オンタリオ州のプレイヤーは600カナダドルを獲得しましたが、カナダ人はカジノでプレーできないという説明で彼女の出金リクエストはキャンセルされました。カジノは彼女の元の入金額250カナダドルを電信送金で返金することに同意していましたが、まだ返金されていませんでした。プレイヤーは2024年2月26日からこの問題に取り組んでいました。双方に証拠が求められましたが、カジノは送金が完了したと主張したのに対し、プレイヤーは資金を受け取っていなかったため、問題は解決できませんでした。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。解決に至らなかったため、苦情は最終的にプレイヤーの要求により終了しました。
こんにちは、
このような状況で助けていただけないでしょうか。アカウントを作成し、数回入金して 600 カナダドル (ボーナスなし) を獲得しましたが、出金リクエストが行われた翌日、カナダ人はカジノでプレイすることは許可されておらず、ライセンスの規則に従ってアカウントを無効にする必要があるという理由で、出金リクエストがキャンセルされました。
このアカウントを作成する前に利用規約を確認しましたが、この条件については何も言及されていませんでした。(スクリーンショットがあります)
長い話はさておき、メールのやり取りをした後、入金した 250 カナダドルは返金されるが、賞金の引き出しはできないと言われました。
私は入金方法として E-Transfer Interact を使用しましたが、返金に同じ方法を使用することを拒否され、銀行を通じた電信送金を勧められ、すべての銀行口座の詳細を提供しましたが、まだ資金は受け取られていません。
注: なぜ彼らのシステムではアカウントを開設して後でサプライズを受けられるのか分かりません。これは不公平です。
私は2024年2月26日から彼らと取引していますが、何も起こりません。
ありがとう
こんにちは、エルハダデルさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。777Onfire Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか？カジノのウェブサイトにアクセスするために VPN を使用したことはありますか？デポジットはいつ返金されますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
この状況を調べていただきありがとうございます。
アカウントは 2024 年 2 月 24 日に作成されましたが、 VPN を持っていません。
私が最後にソフィーとメールで話したのは 2024 年 3 月 20 日で、資金は 10 営業日以内に銀行口座に振り込まれるはずだと言われましたが、まだ何も届いていません。
ありがとう
親愛なるイールハッダ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。また、お客様のアカウントと引き出しに関する懸念事項に対処する間、ご辛抱いただきありがとうございます。このプロセス中にご迷惑とご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社は、この問題をできるだけ早くご満足いただけるよう解決することに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
払い戻しの処理に大幅な遅延が発生していることは承知しており、これによりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
登録時にカナダのプレイヤーに対する制限が利用規約に明記されていなかったというご意見を承知しております。これは残念な見落としであり、今後の誤解を防ぐために利用規約を更新する措置を講じました。
ご入金の返金につきましては、送金が 3 月 20 日に開始され、10 営業日以内にお客様の口座に届く予定であることを確認しております。まだ入金されていない状況ですが、弊社では銀行と連携して取引状況を追跡し、できるだけ早く処理されるよう努めております。ご提供いただいた銀行口座情報に感謝し、返金処理を迅速に行うために使用させていただきます。
当社では、この問題を財務部門に報告し、資金が速やかに返金されるよう厳重に監視しています。銀行からまもなく最新情報が届く予定ですので、進捗状況については随時お知らせいたします。
引き続き、ご希望の連絡方法で直接ご連絡ください。サポートチームのソフィーがお客様のケースを担当しています。直接ご連絡いただく場合は、 sofiel@777onfire.com更新情報や必要な追加サポートについては、こちらまでお問い合わせください。
当社はこの状況を是正し、カジノに対するお客様の信頼を回復する決意を固めています。お客様の体験は、当社が顧客サービスに設定した高い基準に反するものであり、当社はこのようなことが二度と起こらないよう、あらゆる必要な措置を講じています。
この問題の解決に向けて取り組んでいる間、ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。資金の送金が間もなく正常に完了することを楽しみにしております。
敬具、
777オンファイア
こんにちは、
上記の 03/20 から現在 04/15 まで、これはほぼ 1 か月ですが、送金が行われていれば口座に届くはずです。
本日現在、何も受け取っていません。
初日から 2 つの異なる銀行の銀行口座情報が提供されています。
ニック様
お問い合わせいただきありがとうございます。当社は資金が安全かつ透明に取り扱われることの重要性を理解しています。
資金の送金は確かに当社側から開始されたことを確認できます。この取引の証拠を提供するために、送金された資金の日付、金額、送金先口座の詳細が記載された取引領収書を用意しました。
取引が 2024 年 3 月 20 日に処理されたことを確認する文書を添付します。この文書は、資金の送金を確実に行うという当社の役割を果たしたことを証明するものです。
この件に関してお客様の忍耐と信頼に感謝するとともに、お客様が満足されるよう解決できるよう全力を尽くします。
敬具、
777オンファイア
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。しかし、今日現在、金額はまだ受け取られていません。1か月以上経ちましたが、まだ何も受け取られていません。
また、明細書の詳細を見ると、送信者情報は私のメールアドレスではありません psp_team@softswiss.com
こんにちは、エルハダデルさん。
返金が行われた支払いプロバイダーからの取引履歴を転送していただけますか？2024年3月20日以降のすべての取引が含まれているはずです。転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは、エルハダデルさん。
引き出しには最大 14 日かかるため、3 月には支払いが口座に反映されていない可能性がありますので、4 月の明細書も転送してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、エルハダデルさん。
転送された明細書によると、4 月 22 日に 250 カナダドルの収入がお客様の口座に入金されています。この収入がカジノからの収入なのか、そうでない場合は具体的にいくらなのかを教えていただけますか?
