ブラジルのプレーヤーは、ボーナス ルール違反により、ボーナス賞金がキャンセルされました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
私はいくつかのプラットフォームのプレーヤーですが、問題が発生したのはこれが初めてです。今朝、このプラットフォームで初めてプレイしました。 50 レアルのトップアップを 2 回行いましたが、ボーナス付きのトップアップを受け入れたため、1,400 レアルのロックを解除する必要がありましたが、これは問題ではありませんでした。ロックを解除するために 5,000 以上を稼ぎ、出金のために 650 レアルが残っていました。驚いたことに、出金が利用できませんでした。私が彼らに連絡したとき、彼らが私に言ったのは、価値を解き放つには特定のゲームをプレイする必要があるということだけでした.しかし、アプリケーションにはこれが含まれていません。そうでなければ、ボーナスを受け入れずにリチャージしていたでしょう.彼らは私の引き出しを解放せず、まるで私がプレイしてすべてを失ったかのように、私のお金はなくなりました.このアプリではもうプレイしないので、お金が欲しいです。私のゲーム履歴では、負けるまでプレイしたと書かれていますが、負けませんでした。このメディアがここに存在することをほとんど誰も知らないので、彼らはろくでなしであり、免責を期待しています。キャプチャには、最新のものがあります。これは、私が 8,000 以上を稼いだことを示しており、バンクロールの値がゼロであることを示しています。
親愛なるパトリシアジーノへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。引き換えてプレイした正確なボーナスを教えてください。カジノのウェブサイトへの正確なリンクは何ですか?それとも単なるアプリケーションですか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう!リロードボーナスを受け取りました。最初に 50 をロードして 6 レアルのボーナスを受け取り、2 回目にさらに 50 をロードして 25 レアのボーナスを受け取りました。私はこのアプリとまったく同じアプリを 2 つ持っており、それらのアプリで残高のロックを解除して、どのゲームでも引き出すことができます。問題のそのアプリケーションでは、ボーナスがトップアップから来たとしても、ロックを解除するために特定のゲームをプレイする必要があるとはどこにも言っていません。値が解放されました。驚いたことに、ほぼ 4 時間プレイした後も、引き出し額はまだブロックされていました。
リンクはこれです:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
どのルールに違反したか知りたいですか?私はこのゲームで 1 つのアカウントしか持っていません。それぞれ 50 レアルを 2 回補充しましたが、650 レアルを引き出すことができませんでした。彼らはルールを破るものです。彼らは何でもできると考えており、免責に頼っています。お金が欲しい。彼らは私を奪った。
彼らは歴史を提供しません。おそらく、それらが私のお金とともに姿を消し、私の履歴を消去したためです。私はまだ 500 レアルの銀行の金額と 2 回の入金のプリントを送信しました。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、パトリシアジーノ。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
7Turtle Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なる7Turtleカジノ、
プレーヤーの賞金が無効になった理由について詳しく教えてください。
親愛なるパトリシアジーノへ
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。ライブチャットはまったく役に立ちませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル