チリ出身のプレイヤーは、カジノと何度もやり取りをしたにもかかわらず、先月アカウントの認証に苦労していました。彼女は、検証の品質が不十分であることを示す自動電子メールを継続的に受け取りました。カジノ側は、いくつかの書類を受け取ったものの、彼女の身分証明書の裏面の写真や、身分証明書と銀行カードを持った彼女の自撮り写真など、追加の必要書類をまだ待っていることを明らかにした。しかし、プレーヤーが私たちの質問に応答しなかったため、問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。1 か月ほど前にアカウントを認証しようとしましたが、認証できませんでした。 10人以上のオペレーターと話をしましたが、誰も解決策を提供しませんでした。メールを送るのに疲れました。
検証の品質が良くないことを示す自動電子メールが送信されるだけです。私は iPhone XR を持っていますが、最大の機能はカメラなので、画像の結果が悪くなることはほとんどありません。明確にお答えいただけますか。
camilasantander912 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
camilasantander912 様
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。私たちのプラットフォームにおける検証プロセスの重要性を強調したいと思います。
当社の利用規約に従って、要求されたすべての書類をアップロードすることが重要です。以前にアップロードされた文書を正常に受信し、承認しました。
確認したところ、2023 年 11 月 18 日に電子メールで要求された書類がまだアップロードされていないようです。
必要な書類は以下のとおりです。
1) 書類の裏面の写真。現在、書類の表面のみが提出されています。
2) 使用している銀行カードの両面の写真 (例: 517608******1898)。カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁が表示されていることを確認しますが、CVV2 コードは非表示にすることができます。
3) 書類と前述のキャッシュ カードを手に持った自分撮り写真。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
素晴らしい一日になりますように！
よろしくお願いします、
7スロットカジノ
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