こんにちは、ニック。
この取引は Gigadat からのものであり、基本的には Gigadat とは何の関係もない別の販売者からの電子送金です。
INTERAC E-TRANSFER 受取 Gigadat Inc
777on fire casino からの 250 は銀行を通じた電信送金であるはずでしたが、受け取られませんでした。
ありがとう
こんにちは、エルハダデルさん。
正しい銀行取引明細書を転送しましたか? カジノから提供されたスクリーンショットによると、お金はまったく別の口座番号に返金されています。スクリーンショットを確認してお知らせください。
こんにちは、
以前のリクエストに応じて、正しい銀行取引明細書が電子メールで送信されました。
メール送信日: 2024年5月8日 4月明細書 アカウント末尾 2414
メール送信日: 2024年4月30日 3月明細書 アカウント末尾 2414
777onfire Casino様、
お金が正しい銀行口座に送金されたかどうか教えてください。プレイヤーが詳細を手動で入力したのでしょうか、それとも自動的に送金されたのでしょうか?
親愛なるエルハダデル様
資金の振込に関するお問い合わせありがとうございます。
出金が処理され、お客様が提供した銀行口座情報に直接送金されたことを確認したいと思います。当社では、お客様から提供された情報に基づいて、すべての取引が正確に実行されるよう細心の注意を払っています。
お客様の安心と記録のために、入力した正確な詳細を使用して取引が完了したことを明確に示すスクリーンショットなどの文書化された証拠があります。これは、資金が指定された銀行口座に送金されたことの確認として機能します。
記録やさらなる検証のためにこのスクリーンショットが必要な場合は、お知らせください。喜んで提供させていただきます。また、矛盾やさらなる説明が必要な場合は、できるだけ早くご連絡いただければ、問題の迅速な解決をお手伝いいたします。
当社の最優先事項は、スムーズで透明な取引プロセスを確保することであり、あらゆる段階でお客様をサポートします。
敬具、
777オンファイア
こんにちは、
ご返信ありがとうございます。しかし、資金が送金され受領されたことを確認するというあなたの決定には同意できません。
まず、私は自分で銀行口座情報を入力していません。銀行口座情報は上記のように電子メールで提供されており、それに従って送金を行うのはお客様の責任です。おそらくこれは彼らにとって初めての取引であり、うまくいかなかったのでしょう。
いくつかの点について補足させてください。あなたのシステムは、初日から私がアカウントを作成できないようにするべきでした。そして今では、システムがオンタリオのプレイヤーが私に連絡して送金が完了して受領されたことを確認することを制限しています。
資金は受け取られたことがなく、おそらく送金されたこともないことを確認します。
ありがとう
こんにちは、elhaddadel と 777onfire Casino さん、
両方の主張に関して堂々巡りになっているように思われるため、1つはカジノがプレイヤーに支払いを行った（取引に関する関連証拠を含む）というもので、もう1つはプレイヤーが支払いを受け取っていない（お金が自分のアカウントに到着していないという関連証拠も含む）というものであるため、プレイヤーにカジノのライセンス当局（キュラソー アンティルフォン NV）に相談するよう依頼する以外に選択肢はありません。
すべての詳細を深く理解しなければどちらの側が正しいのかを判断することは不可能なので、できるだけ早く連絡を取ることを主張しなければなりません。
親愛なるエルハダデル様
連絡を取る際にサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
私が資金を受け取っていないこと、またはカジノが適切な送金を行っていないことを考慮すると、この状況をさらにあらゆる場所でエスカレートさせたいと思います。
カジノのライセンス当局（キュラソー アンティルフォン NV）の連絡先情報を送っていただけますか？
ありがとう
こんにちは、エルハダデルさん。
連絡先情報は次のウェブサイトでご覧いただけます: https://www.gaminglicensing.com/contacts/
その間、規制当局の決定を待って苦情を終了します。 nikolas.b@casino.guruライセンスが決定したら。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
前回の回答で提供されたリンクからすでに連絡しましたが、返信がありませんでした。
https://www.gaminglicensing.com/contacts/
それに加えて、私は資金を受け取ったことがありません。
このカジノは、入金後も出金時にアカウント開設を許可しないべきでした。そして、出金時に「オンタリオ州のプレイヤーは受け入れません」と告げられました。
ありがとう
エルハダデル様
あなたと規制当局との間のやり取りを、あなたが連絡を取った証拠として転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
