ブラジルのプレイヤーは、15ユーロの登録ボーナスのロールオーバー要件を満たし、700ユーロの出金をリクエストしましたが、キャンセルとしてマークされていました。支払いの証拠があるにもかかわらず、キャンセルに関してカスタマーサポートから言い訳が繰り返されました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、キャンセルは他のアカウントとのデータ一致がシステムによって検出されたために発生した可能性があると伝えられました。最終的に、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、追加の調査が妨げられ、ケースは却下されました。
このカジノでは、サインアップしてミッションを完了すると 15 の登録ボーナスが提供されます。出金するには、ボーナスで 200 を稼ぎ、ロールオーバー要件を満たす必要があります。私は 700 を稼ぎ、ロールオーバーを完了し、出金をリクエストしましたが、キャンセルとしてマークされました。サポートに連絡したところ、支払いの証拠があるにもかかわらず、言い訳ばかりでした。
こんにちは、luizafmcsさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。850Bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、登録したらすぐに携帯電話や連絡手段を確認する必要があります...
それまではロールオーバーを完了するだけで入金せずに引き出していたので、入金はしませんでした。
こんにちは、luizafmcsさん。
出金がいつから保留になっているのか、正確に教えていただけますか? 出金の処理には最大 14 日かかる場合がありますので、それより短い期間であれば、もう少し待つことをお勧めします。
引き続き最新情報をお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるluizafmcs様、
この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるLuizafmcs様、
残高の没収に関して、現時点ではこれ以上の情報がないため、あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）、カジノに連絡して詳細を確認する予定です。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
敬具、
ニック
こんにちは、Luizafmcsさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
850betカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの引き出しがキャンセルされたのはなぜですか?
賞金を引き出すにはユーザー側で何をする必要がありますか?
ありがとう。
親愛なるLuizafmcs様、
なんとかカジノの担当者と連絡を取ることができました。しかし、彼らと連絡を取る唯一の方法はライブチャット経由です。
残念ながら、私は係争中のカジノ アカウントの所有者ではないため、キャンセルされた出金や賞金の没収に関する正確な情報は提供されませんでした。一方で、カジノのシステムが他のカジノ アカウントとのデータの一致 (IP/デバイスの一致など) を検出したときにこのようなことが発生し、システムによって自動的に行われるという一般的な情報も受け取りました。
それが私がカジノから手に入れることができたすべてです。
それで、ライブチャット経由でカジノのカスタマーサポートに連絡して、あなたのアカウントと争われている没収賞金について尋ねていただけますか?
それでは、あなたとカジノの間のやり取り全体のスクリーンショットを、次の投稿でここに投稿してください（投稿ごとに5枚の画像に制限があると思いますが、必要なだけ投稿を追加できます）。または、私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。
通信には、メールアドレスまたはカジノ アカウント ID を記載する必要があります。どのカジノ アカウントについて話しているのか、また、カジノの公式ライブ チャット経由で行われたのかを明確にする必要があります (たとえば、スクリーンショットに Web サイトへのリンクを残すなど)。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
