イギリスのプレイヤーは、必要額をはるかに超えて賭けていたにもかかわらず、カジノからの出金で問題に直面しました。最初のキャッシュバック 1,000 ポンドから 24,000 ポンドの賞金を獲得していたにもかかわらず、出金は説明もなく拒否され続け、数か月の忠誠心の後にフラストレーションが溜まりました。最終的に、出金により 2,000 ポンドを受け取りましたが、利用規約にボーナス条件が見つからないため、残りの 22,000 ポンドは無効であると通知されました。カジノには非協力的な履歴があったため、苦情チームはこの問題を解決できず、苦情は未解決としてクローズされ、カジノを避けるよう勧告されました。
こんにちは。このカジノで数か月間プレイしていますが、残念ながら、ようやく引き出せるお金が手に入ったのに、コミュニケーションにひどい問題が起きています。このカジノで何千ドルも費やし、忠実にプレイしてきましたが、引き出しが拒否され続け、理由も示されません。当初のキャッシュバックは 1,000 ポンドでしたが、これを 24,000 ポンドにしました (ただし、一度に引き出せるのは最大 2,000 ポンドです)。当初は賭け金が拒否された理由だと言われましたが、今では 20 倍以上賭けています。これがすぐに解決されることを心から願っています。もし解決されれば、喜んで引き続きこのカジノでプレイします。お時間をいただき、ありがとうございました。トム
Heen13様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのカジノプロフィールにボーナスの賭けに関する進捗状況バーが表示されていますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん。すぐにこれを見てくださってありがとうございます。
進捗状況バーは見分けられませんが、手動で計算すると、1,000ポンドのキャッシュバックに30倍以上の賭け金を賭けていることがわかります。 20倍の賭け金が必要だと言われたので、必ずそうしました。
これまで引き出しを試みたことはありません。
KYC 検証に必要なものはすべて送信しましたが、完了に関する返答がまだありません (1 週間以上前のことです)。
引き出しを試みたスクリーンショットを添付しました。
改めて感謝申し上げます。
トム
こんにちは。この件について最新情報をお伝えしたいと思います。2,000 ポンドはつい先ほど (BTC 経由で) ようやく受け取りましたが、ボーナス条件により残高は無効 (つまり 22,000 ポンドが 0 ポンド) になったと通知されました。利用規約にはこのことが記載されていません。正直に言うと、この時点では 2,000 ポンドを引き出せただけで満足していますが、このカジノに再び入金することはありません。ますます騙されてしまいました。そして、これを他の人への警告にしましょう。
Heen13様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースがクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、7Bets.io カジノでは、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。7Bets.io カジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
7Bets.io Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの担当者が私たちに連絡し、次のメールを送ってきました。
こんにちは、
ユーザーが述べたように、彼は 2000 GBP を引き出しました。当社のボーナス利用規約によれば、キャッシュバックの 2 倍の金額を引き出すことができ、ユーザーはその金額を受け取っています。
なぜ苦情を未解決のまま閉じたのですか?
Heen13様、
7Bets.io カジノのボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.7. 入金不要ボーナスの最大出金限度額は 100 EUR です。(入金不要) ボーナスに関連する資金でプレイして出金できる最大額は 1000 EUR です。キャッシュバック賞金の最大出金限度額はキャッシュバック額の 2 倍です。最大賞金制限は賭け条件の完了後も適用されます。出金をリクエストするには、アカウントを完全に認証し、同額の入金を行う必要があります。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると見なされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。これは、カジノが引き出し中に残りの資金を取り消す資格があることを意味します。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは。この状況は、非常に「顧客不利」だと感じますが、私がこれを見逃したことは認めます。ただし、2 つの点を付け加えたいと思います。
まず、コミュニケーションがひどく、7bets からの応答がほとんどありません。
そして第二に、私はギャンブル依存症のため、何度もアカウントの閉鎖を要請してきました。しかし、そのたびにこの要請は実行されず、無視されてきました。さらに、こうした要請を無視しながらも、プレイを続けるためのさらなるインセンティブが提供されるのです。
私は、これは略奪的な行為であると考えており、永久に自己排除するという最初のリクエスト後に行われたすべての入金を返金するよう要求します。
特にゲーム体験のような重要なことに関して、自分の懸念が聞き入れられないと感じると、どれほどイライラするか、よくわかります。オンライン カジノでは、迅速かつ応答性の高いカスタマー サポートが不可欠です。これは、問題を解決するためだけでなく、信頼を築き、プレイヤーが大切にされていると感じられるようにするためでもあります。誰もが、スムーズで公平な体験を楽しむために、問題を迅速に解決してもらう権利があります。
あなたの自己排除に関して、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruアカウントの閉鎖を最初にリクエストした正確な日付を教えていただけますか?
