ホームクレーム888Starz Casino - プレイヤーの自己排除の承認が遅れます。

888Starz Casino - プレイヤーの自己排除の承認が遅れます。

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金額: €1,400

888Starz Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月8日 | 解決済 : 2023年6月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アルバニアのプレイヤーはギャンブル依存症のため、カジノからの自己排除を要求した。カジノが彼のアカウントをブロックするまでに数日かかった。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1000ユーロと800XRPを入金しました。アカウントをブロックして私を永久に排除するよう10回以上彼らに要求しましたが、彼らはそれをしなかったため、私のデポジットを返金しました。彼らのルールはチャットで尋ねるというもので、私はチャットで尋ねましたが、彼らは電子メールで書くと言いました。私は電子メールを書きましたが、彼らは応答しません。

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公開
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1年前
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sofokli92 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ごめんなさい。カジノの 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

7. ギャンブルに制限を設けたい方のために、当社は顧客が次のいずれかの期間、アカウントを閉鎖するかギャンブル活動を制限できる自主的自己排除サービスを提供しています: 1 か月、6 か月、1 か月年。アカウントを閉鎖する決定は、ユーザーがアカウントの所有者であることを確認する書類の写真を提供した後にのみ行われます。
ブロック要求の検討期間は 14 日を超えることはできません。お客様がこの期間内に必要な書類をすべてご提供いただけなかった場合、自己排除手続きはキャンセルされます。
彼のアカウントが自己除外されると、選択した期間が経過するまで閉鎖されます。自己排除期間が終了すると、ユーザーはあらゆるサービスの使用を再開できるようになります。ユーザーは、自己除外期間が終了する前にアカウントから制限を削除するようリクエストできますが、最終的な決定は当社にあります。

自己除外をリクエストしたのはいつですか?カジノのアカウントが完全に認証されていることを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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生涯にわたる永続的な手段。

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1年前
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ここにアップロードしたスクリーンショットから、6 月 8 日に自己除外をリクエストしたことがわかります。利用規約によると、カジノがプレーヤーを除外するまでに最大 14 日かかる場合があります。あなたのアカウントはもうブロックされましたか?これまでにカジノから何か返答はありましたか?

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1年前
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OK、事件は解決したと考えてください!私はあなたの返答に同意します。

編集済み
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1年前
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sofokli92 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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