疑わしい活動によるプレイヤーのアカウントの追加チェックを挙げました。カジノは、これらのチェックの具体的な期間を示しませんでした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答を停止し、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようアドバイスされました。
Xray200 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 777Crypto Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?出金が拒否され続ける理由について何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
彼らは私にKYC検証を行うように求めていません！ KYC 検証には 3 段階あります。私は自分自身でそれらを経験することにしました。しかし、何らかの理由で彼らは常に拒否します。説明はありません。これまで出金に成功したことがありません。ボーナスから賞金の一部を受け取りました。しかし、私はすでにそれを正常にプレイしました。最後にチャットで返信を受け取ったのは 2 月 15 日でした。資金の引き出しは1日以内に確認されると約束されました。しかし、そんなことは決して起こりませんでした。彼らはまた私に嘘をつきました。
あなたの書類は拒否され続けているということを正しく理解していますか?確認のためにカジノに送信した身分証明書を指定していただけますか?あなたの書類のうちどれが受理されましたか?
リクエストが保留中か処理されたかを確認できるよう、出金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
現在、第3段階のKYC検証を受けています。ようやく最初の2段階をクリアできました。カジノは私の書類を確認しました。 2月12日から資金の出金を待っていました。カジノの代表者は、第3段階の検証が終了したら、出金要求を直ちに確認すると約束しました。今はさらに数日待たなければなりません。
KYC 検証の 3 段階すべてを正常に完了しました。しかし、彼らは依然として撤退要請を確認していない。サポートサービスは毎日チャットで、今日リクエストが確認されると書いていますが、何も起こりません。今はどうすればいいのかさえ分かりません。
xray200 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Xray200 さん、こんにちは。
またまたミハルです。この苦情は私が引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、過去にプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなかったカジノと再び問題を抱えていますが、私たちが協力できるかどうかを確認するためにカジノに連絡します。
777Crypto Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
777Crypto Casino 様
特に KYC プロセスがすでに完了していることを考慮して、プレイヤーの出金リクエストの確認と処理が遅れている理由について、追加の詳細を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
Xray200 様
777Crypto Casino チームからこの返答を受け取りました...
こんにちは、ミハル
遅れまして申し訳ございません。その理由は、現在、不審な行為があったため、ご連絡をいただいたプレイヤーのアカウントに対して追加のチェックを行っているためです。この点に関して、弊社は関連する確認が完了した後、できるだけ早く引き出しを処理するよう努めます。プレイヤーにはタイムリーに通知されることをお約束します。
提供された情報がお役に立てば幸いです。さらにご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
お待たせしてご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。近いうちに何らかの進展が見られることを期待しています。
彼らはまた、資金の引き出しがすぐに確認されることを毎日私に約束します。そして毎日そうです。すでに一ヶ月以上が経過してしまいました。どれくらい待たなければならないのでしょうか？
Xray200 様
お待たせしてご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、調査にはある程度の時間を要しますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。私はカジノチームに対し、小切手にどれくらいの時間がかかるかについての期限を提供するよう依頼しましたが、これに対する返答はまだ得られていません。残念ながら、現時点では、あなたも私たちも忍耐力を発揮する以外にできることは何もありません。私は、カジノチームがこの件についてすぐに最新情報を提供してくれることを期待しています。
Xray200 様
カジノチームからあなたに連絡があったのか、できれば出金を受け取ったのかどうかを尋ねるために連絡を取りました。
それ以来、カジノからは何の返答もありません。
xray200様、
最後のメールの後にカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、残念ながらカジノチームからは何の返答もありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru ）。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
