sofokli92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ごめんなさい。カジノの 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7. ギャンブルに制限を設けたい方のために、当社は顧客が次のいずれかの期間、アカウントを閉鎖するかギャンブル活動を制限できる自主的自己排除サービスを提供しています: 1 か月、6 か月、1 か月年。アカウントを閉鎖する決定は、ユーザーがアカウントの所有者であることを確認する書類の写真を提供した後にのみ行われます。
ブロック要求の検討期間は 14 日を超えることはできません。お客様がこの期間内に必要な書類をすべてご提供いただけなかった場合、自己排除手続きはキャンセルされます。
彼のアカウントが自己除外されると、選択した期間が経過するまで閉鎖されます。自己排除期間が終了すると、ユーザーはあらゆるサービスの使用を再開できるようになります。ユーザーは、自己除外期間が終了する前にアカウントから制限を削除するようリクエストできますが、最終的な決定は当社にあります。
自己除外をリクエストしたのはいつですか?カジノのアカウントが完全に認証されていることを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. I checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
7. For those who want to set limits on their gambling, the Company offers a voluntary self-exclusion service, which allows a customer to close his account or restrict his gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months and 1 year. The decision to close the account is made only after the user provides photos of documents confirming that he is the owner of the account.
The consideration period for a blocking request cannot exceed 14 days. If the customer fails to provide all the necessary documents within this timeframe, the self-exclusion procedure will be canceled.
Once his account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, the user will be able to recommence his use of any Services. The user can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended, however the final decision rests with the Company.
When exactly did you request to be self-excluded? Could you please confirm that your account in the casino is fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
自動翻訳: